Cheffe d’entreprise bénéficiant d’une expérience personnalisée d’après ses activités en ligne
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Solutions d’expérience client unifiée

Créez des expériences client rapidement et à grande échelle.

Tissez des relations client durables en transformant les interactions isolées en parcours connectés et porteurs de sens qui génèrent des résultats concrets. Avec Adobe, optimisez les expériences en continu sur tous les canaux en combinant des insights en temps réel et l’activation de contenu à grande échelle avec une orchestration efficace des parcours.

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Améliorez l’expérience client avec Adobe.

Avec Adobe, entrez en relation avec les prospects et la clientèle au moment idéal et sur l’ensemble des points de contact. Tirez parti d’un socle unifié de gestion des données client, d’orchestration des parcours et d’activation du contenu pour déployer des expériences personnalisées et pertinentes qui suscitent l’intérêt et fidélisent. Associés à des insights client en temps réel optimisés par l’IA et à une content supply chain hautement performante, bénéficiez de tout ce dont vous avez besoin pour accroître la valeur client.

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Acquisition client

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Engagement axé sur la clientèle

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Activation omnicanal

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Ciblez des prospects à haut potentiel et développez la valeur client de manière stratégique.

Grâce à des données client riches et unifiées et à des insights optimisés par l’IA, déployez des stratégies de prospection efficace et identifiez l’impact des tactiques visant à renforcer la notoriété de la marque sur l’ensemble du parcours client. Appuyez-vous sur l’approche d’Adobe en matière d’acquisition de clientèle afin d’optimiser les investissements, de cibler les meilleurs prospects, d’affiner les campagnes et d’améliorer les résultats de ces dernières. Stimulez ainsi la croissance de l’entreprise et démontrez l’efficacité du marketing.

En savoir plus sur l’acquisition client

Suscitez l’intérêt de la clientèle aux moments décisifs.

Transformez les transactions ponctuelles en fidélité durable en interagissant avec la clientèle tout au long de son parcours avec votre marque. Grâce à une stratégie d’engagement axé sur la clientèle, unifiez le comportement client sur l’ensemble des canaux et devices, afin d’obtenir des insights précis et complets pour optimiser les interactions. En tirant parti de l’IA et des données en temps réel, proposez à grande échelle des interactions adaptées qui favorisent la réussite client et produisent un impact maximal.

En savoir plus sur l’engagement client

https://main--bacom--adobecom.hlx.live/fragments/products/modal/videos/real-time-customer-data-platform/collaboration/media_19aa80162a39dc4fca8f26ec8dee690aeee677408.mp4#autoplay1 | Audience générée par l’IA avec ses caractéristiques influentes, et e-mail ciblé
IA utilisant les données contextuelles du comportement client pour générer une offre personnalisée

Créez, réutilisez et activez du contenu pour des expériences client connectées.

Garantissez la cohérence du parcours client sur tous les canaux en personnalisant chaque interaction. Allez au-delà de l’activation de contenu multicanal en évaluant l’efficacité du contenu et en écourtant les délais de lancement grâce à des outils optimisés par l’IA.

En savoir plus sur l’activation de contenu omnicanal

https://main--bacom--adobecom.hlx.live/fragments/products/customer-success-stories/customer-experience/customer-experience-overview-customer-stories

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Découvrez l’expérience client unifiée plus en détail.

Content as a Service v3 - customer experience - Thursday, March 27, 2025 at 10:03

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Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

Qu’est-ce qu’une expérience client unifiée et pourquoi est-ce important ?

Dans une expérience client unifiée, chaque interaction, du premier contact à l’accompagnement à long terme, est connectée, cohérente et personnalisée. Cette approche élimine les parcours fragmentés, renforce la confiance et augmente la valeur de durée de vie client. Avec Adobe, les entreprises peuvent unifier leurs données, orchestrer les points de contact omnicanal et déployer leurs contenus depuis une plateforme unique.

Que sont les solutions d’expérience client unifiée Adobe ?

L’expérience client unifiée Adobe désigne une solution globale qui orchestre les interactions client sur l’ensemble des canaux et points de contact, du web et des applications mobiles aux e-mails, en passant par les espaces de vente et plus encore. En harmonisant les données, les parcours client et l’activation de contenu, elle permet aux marques d’offrir des expériences personnalisées et pertinentes à grande échelle. Cette approche connectée garantit la cohérence, renforce la perception de marque et contribue à générer des résultats commerciaux mesurables.

Comment Adobe exploite-t-il l’IA générative dans ses solutions d’expérience client ?

Adobe intègre l’IA générative dans ses solutions d’expérience client pour accélérer la création de contenus, enrichir la personnalisation et optimiser les workflows marketing. De la création de messages sur mesure à l’automatisation des déclinaisons créatives, l’IA générative permet aux équipes marketing de proposer des expériences de haute qualité, fidèles à l’identité de marque, avec une rapidité remarquable, les aidant ainsi à développer leur impact sans compromettre l’excellence.
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Expérience client unifiée
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Unifiez les données et les insights sur tous les canaux pour booster l’engagement en temps réel à chaque étape du parcours client.
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2025-03-18
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EXPÉRIENCE CLIENT UNIFIÉE

UNIFIED CUSTOMER EXPERIENCE

Créez des expériences client rapidement et à grande échelle.

Customer-led experiences done at speed and scale.

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Améliorez l’expérience client avec Adobe.

Elevate your customer experience with Adobe.

content supply chain

content supply chain

Acquisition client

Customer acquisition

Engagement axé sur la clientèle

Customer-centric engagement

Activation omnicanal

Omnichannel activation

Ciblez des prospects à haut potentiel et développez la valeur client de manière stratégique.

Reach high-value prospects and strategically build lifetime value.

En savoir plus sur l’acquisition client

Learn about customer acquisition

Suscitez l’intérêt de la clientèle aux moments décisifs.

Engage each customer with moments that matter.

En savoir plus sur l’engagement client

Learn about customer engagement

Créez, réutilisez et activez du contenu pour des expériences client connectées.

Create, repurpose, and activate content for connected customer experiences.

En savoir plus sur l’activation de contenu omnicanal

Learn about omnichannel content activation

Les résultats des expériences connectées parlent d’eux-mêmes.

The results of connected experiences speak for themselves.

127 %

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2,2 millions de dollars

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Vinay Gopinath, Director, Global Advertising Platforms Technical Product Owner

Vinay Gopinath, Director, Global Advertising Platforms Technical Product Owner

The Coca-Cola Company

The Coca-Cola Company

Lire le témoignage de Coca-Cola

Read Coca-Cola's story

Découvrez plus en détail l’expérience client unifiée.

Learn more about unified customer experience.

Voyons ce qu’Adobe peut faire pour votre entreprise.

Let's talk about what Adobe can do for your business.

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