Helly Hansen이 커머스와 콘텐츠를 결합하는 방법
+40%
전체 e커머스 수익
+20%
전체 트래픽
+37%
모바일 트래픽
Helly Hansen에서 사용하는 솔루션:
익스트림 고객을 위한 경험 구축
Helly Hansen은 폭풍우를 헤쳐 나가는 방법을 알고 있습니다. 1877년에 설립된 Helly Hansen은 노르웨이 선장인 Helly Juell Hansen이 스칸디나비아의 찬 바람과 파도로부터 자신을 보호할 수 있는 더 나은 방법을 찾는 과정에서 탄생했습니다. Hansen 선장과 그의 아내 Margrethe는 아마씨 기름에 젖은 거친 리넨으로 만든 방수 재킷, 바지 및 방수천을 생산하는 비즈니스를 시작했습니다. 1878년 둘은 파리 세계 엑스포에서 첫 제품상을 수상했습니다. 140년이 지난 후에도 Helly Hansen 의류는 오대양을 항해하는 선원들에게 인정을 받고 있으며, 높은 산을 등반하는 탐험가와 전 세계의 작업 현장에서 일하는 근로자가 착용하고 있습니다. 세월이 흘러 브랜드는 패션 아이콘으로 성장했지만 Helly Hansen은 선구자로 가장 잘 알려져 있습니다.
"우리는 업계 최초라는 수식어와 함께 오랜 역사를 가지고 있습니다."라고 Helly Hansen CDO(Chief Digital Officer)인 Chris Hammond는 말합니다. Hammond는 브랜드를 데이터 기반 및 소비자 중심의 비즈니스로 혁신하여 소비자가 야외에서 활기차게 활동할 수 있도록 노력하고 있습니다. "우리는 최초로 기술력을 바탕으로 한 베이스 레이어를 개발했고 최초로 Propile™ 니트를 사용했으며, 이 외에도 최초로 구현한 작업이 많습니다."라고 그는 말합니다. (Propile™은 고품질의 양털입니다.) 노르웨이 산과 협만을 탐험하는 영국 태생의 Hammond가 2016년 Helly Hansen에 합류했을 때 회사는 새로운 e커머스 플랫폼이라는 선구적인 프로젝트를 시작했습니다. "우리는 2016년에 Magento 2.0 Enterprise Cloud Edition[현 Adobe Commerce Cloud]으로 플랫폼을 재편하여 디지털 전략을 수립하기 시작했으며, 당시 우리가 그렇게 한 최초의 고객이었습니다. 플랫폼이 라이브된 그 주에 제가 회사에 합류했고, 회사에서 직원들과 새벽 3시까지 일하고 아침 6시에 출근하기를 3개월간 했습니다."
선구적인 플랫폼
Hammond보다 먼저 합류한 Helly Hansen의 소비자 비즈니스 책임자인 Theodor Tollefsen은 "우리는 신규 시장에 쉽게 진출할 수 있는 솔루션을 구현했습니다. 현재 7개의 언어 옵션, 결제 방법 및 배송 규칙을 갖춘 55개의 사이트가 있습니다."라고 말합니다. Helly Hansen은 빠르게 전체 트래픽을 24%, 모바일 트래픽을 48%, 전체 수익을 45% 이상 높였습니다. 업계 최초로 혁신을 이룬 기업으로서 새로운 시대의 신규 시장에서 번창할 수 있었습니다.
"현재 7개의 언어 옵션, 결제 방법 및 배송 규칙을 갖춘 55개의 사이트가 있습니다."
Theodor Tollefsen
Helly Hansen 소비자 비즈니스 책임자
Tollefsen은 "첫해는 플랫폼이 다소 어려웠지만 지금은 사용하기 쉽습니다."라고 말합니다. 잠잠한 바다는 선원을 강하게 만들 수 없으며, 결국 성공을 거둔 팀은 새로운 자신감을 얻게 되었습니다. Hammond는 "클라우드를 기반으로 트래픽이 가장 많은 시점에 안정적인 가동을 보장할 수 있습니다. 현재 7개의 언어로 클라우드가 설치된 매장이 50개 이상이며, 매장당 35,000개의 제품을 보유하고 있습니다. 각 매장에는 다양한 옵션, 결제 방법, 배송 규칙, 로컬라이제이션된 콘텐츠, 이용 가능한 제품 및 e커머스를 갖추고 있습니다. 우리는 크게 성장했습니다."라고 설명합니다.
단시간에 Helly Hansen은 다른 스포츠와 아웃도어 패션 브랜드를 앞섰습니다. 혁신적인 성과로 55,000명 이상의 전문가로부터 최고의 의류 브랜드로 손꼽히고 있습니다. Helly Hansen 의류는 스웨덴 알파인 스키 팀, 핀란드 알파인 스키 팀, 캐나다 알파인 스키 팀 등 올림픽 챔피언과 국가 대표팀이 애용하고 있으며, 지금도 브랜드를 확장해 나가고 있습니다.
"우리는 크게 성장했습니다."
Chris Hammond
Chief Digital Officer, Helly Hansen
Helly Hansen에서 사용하는 Adobe 제품:
모바일 중심의 경험
Hammond는 "2017년에 모바일 중심의 비즈니스로 전환하면서 미디어 캠페인 및 크리에이티브 요소, 커머스, 데이터 등 모든 결정은 모바일을 기준으로 합니다. 방문 수의 약 60%가 현재 모바일을 통해 발생하며 모바일 디바이스가 향상되고 속도가 빨라짐에 따라 그 수는 늘어나고 있습니다. 모바일은 비즈니스의 시작점이며, 디자인, UX 등의 모든 작업은 모바일을 중심으로 이루어집니다."라고 말합니다.
이러한 변화는 Helly Hansen의 콘텐츠 관리 시스템에 큰 문제를 안겨주었습니다. Hammond는 "WordPress로는 글로벌 브랜드로서 다른 언어로 손쉽게 확장할 수 없었습니다. 대규모로 빠르고 효율적으로 작업할 수 있는 솔루션으로는 적합하지 않습니다."라고 말합니다.
경험 마스터
2019년 Helly Hansen은 강력한 콘텐츠 관리 시스템인 Adobe Experience Manager로 전환하기로 결정했습니다. Hammond는 "이제 모든 마케팅 캠페인과 충성도 프로그램을 통합할 수 있게 되었습니다. 가장 큰 장점은 개별 페이지와 개별 언어에 대해 걱정하지 않아도 된다는 것입니다. Adobe Experience Manager는 한 번의 클릭만으로 정확한 타이밍에 적합한 위치에 콘텐츠를 전달합니다."라고 말합니다.
디자인 결정에도 큰 영향을 주었습니다. Hammond는 "디자인 시스템에는 Adobe XD를 채택했으며, WordPress가 아닌 Adobe Experience Manager와 함께 사용하기에 가장 적합합니다. 우리는 인지도를 높이기 위해 콘텐츠가 풍부한 개별 브랜드 경험을 만드는 데 너무 많은 시간을 허비한 나머지 Adobe Experience Manager가 아닌 WordPress를 사용하여 상당한 ROI를 놓치고 있습니다. Adobe Experience Manager로 전환하면 수익뿐만 아니라 브랜드 인지도와 구매 고려도 높아질 것입니다."라고 말합니다.
" Adobe Experience Manager로 전환하면 수익뿐만 아니라 브랜드 인지도와 구매 고려도 높아질 것입니다."
Chris Hammond
Chief Digital Officer, Helly Hansen
Hammond는 "Adobe가 Magento를 인수하면서 분산되었던 애플리케이션 시스템과 서비스를 통합할 수 있게 되었습니다. 경험 제작을 위한 Adobe Experience Manager로 전환하면 엄청난 시간과 노력을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 소비자를 중심으로 페이지와 콘텐츠를 제작하고 중요한 업무에 집중할 수 있습니다."라고 말합니다.
콘텐츠 및 커머스 통합
이제 Helly Hansen은 새로운 시즌과 신제품 출시마다 최신 기술을 활용해 야심찬 경험 페이지를 구축할 수 있습니다. HELLY TECH®는 세계에서 가장 혹독한 환경을 위해 특별히 고안된 견고한 내후성 아우터 레이어입니다. Hammond는 "이제 콘텐츠와 상거래를 통합하여 탁월한 콘텐츠 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 콘텐츠 경험에는 구매할 수 있는 제품뿐만 아니라 고객의 탐색 기록을 기반으로 맞춤화된 제품도 있습니다. 이것이 우리의 로드맵입니다. 먼저 콘텐츠를 만들고 매력적인 경험을 제작한 다음 커머스와 통합합니다."라고 말합니다.
Hammond는 "우리는 소비자와 경험을 최우선으로 두고 있습니다. 고객은 오프라인 매장에 들어가서 눈사태 안전에 대한 안내를 받은 다음 Recco 지원 제품과 Life Pocket™을 직접 구매할 수 있습니다. Life Pocket™은 PrimaLoft®와 함께 NASA 기술을 사용하여 개발되었으므로 영하 30도에서도 스마트폰이 멈추거나 꺼지지 않도록 방지합니다. 이는 우리의 궁극적인 목표로, 모두가 활기차게 활동할 수 있게 하자는 것이 1877년부터 지금까지 목표한 바입니다."라고 말합니다.
Helly Hansen은 또한 지구를 지키기 위해 노력하고 있습니다. 공급망 전반에 걸쳐 환경적 책임감을 가지고 SAC(Sustainable Apparel Coalition)에 참여했고, 환경 피해를 줄이기 위한 노력의 일환으로 PFC의 사용을 최소화하고 있습니다. Hammond는 "우리는 지속 가능성을 약속했습니다. 이는 미래에 가장 중요한 과제입니다."라고 말합니다.
"소비자는 비즈니스의 심장입니다."
Chris Hammond
Chief Digital Officer, Helly Hansen
차기 전략은 데이터
Hammond와 Tollefsen은 이뤄낸 성과를 자랑스럽게 여깁니다. Hammond는 "2016년에는 마이너스 성장이었지만 현재 2020년에는 비즈니스가 3배 이상 성장했습니다. 처음에 4명으로 시작한 e커머스 팀이 현재는 46명으로 구성된 디지털 그룹이 되었습니다. Helly Hansen은 디지털 혁신 초반에는 커머스를 글로벌 소비자 채널로 전환하는 데 주력했습니다. 소비자는 비즈니스의 심장입니다."라고 말합니다. Helly Hansen의 혁신의 2막은 채널이 아닌 소비자 중심 및 데이터 기반의 비즈니스에 집중하는 것입니다. "2022년에는 플랫폼에 구애받지 않는 소비자 브랜드가 되어 있을 것입니다. 우리는 지난 143년 동안 크게 발전했지만 앞으로도 지속적으로 노력할 것입니다."
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