충성도 높은 고객의 마음을 사로잡는 법
좋은 기억은 머릿속에 오래 남습니다. 실시간 개인화를 통해 가장 중요한 순간에 유의미한 상호 작용으로 인상적인 쇼핑 경험을 제공하세요. 고객의 재방문율을 높일 수 있습니다.
모든 플랫폼의 고객 예약, 여행 및 외식 트렌드 파악
Adobe Experience Cloud의 고급 분석 기능을 사용하면 고객 여정에서 모든 상호 작용을 추적하고, 고객 세그먼트를 더욱 정교하게 세분화하여 수익을 향상시킬 수 있습니다. Adobe 디지털 인사이트 팀이 Adobe Analytics의 예측 인사이트를 적용하여 미국 내 주요 여행지에 대한 국내선 예약 현황을 살펴봤습니다. Adobe 디지털 인사이트 팀이 분석한 결과를 확인해 보세요
고객을 더 깊이 이해
새로운 서비스 출시, 인력 부족 등 고객과의 마찰을 일으키는 원인은 다양합니다. 하지만 크로스채널 인사이트로 고객의 마음을 되돌릴 수 있습니다. 하나의 데이터 세트만으로는 고객을 정확하게 식별하거나 종합적으로 파악할 수 없습니다. 온라인과 오프라인을 막론하고 모든 소스에서 데이터를 수집하고 통합해야 채널 및 디바이스 유형에 상관없이 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다.
실시간 개인화 및 활성화
최적화된 개인화를 통해 모든 상호 작용을 고객의 참여도를 높이는 기회로 만들 수 있습니다. Adobe의 엣지 세분화 기능을 사용해 브랜드의 첫인상부터 최종 구매까지 다양한 플랫폼에서 고객을 만나고, 동시에 간소화된 운영 기록을 통해 워크플로우를 얼마든지 확장할 수 있습니다.
헤드리스 CMS로 콘텐츠를 대규모로 관리
경험 자동화의 움직임이 가속화되면서 헤드리스 CMS, 엔터프라이즈 DAM, 통합 관리가 혁신의 기반이 되고 있습니다.
다이내믹한 개인화로 숙박 및 외식업 고객의 재방문 유도
다이내믹한 방식으로 개인화된 경험을 제공하여 지출 점유율과 고객 충성도를 향상시키세요. 다음 방문때까지 기다릴 필요 없이 고객이 방문했을 때 개인화를 통해 고객과 연관성 높은 상품을 자동으로 추천할 수 있습니다.
성장 속도에 맞춰 확장되는 솔루션
사업장이 늘어나더라도 다양한 고객의 요구를 충족하는 세심한 서비스로 고객을 지원해야 합니다. 고객 여정을 자동화하고 효율성을 높여 비즈니스의 성장에 따라 역량을 강화하세요.
Adobe 솔루션을 통해 잊을 수 없는 경험 선사
고객은 모든 디바이스에서 매력적인 경험을 기대합니다. Adobe가 끊임없이 변화하는 디지털 지형에서 혁신할 수 있도록 도와드립니다. Adobe 솔루션을 통해 상황에 맞게 개인화된 경험을 신속하게 제공하고, 온라인 및 오프라인 채널에서 고객 경험을 규모에 맞게 실시간으로 전달, 측정, 최적화하세요.
Adobe Experience Cloud를 활용한 여행 및 숙박 업계의 성공 사례
