Adobe experience Manager Guides
셀프서비스 도움말과 지원 콘텐츠
모든 채널에서 쉽게 검색되고 고객과 연관성 높은 콘텐츠를 일관되게 제공하여 고객 서비스를 개선하고 규정을 준수할 수 있습니다.
정확한 필수 정보를 더 빠르게
금융 기관, 정부, 의료 등 각 전문 분야에서는 고객과 직원에게 전달해야 하는 복잡한 정보가 많습니다. 하지만 부서마다 자체 정보를 문서화하는 경향이 있어 콘텐츠 불일치가 발생합니다. 중요한 비즈니스 정보가 최신 내용이 아닌 경우도 있고, 정보의 검색과 추적이 어려운 경우도 있습니다. 이는 생산성 저하, 목표 달성 실패, 고객 이탈, 규정 위반, 재정적 손실로 이어집니다.
규정 준수 강화와 리스크 감소
콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 사용하면 짧은 시간 내에 정확한 최신 정보를 시의적절하게 제공할 수 있습니다.
리스크 감소
오래되거나 부정확한 문서로 인해 규정 준수에 실패하거나, 재정적 손실 또는 기업 평판 하향 등의 위험에 처할 수 있습니다. 강력한 CCMS를 사용하면 비즈니스를 보호하는 정확한 최신 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.
콘텐츠 일관성 유지
감사 추적 및 문서 기록을 안전하게 보호하여 책임감과 콘텐츠 정확성을 높일 수 있습니다.
오류 최소화
콘텐츠 상태 보고서는 번역되지 않았거나 동기화되지 않은 콘텐츠에 플래그를 지정하여 오류를 최소화하고, 적합한 채널의 고객에게 콘텐츠를 전달하도록 도와줍니다.
단일 저장소 유지
중앙 저장소 및 단일 소싱을 통해 콘텐츠 일관성을 보장하고, 분산된 콘텐츠를 관리하는 번거로움을 줄이며, 중복 문제를 해결합니다.
모든 종류의 콘텐츠를 위한 Adobe Experience Manager Guides
엔드 투 엔드 콘텐츠 관리 시스템으로 다양한 도움말, 지원 콘텐츠를 게시하고 업데이트 및 관리할 수 있습니다.
정책 및 절차
지원 포털
기술 자료 문서
표준 운영 절차
규정 및 법률 가이드라인
검색 가능하고 연관성 높은 콘텐츠 생성
고객 지원 정보, 정책 및 절차에 관한 내용을 얼마나 쉽게 찾느냐에 따라 비즈니스의 성공이 판가름 납니다.
조건부 콘텐츠로 사용성 개선
구조화된 콘텐츠로 다양한 부서, 사용자, 지역, 수준 등에 따라 관련 콘텐츠를 쉽게 필터링할 수 있습니다.
협업 활성화
웹 기반 검토로 단순하고 직관적인 협업이 가능하며, SME가 상세한 콘텐츠를 간편하게 검토하고 작성할 수 있습니다.
콘텐츠 검색 가능성 향상
구조화된 콘텐츠와 함께 사용할 수 있는 풍부한 메타데이터는 문서의 검색 가능성을 높이고, 검색 엔진 최적화(SEO) 성능을 향상시킵니다.
더 나은 서비스로 고객 유지율 향상
최고의 CCMS가 최고의 고객 지원 서비스를 제공합니다.
사용자 접근성 향상
사용자가 가장 많이 이용하는 채널과 포맷으로 콘텐츠를 활용할 수 있도록 지원합니다.
고객 지원 비용 절감
쉽게 검색되는 양질의 최신 도움말 콘텐츠로 고객 만족도를 높이고 고객 지원 센터로 걸려 오는 문의 전화를 줄일 수 있습니다.
빠른 콘텐츠 업데이트
신속하고 점진적인 업데이트를 위해 콘텐츠의 출시 시간을 단축해 주는 매끄러운 게시 워크플로우를 제공합니다.
