이메일 마케터가 직면한 주요 과제와 해결 방법
이메일 프로그램 최적화로 심도 있는 고객 참여 유도
이메일 마케터는 많은 목표를 갖고 있습니다. 하지만 그들에게는 시간, 통제력, 명확성이 부족합니다. 전문 마케터들과 대화를 나누다 보면 이메일 마케팅과 관련한 일상적인 업무가 생각보다 힘들다는 사실을 알게 됩니다.
이메일 작성에 여전히 많은 시간을 들여야 하고, 전송 규칙은 시시각각 변화하고 있습니다. AI가 보편화되었지만 실제 활용 사례를 정확히 파악하기는 어렵습니다. 업계는 실시간 여정과 1:1 개인화를 지향하고 있지만, 대부분의 팀은 여전히 분산된 시스템, 파편화된 워크플로우, 필수적이지만 나머지 고객 경험과는 단절된 캠페인 캘린더를 사용하고 있습니다.
이 가이드에서는 이메일 마케터가 직면한 가장 시급한 6가지 과제를 소개합니다. 각 주제에는 이메일을 중심으로 더 빠르게 움직이고, 더 효과적으로 협업하고, 더 개인화된 옴니채널 참여로 발전할 수 있도록 돕는 전술적 솔루션과 툴이 포함되어 있습니다.
이메일 작성에 많은 시간 소요
하나의 이메일을 작성하는 데 몇 주가 걸리지는 않겠지만, 여전히 오랜 시간이 소요됩니다. Litmus 의 설문 조사에 따르면 마케터의 51%가 이메일 한 통을 발송하기까지 2주 이상이 걸립니다. 캠페인 캘린더, 개인화 목표, 검토 계층 등을 고려하면 일이 왜 지연되는지 쉽게 알 수 있습니다.
주요 원인 중 하나는 바로, 선형 워크플로우입니다. 마케터는 데이터 팀에 세분화를 맡긴 다음, 크리에이티브 팀에 콘텐츠를 넘기고 긴 승인 프로세스를 거치는 경우가 많습니다. 단계마다 마찰과 지연이 추가되고, 마케터는 실행 속도나 품질을 거의 제어할 수 없게 됩니다.
이러한 문제는 파편화된 시스템으로 인해 더 복잡해집니다. 많은 팀이 다양한 ESP(이메일 서비스 제공자)와 마테크 플랫폼에서 작업하며, 데이터와 콘텐츠가 서로 호환되지 않는 여러 툴에 흩어져 있습니다. 보고는 일관되지 않고, 통합은 복잡하고, 의사 결정은 수동적이며 IT에 의존하는 프로세스가 됩니다. 그 결과 생산 속도가 느려지고, 민첩성이 떨어지며, 마케터는 결국 변화하는 상황에 빠르게 대응할 수 없습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 많은 팀이 마케터 주도 모델로 전환하고 있습니다. 마케터는 이제 핸드오프에 의존하거나 연결되지 않은 여러 플랫폼을 오가는 대신, 워크플로우의 중심에서 필요한 툴과 데이터를 활용하여 더 신속하고 자율적으로 일하고 있습니다.
이러한 변화를 시작하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 선별된 프로파일 데이터에 즉시 액세스
마케터는 실시간 고객 데이터를 탐색하고 특정 비즈니스 목표에 연결된 세그먼트를 정의할 수 있는 기능이 필요합니다. Adobe Journey Optimizer 같은 애플리케이션을 사용하면 데이터 분석가 및 기술 팀의 지원을 기다릴 필요 없이 프로파일 데이터를 가져와 메시지를 직접 개인화할 수 있습니다.
2. 콘텐츠 조각을 사용하여 재사용 확장
마케터와 디자인 팀은 브랜드에 맞는 모듈형 조각 라이브러리를 구축하여, 캠페인 전반에서 이들을 조합할 수 있습니다. 매개변수화된 조각을 사용하면 기본 콘텐츠의 일관성을 유지하면서 동적 부분을 맞춤화할 수 있으므로 더 빠른 대규모 개인화가 가능합니다.
3. 콘텐츠 툴을 저작 환경에 직접 통합
제품 기능은 마케터가 여러 애플리케이션의 워크플로우에서 직접 액세스할 수 있어야 합니다. 여기에는 Adobe Express, Adobe GenStudio for Performance Marketing, Adobe Experience Manager, 그리고 Stensul 같은 노코드 템플릿 툴, 또는 Movable Ink 같은 동적 개인화 툴이 포함될 수 있습니다. Adobe Journey Optimizer는 애플리케이션 전환 없이 콘텐츠 제작을 간소화하는 제품 통합을 지원합니다.
4. 분산된 툴을 단일 워크플로우로 통합
마케터는 통합 관리, 콘텐츠 제작, 실험, 의사 결정, 측정이 모두 한곳에서 이루어지는 단일 플랫폼에서 이메일 캠페인, 라이프사이클 여정, 트랜잭션 메시지를 계획하고 실행하기를 원합니다. Adobe Journey Optimizer는 여러 시스템에 대한 의존도를 줄입니다. 그 결과, 복잡한 기술을 탐색하는 시간을 줄이고, 제작과 전달에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
5. 승인 자동화 및 간소화
최종 승인에서 불필요한 단계를 거쳐야 하면 아무리 효율적인 팀이라도 속도가 느려집니다. 체계적으로 설계된 솔루션은 기본 콘텐츠 승인, 최종 배포 승인 등의 명확한 검토 단계를 설정하고, 불필요한 지연 없이 작업을 계속 진행할 수 있도록 자동화합니다.
이메일 전달 장애로 위협 증가
아무리 이메일을 공들여 작성해도 받은 편지함에 전달되지 않으면 결과를 얻을 수 없습니다. 하지만 전송률 관리는 점점 더 어려워지고 있습니다.
특히 Microsoft, Apple, Google, Yahoo(주로 MAGY로 분류) 등 이메일 제공업체들은 기존보다 훨씬 더 까다로운 새로운 이메일 전송 기준을 도입하고 있습니다. 발신자 평판만 중요한 것이 아닙니다. 이제 마케터는 스팸 임계값, 인증된 도메인, 일치하는 '발신' 주소, 명확하게 표시되는 수신 거부 옵션에 대한 엄격한 규칙을 관리해야 합니다.
하지만 이는 그리 간단하지 않습니다. 일부 브랜드의 경우 이메일의 받은 편지함 도달률이 하락하고 있습니다. 도메인 수준에서 플래그가 지정되어 전체 전송 프로그램에 영향을 미칠 수 있다는 우려도 있습니다. 여러 ESP 또는 마테크 플랫폼을 사용하는 기업의 경우 이러한 복잡성은 더욱 커집니다. 수십 개의 IP 주소, 상위 및 하위 도메인, 플랫폼 간에 일관되지 않은 발신자 구성 처리에 많은 시간을 쏟아야 합니다.
전달성 규칙뿐만 아니라 이메일 제공업체가 이메일을 표시하는 방식도 변화하고 있습니다. Apple의 메일 애플리케이션은 AI를 사용하여 이메일 콘텐츠의 미리보기를 생성합니다. 이 과정에서 실제 메시지 내용을 재작성하거나 잘못 표현하는 경우도 많습니다. 이미지가 많은 디자인이나 태그 코드가 포함된 이메일의 경우, 요약이 오해의 소지가 있거나 의도한 메시지와 일치하지 않을 수 있습니다. 이에 따라 일부 마케터들은 일반 텍스트 콘텐츠를 우선시하도록 구조를 조정하거나, AI가 메시지를 해석하는 방식에 영향을 줄 수 있도록 코드를 재구성하고 있습니다.
전달 중단을 방지하고 보다 탄력적인 전송 전략을 구축하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 이메일 출처 감사
브랜드를 대신하여 이메일을 전송하는 모든 플랫폼과 애플리케이션을 매핑하는 것부터 시작합니다. 여기에는 내부 툴, 마케팅 플랫폼, 서드파티 공급업체 등이 포함됩니다. IP, 하위 도메인, 발신자를 파악하세요. 많은 팀이 예상보다 훨씬 더 복잡한 문제를 발견하게 됩니다. Journey Optimizer와 같은 단일 플랫폼을 통해 전송을 중앙 집중화하면 캠페인, 라이프사이클 프로그램, 트랜잭션 메시지 전반을 통합하여 감독할 수 있습니다.
2. 이메일 오디언스 구성 이해
MAGY 제공업체에는 각기 다른 기준과 선호도가 있으므로 전달성 조합을 파악하는 것이 중요합니다. 오디언스 분류를 이해한 다음, 플랫폼별 요구사항에 맞는 거버넌스 정책을 수립하세요. 특히 법무, IT, 마케팅 운영 등 여러 부서의 팀과 협력하여 변경 사항을 추적하고 규정을 준수하도록 합니다.
3. IP 워밍, 스팸 스코어링, 구조화된 콘텐츠 전략 통합
IP 워밍 툴 이 내장된 솔루션을 활용하면 이메일 발송량을 단계적으로 늘려 이메일 제공업체와 신뢰를 쌓을 수 있습니다. Journey Optimizer 같은 애플리케이션에서 이메일을 작성하면 SpamAssassin 등의 툴이 실시간으로 메시지 점수를 알려주므로 플래그가 지정될 위험을 줄일 수 있습니다. Apple 및 기타 받은 편지함 요약의 경우, 콘텐츠가 어떻게 해석되는지 조사하고 AI가 생성한 미리보기에 맞게 구조, 태그, 계층 구조를 조정하는 것을 고려하세요.
4. 관리 제어 강화 및 전문가 지원받기
관리자는 업계 요구사항에 따라 DMARC(Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance), 헤더 설정, 수신 거부 처리, '보낸 사람' 주소, 데이터 거버넌스를 구성할 수 있어야 합니다. 이는 규제 대상 산업에서 특히 중요합니다. Adobe는 받은 편지함 규칙과 AI 기반 프레젠테이션 로직이 계속 발전함에 따라 사전 안내, 지원, 모니터링이 가능한 전달성 서비스를 제공합니다.
AI 도입의 어려움
생성형 AI가 이메일 마케팅에 큰 변화를 가져올 것이라고 예측
AI 로드맵을 더 광범위한 비즈니스 목표에 맞춰 조정
AI 결과물에 대한 품질과 신뢰 보장이 여전히 가장 큰 과제라고 생각
소규모로 시작하여 신뢰를 쌓고 올바른 방식으로 AI를 확장하세요. 그 방법은 다음과 같습니다.
1. 전송 시간 최적화로 시작
이는 워크플로우에 AI를 도입하는 가장 빠르고 위험을 최소화하는 방법 중 하나입니다. Journey Optimizer의 기능을 통해 마케터는 시간대와 목표를 정의할 수 있으며, AI는 각 수신자에게 가장 적합한 전송 시점을 찾아냅니다. 마케터가 콘텐츠와 오디언스를 온전히 제어하는 한편, AI는 백그라운드에서 성능 개선을 지원합니다.
2. Adobe Journey Optimizer의 AI 어시스턴트를 활용하여 작은 규모로 콘텐츠 생성
기존 이메일을 로드하고 콘텐츠 생성에 AI 어시스턴트 를 활용하여 다양한 어조 목표에 따라 제목을 수정합니다. 라이브를 하기 전에 이러한 옵션을 미리 보고 테스트할 수 있습니다. 이처럼 먼저 작게 시작한 다음, 익숙해지면 본문 카피나 이미지를 포함하도록 확장하고, 브랜드 가이드라인을 업로드하여 모든 요소가 어조 및 브랜드 아이덴티티와 일관성을 유지하도록 하세요.
3. 대화형 질문을 통해 제품 및 오디언스 지식 확보
AI 어시스턴트 는 단순한 작성 툴이 아닙니다. 캠페인 성과, 오디언스 속성, 플랫폼 기능을 직관적인 대화형 방식으로 탐색하도록 돕습니다. 이를 통해 문서를 살펴보는 시간을 줄이고, 개인화 및 최적화를 개선하는 새로운 방법을 빠르게 찾을 수 있습니다.
4. 가드레일을 통한 AI 증강 마케팅 시스템 구축
AI 스킬과 숙련도가 높아짐에 따라 최상의 후속 경험 결정과 결합된 AI 생성 콘텐츠, AI 기반 여정 선택, 실험과 연결된 AI 인사이트 등의 고급 애플리케이션을 더 많이 탐색할 수 있습니다. 관건은 ‘적합한 선택’입니다. 도입하는 솔루션이 데이터 거버넌스, 브랜드 안전, 사람 승인에 대한 강력한 제어 기능을 갖춘 엔터프라이즈급 솔루션인지 확인하세요. 항상 주도적으로 관리할 수 있어야 합니다.
여정이 아닌 캠페인에 의존하는 이메일 ROI
트리거된 여정과 실시간 참여에 대한 관심이 점점 높아지고 있습니다. 여기에는 그럴 만한 이유가 있습니다. 하지만 대부분의 이메일 마케터에게 캠페인 캘린더는 여전히 운영 방식의 근간입니다.
Litmus 설문 조사에 따르면 마케터의 44%만이 고객 활성화, 참여 유도 및 유지를 위해 라이프사이클 이메일을 사용한다고 답했으며, 자동화된 트리거 메시지를 더 많이 보내는 것이 내년도 최우선 과제입니다. 다시 말해, 여정이 주목받고 있지만, 캠페인의 역할은 변하지 않았습니다. 캠페인은 여전히 규모, ROI, 브랜드 스토리텔링을 주도합니다.
문제는 서로 다른 목표를 가진 여러 팀이 별도의 시스템에서 캠페인과 여정을 관리하는 경우가 많다는 것입니다. 이러한 단절은 일관성 없는 메시지와 단절된 고객 경험을 초래할 수 있습니다. 고객은 메시지가 캠페인으로 발송된 건지, 여정을 통해 온 건지 알 수도 없고, 신경 쓰지도 않습니다. 단지 브랜드 커뮤니케이션이 항상 관련성이 높고 일관되기를 기대합니다.
마케터가 캠페인과 여정을 보다 일관되고 고객 중심적인 방식으로 통합하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 캠페인 캘린더를 유지하되 뷰 확장
마케터는 Adobe Journey Optimizer의 여정 캘린더 뷰를 통해 모든 채널과 유형에 걸쳐 예약, 진행 중, 완료된 활성화 등을 한곳에서 확인할 수 있습니다. 이 통합 타임라인을 통해 주요 시즌이나 작업량이 많은 기간 동안 속도를 관리하고, 충돌을 피하며, 콘텐츠 격차를 파악할 수 있습니다.
2. 라이프사이클 전반에서 캠페인과 여정의 유연한 운영
시즌별 고객 확보와 같은 중요한 순간에는 캠페인이 주도할 수 있습니다. 그러나 고객이 참여하고 전환하면 실시간 여정이 더욱 중요해집니다. Journey Optimizer는 마케터가 컨텍스트에 따라 접근 방식을 전환할 수 있는 기능을 제공하여, 서로 간에 정보를 제공하고 강화할 수 있도록 합니다.
3. 다단계의 영향력 있는 캠페인 활용
주요 캠페인은 여전히 브랜드 스토리를 전달하고 중요한 순간을 주도하는 데 중요한 역할을 합니다. Journey Optimizer의 캠페인 통합 관리 기능은 여러 단계, '사전 전송' 오디언스 인사이트, 제품, 위치, 이벤트 차원 전반의 세분화를 통해 정교한 워크플로우를 지원합니다. 이를 통해 마케터는 크리에이티브 규모를 유지하면서 보다 정교하게 제어하고 가시성을 개선할 수 있습니다.
고객 라이프사이클의 일부 단계에서는 예약 캠페인이 효과적이지만, 다른 단계에서는 실시간 참여가 더 효과적인 경우가 많습니다. 두 가지 접근 방식을 적절하게 선택하여 더 민첩하고 관련성 높은 커뮤니케이션을 제공하세요.
동적 1:1 개인화의 이상과 현실적 난관
개인화된 동적 콘텐츠가 제공하는 이점은 분명 흥미롭지만, 제대로 활용하기는 어렵습니다. Litmus 에 따르면, 마케터의 80%는 개인화가 이메일 성과를 향상한다고 생각하지만 실제로는 32%만이 동적 콘텐츠를 사용하여 전달하고 있습니다. 이러한 간극은 모듈형 개인화가 이론적으로는 완벽해 보이지만 실제로 실행하기는 쉽지 않다는 사실을 보여줍니다.
대부분의 브랜드는 API 피드와 모듈형 디자인 시스템을 통해 동적 콘텐츠를 실험하고 있지만, 현실적인 복잡성으로 마찰이 빠르게 증가하고 있습니다. 고객마다 표시되는 버전이 다르면 무엇이 효과적인지 정확히 파악하기 어려워집니다. 마케터는 오디언스 세그먼트별로 성과를 측정하는 대신, 각 콘텐츠 조합의 영향력을 측정해야 하는 더 어려운 과제에 직면하게 되었습니다.
지능형 의사 결정 기능을 사용하여 고객의 선호도와 프로파일, 우선순위를 기반으로 각 고객에 대한 최적의 경험을 찾아보세요.
마케터가 모듈형 개인화를 통해 주문, 인사이트, 확장성을 확보하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 중앙에서 의사 결정 관리
최고의 브랜드들은 규칙, 컬렉션, 우선순위 수준 등에 따라 구성된 동적 콘텐츠, 제안, 구성 요소의 중앙 집중식 라이브러리를 구축하고 있습니다. 마케터는 Journey Optimizer를 사용하여 이러한 라이브러리에서 확장 가능하고, 일관되며, 팀 전체에서 관리하기 쉬운 방식으로 배포할 수 있습니다.
2. 규칙을 설정한 다음, AI를 통해 개인화
AI는 사람의 판단을 대체해서는 안 됩니다. 오히려 이 판단을 확장해야 합니다. 적격성, 제안 우선순위, 콘텐츠 제약 조건에 대한 명확한 규칙을 정의하는 것부터 시작하세요. 그런 다음 AI가 비즈니스 목표에 따라 적합한 조합을 동적으로 선택하고 배포하도록 합니다. 마케터가 전체 과정을 주도하면서 AI의 지원으로 최적화하고 실행하는 것이 중요합니다.
3. 의사 결정 인사이트 활용
마케터는 단순히 오디언스별 성과를 추적하는 대신 표시된 콘텐츠, 이유, 결과 등 선택 전략별로 참여도를 검토하고 있습니다. Journey Optimizer의 전용 의사 결정 보고서는 어떤 콘텐츠 조합과 로직 모델이 최고의 성과를 이끌어내는지 보여줍니다.
4. 콘텐츠 분석으로 효과적인 요소 구체화
이제 인사이트는 클릭 데이터보다 더 심층적인 내용을 다루게 될 것입니다. Journey Optimizer의 Content Analytics라는 새로운 Adobe 기능은 마케터가 동적 조합에서 가장 효과적인 이미지, 스타일, 색상, 로고 배치를 파악하는 데 유용합니다. 콘텐츠의 성공 여부는 물론, 그 이유 또한 중요합니다.
채널 단절로 인한 혼란
대부분의 마케팅 팀은 여전히 채널별로 계획을 세웁니다. 어떤 이메일을 보낼지, SMS를 통해 무슨 일이 일어나고 있는지, 어떤 푸시 알림이 대기 중인지 등을 채널별로 파악하고자 합니다. 하지만 고객은 채널별로 생각하지 않습니다. 브랜드를 하나의 통합된 개체로 경험하며, 수신하는 메시지가 이를 반영하기를 기대합니다.
그럼에도 많은 기업이 단절된 상태로 운영되고 있습니다. 각 팀은 크로스채널 조율이 거의 없이 자체 전략, 툴, 속도를 관리합니다. 이로 인해 메시지가 중복되고, 일관되지 않은 경험이 전달되며, 적절한 접점의 우선순위를 정할 기회를 놓치게 됩니다.
이는 광범위한 문제입니다. 고객은 매주 브랜드에서 139개의 메시지 를 수신하고 평균 9.1개의 채널 을 통해 참여합니다. 하지만 고객에게 얼마나 자주 연락하는지, 어떤 메시지가 가장 중요한지 등 기본적인 질문에 답할 수 있는 기업은 거의 없습니다.
고객 중심 접근 방식에서는 채널 단절을 해소하여 보다 일관되고 매력적인 경험을 제공합니다.
브랜드가 단절을 해소하고 크로스채널 조율을 개선하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 채널이 아닌 고객 먼저 고려
중요한 순간은 언제인지, 적합한 메시지는 무엇인지 등을 고려하여 고객이 경험하기를 원하는 것에서부터 시작하세요. 그런 다음 각 채널을 개별적으로 계획하는 것이 아니라, 어떤 채널이 해당 여정을 가장 효과적으로 지원하는지 결정합니다.
2. 채널 전반에 실제 고객 경험 매핑
최근의 고객 몇 명을 선택하여 이메일, SMS, 앱, 웹에서 수신하는 모든 내용을 감사하세요. 중복, 타이밍 충돌, 누락된 우선순위 지정 로직이 있는지 살펴봅니다. 이러한 감사를 통해 예상치 못한 문제점을 찾고, 팀 간 이해도를 높일 수 있습니다.
3. 빈도 관리 및 충돌 해결 툴 사용
Journey Optimizer는 오디언스가 너무 많은 메시지를 수신하는 경우, 중복 경험 등을 식별하는 데 도움이 됩니다. 빈도 제한을 설정하고, 비즈니스 규칙을 적용하고, 우선순위 평가를 사용하여 올바른 메시지가 전달되도록 할 수 있습니다.
4. 지능형 여정 최적화 활용
브랜드는 AI를 적용하여 각 고객을 올바른 여정으로 안내함으로써 전체 파일 전송을 최소화하고, 참여, 전환, 구매와 같은 실제 결과를 이끌어낼 홍보 활동에 집중하는 방법을 찾고 있습니다. Journey Optimizer에 곧 출시될 Journey 에이전트를 사용하면 채널 혼란 없이 규모는 줄이고 관련성은 높일 수 있습니다.
시작은 작게, 목표는 크게, 실행은 빠르게
AI 시대를 맞으며 이메일 마케팅은 빠르게 진화하고 있지만, 문제는 여전합니다. 긴 작성 주기부터 크로스채널 혼란까지, 이메일 마케터의 업무 부담이 그 어느 때보다 커지고 있습니다. 하지만 기회도 있습니다.
너무 걱정하지 마세요. 하룻밤 사이에 모든 것을 해결할 필요는 없습니다. 지금까지 소개한 이 여섯 가지 과제를 관통하는 한 가지 주제가 있습니다. 바로, 작고 전략적인 변화가 추진력을 만든다는 점입니다. 데이터를 중앙 집중화하든, AI 기반 변형을 테스트하든, 워크플로우를 통합하든, 이미 효과적인 부분은 그대로 유지하면서 앞으로 나아갈 수 있는 확실한 방법이 있습니다.
고객 중심의 옴니채널 참여로의 전환은 완벽함을 요구하지 않습니다. 진전, 그리고 다음 단계로 나아갈 수 있는 자신감이 필요합니다. 이메일 마케터는 올바른 툴과 함께, 실험과 반복에 초점을 맞춘 사고방식을 통해 더 스마트하고, 더 빠르고, 더 연결된 경험 구축을 리드할 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer로 고객 참여 강화
Adobe Journey Optimizer는 브랜드가 단일 플랫폼에서 개인화된 옴니채널 캠페인과 실시간 여정을 제공할 수 있도록 지원합니다. 실시간 데이터와 AI를 기반으로 마케터가 어디서든 더 빠르게 추진하고, 더 스마트하게 작업하고, 더 효과적으로 고객 참여를 유도할 수 있도록 설계되었습니다.
Adobe Journey Optimizer 를 통해 이메일 마케팅 프로그램을 현대화하는 방법을 알아보세요.
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