마케팅 운영 가이드

Marketing operations professionals

최근 들어 ‘마케팅 운영’ 또는 ‘MOps’라는 용어가 자주 등장합니다. 이는 마케팅을 보다 효율적으로 운영하기 위한 프로세스에 관한 것입니다. 마케팅 팀이 조직을 구성하거나 목표를 달성하는 데 어려움을 겪고 있다면 마케팅 운영(Mops)을 통해 일관된 워크플로우와 명확한 커뮤니케이션을 위한 프레임워크를 구축할 수 있습니다.

마케팅 운영에 대한 모든 것을 살펴봅니다.

마케팅 운영이란?

마케팅 운영(Marketing operations, MOps)은 마케팅 팀의 업무를 간소화하고 최적화하는 프로세스와 절차입니다. 마케팅 운영은 기술, 데이터, 인력을 통합하여 마케팅 전략을 신속하게 수립할 수 있도록 안내함으로써 효율적이고 일관된 결과를 이루게 합니다. 여기에는 성공을 위한 단계와 목표 설정, 디지털 플랫폼과 소프트웨어 관리 등 다양한 책임이 포함될 수 있습니다.

마케팅 운영의 기능

마케팅 운영은 기업의 요구 사항과 강점에 따라 다양한 기능을 다룰 수 있습니다. 마케팅 운영을 구현하는 것은 회사마다 차이가 있을 수 있지만, 마케팅 운영은 궁극적으로 마케팅 부서의 기능을 유지해야 합니다.

모든 마케팅 운영 부서는 다음과 같은 동일한 기본 기능을 갖고 있으며, 마케팅 운영은 이 기능을 수행합니다.

  1. 전략적 계획. 마케팅 운영 팀은 주제, 채널, 예산, 일정 등 마케팅 부서의 전반적인 전략과 개별 캠페인 전략을 관리합니다.
  2. 성과 분석 및 보고. 마케팅 운영은 마케팅 팀이 선택한 KPI와 해당 지표에 대한 정기적인 보고를 설정하거나 감독합니다.
  3. 마케팅 데이터 관리. 마케팅 운영은 궁극적으로 마케팅 팀이 사용할 수 있도록 고객 데이터를 긴밀하게 통합합니다.
  4. 경쟁사 조사. 마케팅 운영 관리자는 경쟁사의 마케팅 전략을 조사하고 관리합니다.
  5. 크리에이티브 프로세스 관리. 마케팅 운영은 마케팅 팀의 크리에이티브 업무가 원활하게 진행되고 효율성을 높일 수 있도록 해야 합니다.
  6. 프로세스 개발, 구현, 문서화. 마케팅 팀은 민첩하고 미래 지향적이어야 합니다. 마케팅 운영을 통해 마케팅 팀이 정체되지 않도록 새로운 마케팅 프로세스를 계획하고, 실행하고, 보고할 수 있습니다.
  7. 프로젝트 및 캠페인 관리. 마케팅 운영은 큰 그림을 설정하고 감독하는 것은 물론이고, 일일 크리에이티브 프로세스도 관리하여 팀 전체가 계획된 일정에 따르도록 합니다.
  8. 벤치마크 설정. 마케팅 운영을 통해 벤치마크를 최신 상태로 유지하여 기업의 마케팅 전략과 노력을 평가할 수 있습니다.
  9. 마케팅 기술 관리. 마케팅 운영은 지속적으로 확장되고 있는 마테크(MarTech) 스택에 집중하고, 이를 통합하고, 보호합니다.
  10. 규정 준수 관리. 마케팅 운영은 마케팅 팀이 수집한 많은 사용자 데이터를 안전하게 보호하고 규정을 준수합니다.

마케팅 운영의 4가지 이점

마케팅 운영이라는 새로운 팀을 구성하는 것은 큰 프로젝트이지만 그만큼 가치가 있습니다. 계정 기반의 마케팅 플랫폼 제공업체인 Demandbase 보고서에 따르면, 마케팅 운영 소프트웨어 사용이 지난 10년 동안 228% 증가했으며 마케팅 운영 전문가의 수도 66% 늘어났습니다.

기업에 많은 이점을 제공하는 마케팅 운영이 최근 들어 급속도로 성장한 데는 다음과 같은 이유가 있습니다.

디지털 혁신

B2B 마케팅 설문조사에 따르면, 업계 전문가의 93%가 마케팅 운영이 디지털혁신에 중요하다고 응답했습니다. 마케터가 사용하는 툴과 기술이 많아지면서, 이를 원활하게 사용하기 위한 논의도 증가하고 있습니다.

모니터링 및 보고 향상

마케팅 운영은 작업과 캠페인 진행 상황, 결과 등을 추적하고 문서화하여 지침을 충족합니다. 이렇게 감독하고 구성하면 프로세스 효율성이 높아집니다. 이는 규정 준수 모니터링과 보고에 특히 중요합니다.

체계적인 에셋 및 자료 관리

마케팅 운영 전략에는 에셋 관리도 포함됩니다. 마케팅 자료를 체계적으로 구성하면 간편하게 찾아 이용할 수 있으므로 마케팅 팀은 작업을 수월하게 이어가고, 기한을 준수하고, 효율성을 높일 수 있습니다.

명확한 역할과 책임 정의

마케팅 운영을 계획할 때 팀의 책임을 나누어 할당하므로 노력이 중복되거나 작업이 간과 또는 완료되지 않는 일은 없습니다. 작업을 할당하면 혼란스러운 상황이나 프로젝트 지연이 발생하지 않으므로 프로젝트를 처음부터 끝까지 신속하게 진행할 수 있게 됩니다.

마케팅 운영 관리자의 역할

마케팅 운영 관리자는 팀의 생산성과 프로세스를 감독합니다. 디지털 근무 환경을 관리하고, 성공 지표를 정의하고, 새로운 마케팅 전략을 추진하기 위해 노력합니다. 이 역할은 크리에이티브 팀에 포함되어 있지는 않습니다. 하지만 마케팅 운영 관리자는 계획 및 보고와 관련된 기술과 분석뿐만 아니라 마케팅 전략까지 실행합니다.

마케팅 운영 관리자의 주요 우선순위 중 하나는 마케팅 팀을 구성하고 운영하는 데 필요한 기술을 유지 관리하는 것입니다. 즉, 새로운 개발로 최신 기술을 유지하고 기존 시스템을 최적화합니다. 또한, 마케팅 노력의 효과를 측정하고, 지속적인 계획과 개선을 위한 인사이트를 확보합니다.

마케팅 운영의 효율성을 높이려면 특정 기술이 필요합니다. 마케팅 운영 관리자는 여러 프로젝트를 관리하고, 이해관계자 및 리더와 소통하고, 팀원과 협력할 수 있어야 합니다. 또한, 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 개인 및 마케팅 팀과 협력할 수 있는 역량도 갖추어야 합니다.

마케팅 운영 전략 수립 방법

마케팅 운영 전략을 계획할 때는 다음과 같은 내용을 포함합니다.

1. 목표와 KPI 설정

달성하려는 목표를 설정하고, 진행 상황과 성공을 측정하는 방법을 정합니다. 구체적이고(Specific), 측정 가능하고(Measurable), 달성 가능하고(Attainable), 현실적이고(Realistic), 시기적절한(Timely) SMART목표를 설정합니다. 성공 측정에 사용할 지표도 명확히 합니다. 그래야 목표에 맞게 진행하고 달성할 수 있으며, 프로젝트 관계자가 프로세스를 이해하도록 할 수 있습니다.

예를 들어, 이메일 리드 생성을 전년 대비 40% 높이는 것이 회사의 목표라면 보유한 리소스를 사용하여 달성 가능한 목표로 설정해야 합니다. 또한, 그 목표를 달성하기 위한 기한도 정해야 합니다.

2. 목표에 맞게 전략 수립

목표를 달성하기 위한 단계를 명확히 정의합니다. 현황부터 궁극적인 목표에 이르기까지, 전략의 모든 단계는 작은 SMART 목표여야 합니다. 각 단계는 측정 가능해야 하며, 기한이나 일정을 포함하고, 특정 팀원에게 할당되어야 합니다.

앞서 든 예에서, 마케팅 운영 관리자는 먼저 이메일이 현재 리드 생성에 얼마나 효과적인지 파악해야 합니다. 40% 목표를 10%씩 분기별 성장 목표로 나누고, 현재 리드 생성에 가장 효과적인 이메일 마케팅 전략을 기반으로 달성 계획을 세울 수 있습니다.

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3. 계획 공유

마케팅 운영 계획을 공유하는 방법은 사용된 기술, 팀 구조 등에 따라 다릅니다. 디지털 방식으로 전달하거나, 인쇄물을 나눠주거나, 게시판 또는 화이트보드에 게시할 수도 있습니다.

마케팅 운영의 참여자나 영향력을 지닌 사람과 계획을 공유합니다. 모든 관계자의 승인을 받아야 팀 전체가 목표를 향해 나아갈 수 있습니다. 또한, 팀에 대한 기대는 합리적이어야 합니다.

앞의 예를 다시 들자면, 이메일 리드 생성을 높여야 하는 마케팅 운영 팀이 원격 또는 하이브리드 근무를 한다면 '디지털 방식'의 계획이 모두를 위해 가장 적합합니다. 예를 들어 모든 팀원이 떨어져 있는 환경에서 이용할 수 있는 디지털 칸반(Kanban) 보드나 워터폴 프로젝트를 사용해볼 수 있습니다.

4. 계획 실행

계획이 수립되고 팀이 준비되면, 작업을 시작하는 데 필요한 리소스를 수집해야 합니다. 팀원들이 무엇을 해야 하고, 언제까지 완료해야 하고, 누구에게 보고해야 하는지 알 수 있도록 작업을 할당합니다.

이제, 커뮤니케이션이 더욱 중요해집니다. 작업이 진행되는 동안 모든 팀원이 프로젝트 상태를 파악하도록 하고, 이해관계자에게도 최신 정보를 제공해야 합니다. 따라서 이 단계에서는 작업의 진행 상황을 관리하고 전달하는 것이 목표가 됩니다.

예로 든 마케팅 운영 관리자는 마케팅 팀이 데일리 스탠드업 미팅과 강력한 프로젝트 관리 소프트웨어를 통해 계획을 추진하도록 지원할 수 있습니다.

5. 검토 및 보고

프로세스 초기에 정한 성공 측정 지표를 기반으로 마케팅 운영 전략의 계획을 완료합니다. 진행 상황을 검토하고 설정한 기대치와 목표를 바탕으로 보고한 다음, 마케팅 팀의 성공이 다른 이해관계자와 경영진의 목표에 어떻게 기여하는지 보여줍니다.

앞의 예를 다시 한번 들자면, 마케팅 운영 팀은 분기별 및 전년동기대비 목표를 달성하도록 매월 리드 생성 수를 검토합니다. 이러한 노력이 성공하면 마케팅 운영 관리자는 팀 목표가 수익 증대라는 거시적인 목표를 어떻게 지원하는지 경영진에게 자세히 설명할 것입니다.

마케팅 운영을 성공으로 이끄는 방법

기업마다 마케팅 운영을 구현하는 방식이 다르듯, 성공으로 나아가는 단계도 다릅니다. 그러나 마케팅 운영 전략을 성공적으로 수립하는 데 도움이 되는 검증된 모범 사례는 있습니다. 이를 바탕으로 시작해 보세요.

마케팅 운영 간소화

마케팅 운영의 목적은 마케팅 팀에 필요한 기술과 프로세스를 최적화하는 것입니다. 갈수록 복잡해지는 기술 스택을 관리할 수 있으므로 SMART 목표를 설정하고, 측정 가능한 성공을 달성하고, 팀의 워크플로우와 생산성을 최적화할 수 있습니다.

이를 위해서는 마케팅 운영의 역할과 책임을 명확히 정의하고, 회사의 분석 솔루션에 필요한 기능을 정확히 파악해야 합니다.

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