80%의 의료 기업, CX 활용
2018년 유수한 의료 기업은 고객 확보에서 충성도 향상에 이르기까지 전체 고객 여정에서 탁월한 경험을 제공하여 ROI를 높이는 데 주력했습니다.
제조업체, 탁월한 고객 경험을 통해 높은 ROI 달성
유수 의료 기업, 탁월한 경험을 통해 참여도 및 ROI 향상
업계 선도를 이끄는 제조업체는 개인화된 고객 경험을 통해 비즈니스 방식을 혁신하고 경쟁에서 앞서 나가고 있습니다.
Forrester Consulting은 Adobe의 의뢰를 받아 고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향을 분석했습니다. 그 결과 유수한 의료 기업은 고객 경험 지원 툴을 통해 고객과 환자가 건강 상태 정보를 효과적으로 관리하고 추적할 수 있게 하여 ROI를 극대화하고 있는 것으로 나타났습니다.
의료 업계 경쟁력은 고객 경험이 좌우
디지털 비즈니스, 79%의 의료 기업이 추구하는 전략
유수한 의료 기업은 CX를 통해 탁월한 모바일 경험과 제품을 구현하는 것이 향후 12개월 내 ROI 달성을 위한 최우선 과제임을 잘 알고 있습니다.
CX 중심의 의료 기업, 1.6배 이상 수익 증대
유수한 의료 기업은 고품질의 디지털 콘텐츠를 제작함으로써 고객과 환자의 만족도를 높이고, 높은 ROI를 달성하고 있습니다.
CX를 통해 1.5배 이상 주가 상승
고객 경험 중심의 의료 기업은 주가 상승을 목격했으며, 고객 생애가치를 1.7배 높여 ROI를 향상시키고 있습니다.
고객 중심의 서비스를 통해 ROI를 향상시키는 방법에 대한 연구
Adobe의 의뢰를 받아 Forrester Consulting에서 실시한 연구에 따르면 ROI를 향상시킨 의료 기업의 경우 고객 중심의 서비스를 최우선으로 고려한 것으로 나타났습니다. 자세한 내용은 '고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향: 의료 업계 집중 분석'을 참조하십시오.