채널 및 마케팅 분석은 고객을 중심으로 이루어져야 합니다. 고객이 브랜드와 상호 작용하는 지점, 선호하는 채널, 고객 경험이 가장 효과적인 시점 등을 파악하면 탁월한 디지털 경험을 전달할 수 있습니다.
지난 10년간 디지털 마케팅의 지형이 크게 바뀌었습니다. 가장 두드러지는 변화는 고객이 브랜드와 상호 작용하는 채널의 종류가 크게 늘어난 것입니다. 웹, CRM, 콜센터, 오프라인 매장을 넘어 스마트폰, TV, IoT, 음성 지원, 커넥티드 자동차 등 채널이 매우 다양해졌고 계속해서 늘어나고 있는 추세입니다.
이러한 채널을 개별적으로 측정할 수 있는 별도의 솔루션을 함께 사용할 수는 있지만, 단절된 방식으로는 고객 여정을 효과적으로 파악할 수 없습니다. 채널 및 마케팅 분석의 목표는 모든 채널의 데이터를 통합하여 가치 있는 인사이트를 실시간으로 제공하는 것입니다.
또한 데이터를 효과적으로 통합하더라도 여러 채널에서 데이터를 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 모든 팀원이 방대한 데이터에 신속하고 효율적으로 액세스하고, 이를 분석할 수 있어야 합니다.
비즈니스 성과를 달성하기 위해서는 채널이 아닌, 고객 여정을 중심으로 마케팅 분석이 이루어져야 합니다.
Adobe Analytics를 사용하면 다양한 채널로부터 인사이트를 확보할 수 있습니다. 거의 모든 온라인 및 오프라인 리소스의 데이터를 수집하고 처리하므로, 고객을 종합적으로 파악하고 고객 여정 전반에서 고객 행동을 분석할 수 있습니다. 고객의 기여도, 이상치 탐지, 코호트 분석을 통해 ROI를 향상시키고 마케팅 비용을 효과적으로 관리할 수 있으며, 머신 러닝과 자동화 툴을 함께 사용하여 시각화, 분석, 공유 및 실행이 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
"캠페인의 성공 여부를 예측할 수 있으므로, 고객이 다른 채널이 아니라 자사의 웹 사이트에서 예약하도록 하는 데 가장 적합한 캠페인을 파악할 수 있습니다."
Ahmed Elemam, WestJet, 수석 디지털 애널리스트
