Evolución digital en un panorama competitivo
Cómo iShop aumentó el número de ventas online posicionando su tienda en 3 países
Fundación
2009
Colombia, Bogotá
Producto:
Objetivos
- Unificar sus tres páginas de e-commerce en una sola
- Aumentar el volumen de la operación durante y después de la pandemia
- Operar sin fricciones en los días sin IVA en Colombia
Resultados
- Integración y desarrollo de contenido de forma eficiente con Page Builder, Bloques y Widgets
- +5X Aumento en ventas 2020 vs 2019
- +50% y 60% Aumento de Tasa de Conversión entre 2019 y 2021
Tecnología al alcance de todos
iShop abrió su primera tienda en 2009 y tiene una trayectoria de más de 13 años brindando la mejor experiencia a sus clientes a través de las 75 tiendas distribuidas en Latinoamérica. iShop es el lugar perfecto para encontrar toda la gama de productos Apple, accesorios y audio que los complementan.
Los desafíos a los que iShop se enfrentaba, eran principalmente enfocados en aumentar la conversión de sus canales de venta online en Costa Rica, Colombia y Perú, quintuplicar el volumen de la operación durante la pandemia de un día para otro y poder operar sin fricciones durante los “Días sin IVA” en Colombia.
Desafíos post-pandemia
En octubre de 2019, iShop comenzó a utilizar la tecnología y soluciones de Adobe Commerce y durante los meses de abril (2020) a marzo (2021), en el pico de la pandemia, las tiendas online destacaron en ventas. Sin embargo, a medida que las personas pudieron retomar sus actividades con mayor facilidad, se encontró una disminución importante en las ventas de e-commerce. Paulatinamente, las tres tiendas (Colombia, Costa Rica y Perú) recuperaron su volumen, posicionándose en el top 3 de cada país respectivamente.
A pesar de todos los cambios realizados en la página, y con un alto volumen de tráfico en la misma, la conversión actual de iShop no había logrado alcanzar el benchmark de conversión de una página retail tradicional. Esto debido al alto valor de los productos que vende. Se realizó un trabajo importante en mejorar cada paso del checkout (CRO) para que la experiencia de compra sea lo más amigable y sencilla posible.
Resultados de una evolución digital
Los indicadores y resultados obtenidos de iShop, gracias a la implementación de Adobe Commerce realizada por el partner Wolf Sellers, fueron verdaderamente considerables:
- Se unificó en una sola plataforma los 3 países que operan e-commerce (Costa Rica, Colombia y Perú).
- Aumento de 5X en ventas 2020 vs 2019, posicionando la tienda como la Número 1 en cada región.
- Aumento en la Tasa de Conversión entre un 50% y 60% entre 2019 y 2021/22.
También obtuvo un desempeño sin precedentes durante los “Días sin IVA” de Colombia, donde típicamente las ventas aumentan por un factor de 50 vs un día normal. Se optimizaron detalles en el sitio y en los procesos de soporte online para aumentar la conversión, en particular el manejo de los inventarios y liberación de órdenes.
Ventas Online vs Ventas Tradicionales
Las ventas del canal online de iShop continuaron con su tendencia de crecimiento desde el 2020, y si bien en 2022 participaron menos que en el año de la pandemia, para ese año, la participación en las ventas sería más de 2,5 veces que en 2019.
La administración de 3 sitios desde un solo backend permite a iShop crear PLPs y PDPs para todos los websites al mismo tiempo y así brindar un mejor visual merchandising, una amplia variedad de productos y una mejor experiencia de compra. Gestionar 3 países en la misma plataforma permite instalar un desarrollo nuevo que se hizo para el país “A” de una manera mucho más ágil en el país “B”, como el caso de BOPIS (Buy on line, Pick up in Store) que se desarrolló por primera vez para Colombia y que pronto se implementará también para Costa Rica y Perú.
“En 2022, nuestra tendencia de ventas y participación de mercado continuó creciendo. Cerramos con un crecimiento significativo, aún mayor que en 2021, así como ganando más puntos en participación de mercado en tiendas Apple Premium Reseller y en el mercado en general. Hemos crecido en volumen de ventas ya que tenemos una plataforma robusta”.
Iván Pérez Venero
Gerente Regional – Direct to Customer, iShop
Los nuevos retos en un panorama competitivo
iShop se mantiene competitivo porque ofrece una experiencia de compra omnicanal. El público percibe a iShop como un todo. Su e-commerce es sólo una de las partes del gran engranaje que conforma la experiencia de compra.
iShop online depende de la fortaleza de marca que generan las tiendas físicas, mismas que se apalancan de la tienda online en el Customer Journey del cliente, que en su mayoría visita el sitio antes de ir a la tienda física. iShop es competitivo porque es una marca reconocida que a su vez comercializa Apple, que tiene un portafolio de productos sumamente valorados por el mercado.
“iShop se ha consolidado como el Apple Premium Reseller con mayor participación en ventas de Colombia. Hoy estamos presentes en 13 ciudades con 29 tiendas físicas, contamos con un canal online que atiende a clientes en todo el país, y un canal corporativo enfocado en clientes empresariales. Adobe Commerce es una plataforma escalable y sumamente confiable para operar un negocio de ventas online”.
Iván Pérez Venero
Gerente Regional – Direct to Customer, iShop
Solution Partner
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