Deloitte에서 Workfront는 크로스채널 콘텐츠의 계획, 제작, 협업, 전달을 지원하는 프레임워크로서 기능하며, 무엇보다도 작업물 전달을 자동화해 직원들이 고객과의 교류, 메시지 개인화, 창의적인 작업 등 주요 업무에 집중하도록 도와줍니다. 콘텐츠 계획 및 크리에이티브 작업은 Workfront에 많이 의존해 여러 팀이 함께 원활하게 협업을 이어가고 있으며, Adobe Analytics와 Adobe Target을 통해 얻은 데이터로는 콘텐츠 의뢰와 크리에이티브 방향을 정합니다.
개인화된 경험에 효과적으로 재사용
Deloitte는 콘텐츠 라이프사이클을 종합적으로 파악하여 업데이트한 deloitte.com 웹 사이트에서 에셋의 재사용을 더욱 촉진하고자 합니다. 목표는 중복된 에셋 제작을 지속적으로 줄이고 운영을 간소화하는 것입니다. 예를 들어, 한 기업의 이사가 전기 자동차의 미래에 대한 사고 리더십 콘텐츠를 게시하면 다른 기업은 비슷한 새 콘텐츠를 또 만들지 않고 이미 게시된 콘텐츠를 자사 고객에게 맞게 현지화하는 것입니다. Deloitte는 글로벌 콘텐츠 재사용률을 65%까지 높여 네트워크 기업들이 각자의 지역이나 개별 고객에게 맞게 개인화된 경험을 제작하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 할 계획입니다.
“콘텐츠에 대한 가시성을 높여 전 세계적으로 중복된 콘텐츠를 35~50% 줄이고 직원들이 고객과 소통하는 데 더 집중하게끔 돕고자 합니다"라고 McIlvaine은 설명합니다.
현재 Deloitte는 16개의 지역에서 업계 최고의 Adobe 애플리케이션을 사용하여 콘텐츠 공급망을 간소화하고 있으며, 지역 제작자는 수십 개의 템플릿으로 신속하게 작업하고 고객에게 차별화된 고품질의 맞춤형 웹 경험을 전달하고 있습니다. 웹 사이트 성과 수치를 보면 각 지역에서 고객에게 더 연관성 높고 흥미로운 콘텐츠가 제공되고 있음을 알 수 있습니다. 예를 들어, 업데이트된 호주 웹 사이트의 2,000페이지를 마이그레이션한 후 60일 만에 영상 뷰 수가 68%, 파일 다운로드 수가 16% 증가했으며 홈 페이지 이탈률이 24% 감소했습니다.
Wallace는 “콘텐츠 공급망이 크게 개선되었습니다. 이제는 우리의 콘텐츠 목표가 전 세계 직원들의 업무와 더욱 긴밀하게 연계되어 있습니다. 새로운 방식으로 콘텐츠를 계획, 테스트, 파악하여 세계 어느 곳에서나 고객을 위한 디지털 경험을 향상할 수 있습니다"라고 말합니다.
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