고객 계정 관리
모든 판매 채널과 주문 이행 과정의 모든 주문 세부 정보를 통합하는 계정 관리 기능을 통해 정확한 정보를 기반으로 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
효율적으로 모든 주문 관리
고객과의 모든 상호 작용은 고객을 확보하는 기회가 되기도, 고객이 이탈하는 계기가 되기도 합니다. Adobe e커머스 고객 관리 플랫폼을 통해 항상 최적의 경험을 제공할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 원활하고 인상적인 고객 경험을 제공하려면 강력하고 유연한 툴과 통합된 최신 재고 및 주문 정보가 필요합니다.
Adobe의 주문 관리 기능을 사용하면 실시간으로 전체 재고 관리, 주문 정보 통합, 반품, 환불 내역 등의 생성에 필요한 툴과 정보를 한 곳에서 수집할 수 있습니다. 실시간으로 통합된 정보에 기반하여 Adobe Commerce를 통해 고객에게 더 인상적인 서비스를 쉽고 빠르게 제공할 수 있습니다.
Adobe Commerce 살펴보기
차세대 기술, 글로벌 파트너 에코시스템, 확장 마켓플레이스를 통해 e커머스 웹 사이트를 활성화하는 방법을 살펴보세요.
기능 보기
실시간 주문 데이터
모바일 디바이스 혹은 오프라인 매장에서 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하는 데 필요한 실시간 주문 데이터를 고객 서비스 담당자에게 제공할 수 있습니다. 모든 판매 채널에서 해당 데이터를 공유하고 일관된 프로세스를 유지할 수 있습니다.
배송 주소 변경
배송 요청이 창고, 드롭쉬핑 업체 또는 매장에 전달되기 전에 빠르고 간편하게 주소를 수정할 수 있습니다. 고객이 주문을 변경, 취소 또는 재주문하지 않고 주소를 업데이트할 수 있어, 취소 주문량과 매출 손실이 줄어듭니다.
환불, 반품, 보상
고객 서비스 담당자는 반품, 환불 또는 보상을 신속하게 진행하여 불편을 해소하고 만족도를 높일 수 있습니다.
강력한 맞춤화
고객별 혹은 주문별 맞춤 특성을 간편하게 생성하고 언제든지 업데이트하거나 변경할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 본인의 디바이스에서 계정 번호, 충성도 프로그램 정보 등 맞춤 데이터를 손쉽게 추가할 수 있습니다.
API 통합
Adobe Commerce에서 API 통합을 통해 WMS, ERP 등 인기 있는 소프트웨어 플랫폼의 데이터를 가져올 수 있습니다. 따라서 자주 사용하는 애플리케이션과 리소스를 계속 이용할 수 있습니다.