대규모 개인화

매 순간 개인화된 경험 전달

고객은 제품만을 원하지 않습니다. 개인화된 경험, 인간미 넘치는 소통을 원합니다. 모든 고객에게 개인화된 경험을 전하기는 쉽지 않지만, Adobe가 그동안의 경험을 바탕으로 여러분의 성공을 도와드리겠습니다.

오늘날 개인화된 경험은 필수

우리는 이제 거의 모든 일을 온라인으로 처리합니다. 전에 산 맞춤 신발에 꼭 어울리는 색상의 신발 끈을 찾아 헤맬 때도, 배달 차량에 필요한 브레이크 패드를 구할 때도 디지털 경험은 우리가 원하는 그대로의 만족감을 주는 맞춤 경험이어야 합니다.

개인화를 이해하는 기업은 고객과 인간적인 관계를 쌓으며 고속 성장하고 있습니다.

쉽지 않은 대규모 개인화, Adobe가 도와드리겠습니다.

수많은 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 일은 쉽지 않습니다. 대규모 개인화를 구현하는 작업은 복잡하며 데이터, 콘텐츠, 직원, 기술의 혁신이 요구됩니다. 하지만 개인화를 위한 노력은 반드시 필요합니다. B2C 고객사의 80%와 B2B 고객사의 84%는 개인화를 통해 정보를 손쉽게 찾고 결정을 내릴 수 있어 시간을 절약하게 되었다고 밝혔습니다.*

Adobe는 수천 개의 브랜드와 협력하는 과정에서 더욱 더 개인화되고 인간적이며 친밀한 경험을 창조하는 데 기본이 되는 요소들을 알게 되었습니다. 그리고 이러한 구성 요소는 브랜드의 데이터 및 인사이트, 콘텐츠 및 협업, 고객 여정임을 발견했습니다.

대규모 개인화 보고서에서 개인화 전략을 향상하는 방법을 확인하십시오.


개인화된 경험을 전달하기 위한 구성 요소

어떤 구성 요소에 중점을 두어야 할지 고민되시나요? 기업마다 현재 밟고 있는 개인화 단계는 모두 다릅니다. 개인화 여정을 상당히 오래전부터 진행한 기업도, 이제 막 여정에 오른 기업도 자사에 적합한 지점에서 개인화 노력을 시작하고 고객과 인간 대 인간으로 소통해야 한다는 점을 기억하시면 됩니다.

데이터 및 인사이트

1. 데이터를 중심으로 개인화 전략을 수립합니다.

최신 데이터, AI 기반의 인사이트, 프로파일 기술을 결합하는 것은 고객을 이해하고 고객에게 맞는 경험을 만들어가는 데 언제나 굉장히 중요합니다. 이 원칙을 염두에 두고 개인화 데이터 기반을 구축하십시오.

개인화 전략의 중심은 데이터
모든 소스에서 자사 데이터를 수집하고 정리합니다. 특허받은 데이터 거버넌스 프레임워크를 통해 조직 내 누구나 데이터를 안전하고 효과적으로 활용할 수 있습니다.

실시간 고객 프로파일을 구축하고 유지
고객을 더 깊이 이해하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 옴니채널 데이터를 수집한 후 여러분이 보유한 고객 경험 기술로 액세스하고 활성화할 수 있는 하나의 ID에 모두 연결합니다.

고객 여정에 대한 옴니채널 뷰 완성
각 고객의 현 위치를 바탕으로 다음 위치를 예측합니다. 모든 채널과 상호작용으로부터 전체 고객 여정을 파악하여 더욱 몰입도 높은 경험을 창조합니다.

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콘텐츠 및 협업

2. 견고한 콘텐츠 공급망을 구축합니다.

개인화된 콘텐츠를 지속적으로 제작하고 제공해야 합니다. 지능형 콘텐츠를 제작하고 에셋 배포를 일원화하면 고객 경험을 더 빠르게 만들어 전달할 수 있습니다.

중앙 콘텐츠 라이브러리 구축
콘텐츠 제작자와 게시자가 함께 에셋 관리, 거버넌스, 배포를 위해 사용할 단일 저장소를 지정합니다.

동적 콘텐츠 제작 및 전달
AI를 기반으로 에셋을 즉시 구성, 조정, 개인화한 다음 API를 통해 고객 여정의 모든 지점에 전달합니다. 이후 콘텐츠 제작에 필요한 인사이트를 확보하고 콘텐츠를 간단하게 재사용할 수 있는 툴을 마련합니다.

간편하고 효율적인 협업
관리 팀과 제작 팀에 명확한 이니셔티브를 제시해 어디서나 협업하며 최적의 콘텐츠를 중점적으로 제작합니다.

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고객 여정

3. 하늘 아래 똑같은 고객 여정은 없지만, 하나같이 즐거운 여정을 만듭니다.

데이터와 콘텐츠 공급망의 적절한 조화를 이루었다면, 이제 완벽한 타이밍에 고객의 요구에 부응해야 합니다. 한때 불가능했던 것을 가능하게 할 방법이 두 가지 있습니다. 비결은 다음과 같습니다.

모든 채널에서 개인화된 여정 관리
실시간 데이터를 기반으로 웹 사이트, 모바일 앱, 캠페인에 제공되는 경험과 제안을 개인화합니다. 이때 콘텐츠는 인바운드 및 아웃바운드 채널에서 일관성이 유지됩니다.


스마트한 의사 결정
AI의 자동화된 의사 결정을 통해 실시간 인사이트를 기반으로 대응하고 적절한 순간에 고객의 참여를 유도합니다.


예측 가능한 지능형 커머스 엔진 구축
제품 홍보, 추천, 크로스셀링, 업셀링을 최적화하여 고객의 니즈를 즉각적으로 파악하고 있음을 보여줌으로써 매출을 증대하고 충성도를 높입니다.

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대규모 개인화 보고서 다운로드

Adobe의 의뢰를 받아 Forrester Research에서 작성한 ‘대규모 개인화: 탁월한 경험을 통해 고객과 비즈니스가 얻는 이점’에서 대규모 고객 경험 개인화의 미래를 확인해 보십시오.

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*‘대규모 개인화: 탁월한 경험을 통해 고객과 비즈니스가 얻는 이점’에서 인용했습니다.

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