Créez des expériences qui gagneront le cœur de la clientèle fidèle.
Les bons moments laissent une impression durable et incitent à revenir pendant plusieurs années. La personnalisation en temps réel permet de créer des interactions mémorables qui orienteront votre clientèle au moment opportun.
En savoir plus sur la personnalisation dans le retail et le tourisme
Informez-vous sur les habitudes de réservation, de sortie et de voyage de votre clientèle sur toutes les plateformes.
Les outils d’analytics avancés d’Adobe Experience Cloud permettent de suivre chaque interaction tout au long d’un parcours et de créer rapidement des segments plus sophistiqués afin d’apporter davantage de valeur ajoutée à votre entreprise. En s’appuyant sur Adobe Analytics, notre équipe Adobe Digital Insights a recueilli des insights prédictifs sur les réservations de vols intérieurs aux États-Unis vers les principales destinations saisonnières. Voici ses découvertes.
Cernez mieux votre clientèle.
Les modifications des services et le manque de personnel représentent souvent des éléments de friction pour la clientèle, mais les insights cross-canal offrent des opportunités inédites de renouer avec elle. Il faut plus d’un jeu de données pour cerner vos clients et connaître leurs motivations. Collectez les données de vos différentes sources, en ligne et hors ligne, et intégrez-les pour obtenir une vision complète de vos clients et de leur évolution, tous canaux et devices confondus.
Regarder la vidéo sur la nouvelle génération d’expériences de service
Personnalisez et activez en temps réel.
Chaque interaction avec votre marque est une occasion d’inciter à passer à l’action avec la personnalisation adéquate. Des premières impressions aux transactions finales, utilisez notre fonctionnalité de segmentation Edge pour atteindre vos audiences via diverses interactions tout en adaptant vos workflows par le biais d’un bilan opérationnel rationalisé.
Regarder la vidéo sur l’activation de la fidélisation en temps réel
Regarder la vidéo sur l’amélioration de la fidélisation grâce à la personnalisation
Utilisez notre CMS headless pour adapter l’échelle de votre gestion de contenu.
Des technologies telles qu’un CMS headless, un DAM d’entreprise commun et un registre du travail unifié constituent le socle nécessaire aux équipes qui souhaitent automatiser les expériences.
En savoir plus sur les expériences headless
Regarder la vidéo sur l’amélioration des opérations commerciales à l’aide de l’automatisation
Incitez la clientèle de l’hôtellerie et de la restauration à revenir grâce à la personnalisation dynamique.
Diffusez dynamiquement des expériences personnalisées à celles et ceux qui consultent votre site web pour la première fois ou de manière récurrente, afin de développer votre portefeuille et de fidéliser la clientèle. N’attendez pas la prochaine visite. Misez sur la personnalisation en cours de session. Automatisez les expériences pendant que vous interagissez avec votre clientèle afin d’effectuer des recommandations pertinentes.
Regarder la vidéo sur la fidélisation dans le secteur de la restauration
Regarder la vidéo sur la restauration rapide qui révolutionne les expériences
Utilisez des solutions qui adaptent vos offres au gré de votre croissance.
Quelle que soit l’étendue de votre champ d’action, vous devez suivre les besoins de votre clientèle et lui fournir l’assistance requise. Automatisez les parcours et gagnez en efficacité de sorte que votre capacité suive l’évolution de votre activité.
Nous vous aidons à créer des expériences inoubliables.
Vos clients s’attendent à vivre des expériences attrayantes sur tous les devices. C’est pourquoi nous accompagnons votre évolution dans un paysage digital en constante mutation. Vous pourrez offrir plus rapidement des expériences contextuelles et personnalisées, et les diffuser, les mesurer et les optimiser sur les canaux en ligne et hors ligne, en temps réel et à grande échelle.
Les établissements touristiques prospèrent grâce à Adobe Experience Cloud.
