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용어

디지털 혁신

간략한 정의

디지털 혁신은 디지털 경제에서 효과적인 조직 운영을 위해 기업의 운영 방향을 재조정하는 것을 의미합니다.

주요 내용

 

● 디지털 혁신에 성공하면 더욱 효과적으로 기업을 운영하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

● 디지털 혁신은 비즈니스 전략 개발 시 계속 우선적으로 고려해야 합니다.

● 디지털 혁신은 사람, 프로세스, 기술 등 세 가지 영역에 변화를 가져옵니다.

● 디지털 혁신 전략에서 가장 중요한 요소는 적합한 툴을 사용하고 원활한 사내 소통을 유지하는 것입니다.


Q: 디지털 혁신이란 무엇입니까?

A: 디지털 혁신은 디지털 경제에서 효과적인 조직 운영을 위해 기업의 운영 방향을 재조정하고 모든 사업 부문에 신기술을 접목하는 것을 의미합니다. 디지털 혁신에 성공하면 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있게 됩니다. 디지털 기술이 계속적으로 진화하고 발전함에 따라 기업도 이에 맞춰 계속 진화해야 합니다. 기업의 전반적인 전략을 수립할 때 지속적으로 디지털 혁신 노력을 우선적으로 고려해야 합니다.

Q: 디지털 혁신이 중요한 이유는 무엇입니까?

A: 오늘날 소비자는 거의 모든 활동을 온라인으로 합니다. 디지털 기술을 사용해 재정을 관리하고 물건을 구매하고 다른 이와 소통합니다. 디지털 혁신은 이러한 소비자가 존재하는 디지털 환경에서 소비자에게 다가가 가능한 한 최고의 사용자 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

기업 내부적으로는, 디지털 혁신을 통해 기업은 새로운 워크플로우와 혁신적인 디지털 기술을 도입해 조직 역량을 한 차원 높일 수 있습니다. 디지털 파괴는 기업의 생산 공정과 직원이 더 많은 가치를 창출하는 촉매제가 됩니다.

Q: 디지털 혁신에 대한 접근방식은 어떻게 변화했습니까?

A: 디지털 시대 초기에 디지털 혁신은 단지 온라인 비즈니스를 운영하는 것을 의미했고, 명확한 디지털 혁신 전략을 갖춘 기업은 별로 없었습니다. 그러나 디지털 경제가 성숙하면서 디지털 혁신은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 사람, 프로세스, 기술을 재조정하는 것을 의미하게 되었습니다. 기업은 단순히 온라인으로 잠재고객에게 스팸메일을 보내는 데 머물지 않고, 소비자가 온라인에서 어떤 행동을 왜 보이는지 이해하려 노력하기 시작했습니다.

따라서 마케터는 고객에게 어떻게 대응할지, 고객 여정의 각 단계에서 어떠한 경험을 제공할지를 디지털 혁신의 모든 부문에서 고민해야 합니다.

Q: 디지털 혁신 전략에는 어떤 것이 있습니까?

A: 먼저 적합한 스킬을 갖춘 인재를 채용해야 합니다. 즉, 데이터 인사이트를 발굴해 이를 바탕으로 업무를 수행할 수 있는 사람, 디지털 비즈니스에 대한 이해도가 높은 사람을 채용해야 합니다. 경우에 따라 기존 직원을 재교육하는 것도 필요합니다. 신제품이 출시되거나 새로운 상황이 발생했을 때 실시간으로, 정기적으로 직원을 교육해야 합니다.

그다음으로 기업의 기술 수준을 살펴보아야 합니다. 디지털 혁신이 본격화되기 전에는 많은 기업이 레거시 기술을 새로운 기술로 바꾸는 데에 그쳤습니다. 그러나 오늘날 디지털 성숙도가 높은 기업은 플랫폼을 바꿉니다. 디지털 플랫폼 공급업체 한 곳을 선정해서 이 공급업체의 기술을 사내 전체에 적용합니다. 고객 데이터 플랫폼(CDP)과 같은 디지털 툴은 고객 여정 전반에서 빼놓을 수 없는, 사용자 경험의 핵심 요소 즉 개인화를 대규모로 실시하는 데 없어서는 안 될 툴이 되었습니다.

적합한 기술을 갖추면 기업의 프로세스를 더 면밀히 들여다보고 자동화, 디지털화가 가능한 워크플로우를 발견할 수 있습니다.

Q: 어떤 기업에 디지털 혁신이 필요합니까?

A: 디지털 혁신은 모든 기업에 일정 부분 필요합니다. 소규모 스타트업부터 대형 의료기관까지, e커머스 리테일 업체부터 공급망에 이르기까지 모든 기업이 디지털 혁신에 성공했을 때 그 혜택을 누릴 수 있습니다.

Q: 디지털 혁신에는 어떤 툴을 사용할 수 있습니까?

A: Adobe Experience Manager는 웹 사이트를 개설 및 현대화하고 디지털 자산을 관리하는 데 유용합니다. Adobe Analytics를 사용하면 사용자 경험 전략의 효과를 측정할 수 있고, Adobe Campaign은 데이터를 해석하여 고객의 행동을 이해하고 대규모로 개인화할 수 있습니다. Adobe Experience Platform은 CDP의 역할을 하여, 마케터가 고객 프로파일을 작성할 수 있고 다양한 플랫폼의 수많은 접점에서 각 고객이 어떻게 브랜드와 교류하는지 살펴볼 수 있습니다.

Q: 디지털 혁신을 수행할 때 일반적으로 당면하는 과제에는 어떤 것이 있습니까?

A: 디지털 혁신 전략에서 가장 중요한 요소는 사내 모든 이와 원활하게 소통하는 것입니다. 디지털 혁신이 기업 전체에, 각 부서에, 각 팀에, 각 직원에게 어떤 영향을 미칠지 기업의 모든 부문의 모든 직원이 알고 있어야 하기 때문입니다. 전 직원이 동일한 목표를 향해 움직여야 따라서 부서 간에 소통이나 합의가 부족하면 디지털 혁신을 달성하기 어렵습니다.

일부 기업은 디지털 기술에 투자하는 것이 어려운 문제일 수도 있습니다. 다행히 디지털 혁신은 높은 투자수익률을 보장하는 비즈니스 전략입니다.

일부 산업, 예를 들어 금융업계에는 새로운 비즈니스 모델을 적용하거나 새로운 디지털 툴을 사용할 때 고려해야 하는 특정한 규정이 있을 수 있습니다.

Q: 디지털 혁신의 이점은 무엇입니까?

A: 디지털 혁신에 투자하면 고객에게 훨씬 유의미하고 개인화된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 자동화를 통해 마케팅의 수작업을 줄여 마케터가 효율적이고 창의적으로 일할 수 있습니다. 또한 워크플로우를 종이에서 디지털 파일로 바꾸어 기업의 지속가능성을 높일 수 있습니다.

Q: 디지털 혁신은 앞으로 어떻게 발전할까요?

A: 자동화, 디지털 기술, 데이터 분석을 갖춘, 디지털 성숙도가 높은 기업은 디지털 시민의식을 고양하기 위해 노력할 것입니다. 즉, 디지털 기술을 책임 있게 사용하기 위해 노력할 것입니다. 개인정보보호, 보안, 지속가능성, 디지털 접근성 같은 윤리적 의무가 가장 중요해질 것입니다. 기업이 탁월한 고객 경험을 제공해야 하는 것은 기본이고, 고객들은 여기에 더해 자신과 같은 가치관을 지닌 기업을 지지하게 될 것이며 이에 따라 기업은 고객의 신뢰를 유지하기 위한 방편으로 디지털 혁신에 투자할 것입니다.

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