Aceitando la Experiencia Digital: Indumotora en la Industria Automotriz
Indumotora logró posicionarse como líder en experiencias digitales gracias a las soluciones empresariales de Adobe Experience Cloud.
Solution Partner:
Objetivos
- Establecer un ecosistema digital robusto para satisfacer las demandas de los clientes.
- Conectar mejor con sus clientes a través de sus necesidades.
- Impulsar la interacción con los clientes y brindarles una experiencia inigualable.
Resultados
- Implementación de una interfaz amigable y actual que facilita la navegación y experiencia de compra.
- Mejorar el proceso de compra a uno más completo y enriquecedor.
- Potenciar la gestión de sus activos digitales permitiendo una segmentación y personalización más precisa.
Indumotora: Experiencias únicas al volante
Indumotora es una empresa dedicada a la distribución de automóviles, camiones y buses con más de 60 años de experiencia en Chile. Ha representado a KIA durante más de 30 años en el país. Con alrededor de 500 colaboradores, dispone de una amplia red de concesionarios en diversos puntos de venta, servicios y repuestos. Además, posee su propio retail: Indumotora One, brindando experiencias únicas y emocionantes a sus consumidores.
Su firme compromiso con la calidad y la innovación ha permitido a la compañía posicionarse como uno de los líderes del sector automotriz en Chile. En años recientes, Indumotora ha reforzado su apuesta por la transformación digital.
La conexión digital entre el cliente y el producto
Para Indumotora, el cliente y el auto convergen en el mundo digital. Ante la aparición de nuevas tecnologías y la evolución de las expectativas del cliente, la empresa identificó la necesidad de contar con un entorno digital moderno y estable. No solo buscaban informar, sino también conectar con las aspiraciones y necesidades de los usuarios.
“Nos dimos cuenta de que el usuario y el auto convergen en el ámbito digital. Por eso, aspiramos a liderar en innovación y experiencia digital."
Sebastián Russi
CFO, Indumotora
Con la meta de brindar una experiencia inigualable a sus clientes, la firma invirtió en realizar una transformación digital, desarrollada con el apoyo de OMNI.PRO y las herramientas de Adobe Experience Cloud.
La principal meta: mejorar la experiencia del cliente
El punto de partida fue establecer un ecosistema digital robusto, potenciando la interacción y mejorando la experiencia del cliente. Las acciones incluyeron:
- Incrementar las interacciones en todos los canales digitales.
- Reducir incidentes para lograr respuestas más rápidas y efectivas.
- Desarrollar una interfaz amigable y actual, facilitando la navegación y acceso a información crucial.
Comienza la transformación digital
La visión tras "Indumotora Online" fue clara: entregar una experiencia personalizada. Esta táctica posibilitó una segmentación y personalización óptima del contenido, fortificando el vínculo con los clientes y alineándose con la identidad de las marcas.
El viaje de transformación digital de Indumotora ha sido desafiante. Buscaron crear un ecosistema digital que ofrezca una experiencia de cliente innovadora, personalizada y omnicanal. En este proceso, renovaron integralmente el sitio web de Kia.cl, la marca más importante de Indumotora en Chile. El nuevo sitio, basado en tecnologías actuales y tendencias de diseño, proporciona una experiencia de usuario más intuitiva y atractiva.
“Creemos que podemos ofrecer a nuestros clientes un entorno digital moderno y estable donde no solo se informen de manera amena y completa sobre nuestros productos, sino que también puedan comunicar sus diversas necesidades en nuestra plataforma”.
Isidora Escudero
Jefa de Proyectos CX, Indumotora
Además de renovar su sitio web, Indumotora ha adoptado soluciones de Adobe Experience Cloud, como Adobe Analytics, Adobe Audience Manager y Adobe Target. Estas herramientas han potenciado la gestión de sus activos digitales, permitiendo una segmentación y personalización más precisa y una medición de resultados más detallada.
Beneficios y resultados
La transformación digital ha rendido frutos positivos. Han logrado reducir los tiempos de creación y despliegue de contenido en un 80% (antes una semana, ahora un día), otorgando mayor agilidad a Indumotora para adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes.
“Ahora estamos en un período de estabilización que nos permite evaluar resultados. Por ejemplo, la reducción de incidentes, la atención ágil a las demandas empresariales o descubriendo cada día nuevas formas de comunicarnos y acercarnos a nuestros clientes”.
Andrés Chávez
Jefe de Sistemas Digitales, Indumotora
Andrés también destaca que, en términos de diseño, la interfaz actual es más amigable. “Hemos logrado levantar contenido por nuestra cuenta y a una gran velocidad. Gracias a OMNI.PRO, ahora somos capaces de hacer seguimiento a métricas del sitio en donde antes no teníamos visibilidad.”, señala Chávez.
Algunos resultados adicionales son:
- Creación y automatización de procesos de publicación de contenido.
- Reducción de dependencias con equipos tecnológicos o la matriz.
- Administración consolidada de activos para diversos equipos y puntos de contacto con el cliente.
- Registro de más de 30 métricas nuevas.
- Uso de más de 200 activos digitales clasificados.
El nuevo enfoque ha permitido a los clientes:
- Explorar digitalmente los vehículos en cualquier momento y lugar.
- Comprender otros atributos de los productos como la huella de carbono del vehículo y su impacto ambiental.
- Experimentar un proceso de compra más completo y enriquecedor.
“Es difícil identificar hasta dónde termina la experiencia del cliente cuando compra un auto. Pero hoy en día nos dimos cuenta de que ese recorrido no termina nunca”.
Sebastián Russi
CFO, Indumotora
¡Una carrera exitosa!
La transformación digital de Indumotora demuestra el potencial de la tecnología para mejorar la experiencia cliente. Mediante una nueva plataforma digital y las soluciones de Adobe Experience Cloud que implementó OMNI.PRO, han creado un ecosistema omnicanal que brinda una experiencia de cliente altamente personalizada.
"El trabajo realizado en conjunto a nuestro partner OMNI.PRO, sentimos que estamos en condiciones de segmentar y personalizar aún más nuestro contenido, mejorando el concepto de cercanía hacia el cliente de nuestras marcas." Añadió Isidora Escudero, Jefa de Proyectos CX. También afirma que el siguiente paso es integrar todos los negocios de Indumotora en este ecosistema digital recientemente construido.
La historia de éxito digital de Indumotora ilustra cómo la tecnología puede ser un catalizador para mejorar la experiencia cliente. A través de innovación y compromiso, han diseñado un ecosistema digital que ofrece una experiencia moderna, personalizada y omnicanal, sirviendo de inspiración para empresas en busca de potenciar sus relaciones con los clientes.
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