고객 계정 관리

모든 판매 채널과 주문 이행 과정의 모든 주문 세부 정보를 통합하는 계정 관리 기능을 통해 정확한 정보를 기반으로 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.


효율적으로 모든 주문 관리

고객과의 모든 상호 작용은 고객을 확보하는 기회가 되기도, 고객이 이탈하는 계기가 되기도 합니다. 고객 서비스 담당자가 원활하고 인상적인 고객 경험을 제공하려면 강력하고 유연한 툴과 통합된 최신 재고 및 주문 정보가 필요합니다.

 

Adobe의 주문 관리 기능을 사용하면 실시간으로 전체 재고 관리, 주문 정보 통합, 반품, 환불 내역 등의 생성에 필요한 툴과 정보를 한 곳에서 수집할 수 있습니다. 실시간으로 통합된 정보에 기반하여 Adobe Commerce를 통해 고객에게 더 인상적인 서비스를 쉽고 빠르게 제공할 수 있습니다.

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차세대 기술, 글로벌 파트너 에코시스템, 확장 마켓플레이스를 통해 e커머스 웹 사이트를 활성화하는 방법을 살펴보십시오.

고객 계정 관리

기능 보기

실시간 주문 데이터

모바일 디바이스 혹은 오프라인 매장에서 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하는 데 필요한 실시간 주문 데이터를 고객 서비스 담당자에게 제공할 수 있습니다. 모든 판매 채널에서 해당 데이터를 공유하고 일관된 프로세스를 유지할 수 있습니다.

배송 주소 변경

배송 요청이 창고, 드롭쉬핑 업체 또는 매장에 전달되기 전에 빠르고 간편하게 주소를 수정할 수 있습니다. 고객이 주문을 변경, 취소 또는 재주문하지 않고 주소를 업데이트할 수 있어, 취소 주문량과 매출 손실이 줄어듭니다.

환불, 반품, 보상

고객 서비스 담당자는 반품, 환불 또는 보상을 신속하게 진행하여 불편을 해소하고 만족도를 높일 수 있습니다.

강력한 맞춤화

고객별 혹은 주문별 맞춤 특성을 간편하게 생성하고 언제든지 업데이트하거나 변경할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 본인의 디바이스에서 계정 번호, 충성도 프로그램 정보 등 맞춤 데이터를 손쉽게 추가할 수 있습니다.

API 통합

Adobe Commerce에서 API 통합을 통해 WMS, ERP 등 인기 있는 소프트웨어 플랫폼의 데이터를 가져올 수 있습니다. 따라서 자주 사용하는 애플리케이션과 리소스를 계속 이용할 수 있습니다.

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