Améliorez les métriques du service client et la conformité en proposant des informations indexables, pertinentes et cohérentes sur tous les canaux.
Dans la finance, l’administration, la santé et bien d’autres secteurs, des informations complexes doivent être communiquées aux clients ou au personnel. Chaque service ayant tendance à créer ses propres documents, les contenus diffusés sont souvent incohérents. Dans ces conditions, difficile de garantir l’actualisation et la disponibilité d’informations hautement stratégiques. Les risques sont pourtant nombreux : productivité en berne, objectifs non atteints, attrition client, non-conformité, pertes financières.
Le système de gestion de contenu par composant (CCMS) est votre meilleur allié pour produire des informations précises, à jour et pertinentes le plus rapidement possible.
Réduction des risques
Une documentation obsolète ou incomplète peut vous nuire sur les plans règlementaire et financier et ternir votre réputation. Un CCMS de qualité garantit, quant à lui, du contenu précis et à jour, ce qui protège votre entreprise.
Intégrité du contenu
Assurez la traçabilité et conservez un historique des documents, gage de transparence et d’intégrité du contenu.
Erreurs minimes
Des rapports d’état signalent le contenu non traduit ou non synchronisé, ce qui limite les erreurs et garantit l’intégrité sur tous les canaux et auprès de tous les publics.
Source de données fiable et unique
Le référentiel centralisé et la source unique garantissent la cohérence du contenu, suppriment les contraintes liées à la gestion d’informations disséminées et éliminent les redondances.
Ce CCMS complet a été conçu pour vous permettre de publier, de mettre à jour et de gérer l’ensemble de vos contenus d’aide et de support.
Politiques et procédures
Portails de support technique
Articles de base de connaissances
Procédures opérationnelles standard
Documents règlementaires et juridiques
Informations d’assistance à la clientèle, règlements, procédures... Tous ces types de contenu et bien d’autres doivent être aisément accessibles pour garantir la réussite de l’entreprise.
Améliorez l’ergonomie grâce au contenu conditionnel.
La structuration facilite le filtrage du contenu selon différents critères : service de l’entreprise, utilisateur ou utilisatrice, zone géographique, échelon, etc.
Favorisez la collaboration.
Grâce aux révisions en ligne, la collaboration devient simple et intuitive, et les PME peuvent réviser du contenu très détaillé et y contribuer facilement.
Augmentez la visibilité du contenu.
Les métadonnées intégrées au contenu structuré optimisent l’indexation de la documentation ainsi que le référencement naturel.
Avec un CCMS performant, vous avez la certitude de toujours proposer une expérience d’aide et de support optimale à votre clientèle.
Adressez-vous facilement aux utilisateurs.
Mettez le contenu à la disposition des utilisateurs et utilisatrices sur tous les canaux et dans tous les formats utilisés régulièrement.
Réduisez les coûts d’assistance aux clients.
Un contenu d’aide de qualité, parfaitement à jour et indexable améliore la satisfaction des clients, écourte les temps de réponse et réduit le nombre d’appels passés au service clientèle.
Actualisez le contenu plus rapidement.
Les workflows de publication fluides accélèrent la diffusion du contenu, notamment en cas de modifications de dernière minute ou de mises à jour incrémentielles.
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