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Interactions cross-canal

Coordonnez vos actions sur les canaux natifs, en ligne et hors ligne pour assurer la communication avec la clientèle, quels que soient le moment et le lieu.

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Améliorez les interactions sur les parcours client complexes.

Au fil de leur parcours, les clients passent d’un canal à l’autre. Malgré leur nature imprévisible, une chose ne change pas : ils veulent du contenu ultrapersonnalisé et adaptatif à chaque point de contact. Interagir avec la clientèle là où elle le demande est crucial pour créer une expérience personnalisée attractive contribuant à fidéliser et à convertir.

Adobe Marketo Engage vous permet de piloter votre marketing cross-canal en coordonnant les campagnes depuis une plateforme centrale. Vous pouvez notamment paramétrer facilement des déclencheurs pour proposer, au moment opportun, le contenu le mieux adapté à un client qui viendrait d’assister à un évènement, d’ouvrir un e-mail, de rechercher une information clé ou encore de partager du contenu sur ses réseaux sociaux. Quelle que soit l’étape de son parcours, Marketo Engage intègre tous les canaux et fonctionnalités permettant d’adresser à votre clientèle le bon message sur le bon canal, au bon moment.

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Découvrez les avantages de cette fonctionnalité.

Le marketing par e-mail

  • Créez des e-mails personnalisés en quelques minutes à l’aide de templates éprouvés, de responsive designs et d’un éditeur facile à utiliser.
  • Faites appel à l’intelligence artificielle (IA) et au contenu dynamique pour actualiser automatiquement vos messages à chaque interaction.
  • Automatisez les réponses aux actions de la clientèle en temps réel grâce à des outils intégrés de veille d’audiences et d’activités.

Paid media

  • Synchronisez nativement les audiences sur les réseaux publicitaires pour recibler les visiteurs anonymes et authentifiés par le biais de publicités personnalisées.
  • Intégrez des formulaires publicitaires de génération de leads pour charger automatiquement les données soumises et déclencher des programmes d’e-mails et de maturation.
  • Transférez automatiquement les données de conversion marketing hors ligne vers les outils paid media afin d’optimiser les dépenses publicitaires.

Réseaux sociaux

  • Lancez rapidement concours, campagnes de parrainage et autres opérations marketing orientées réseaux sociaux.
  • Recueillez des informations sur les prospects en proposant des formulaires publicitaires à remplir sur les réseaux sociaux.
  • Utilisez des tableaux de bord pour obtenir une vue complète de votre funnel social, identifier le type de contenu qui réussit à convertir votre audience cible et savoir comment les assets sont partagés.

Marketing conversationnel

  • Automatisez les conversations par chat personnalisées à partir des données des leads et des comptes pour accélérer la qualification et la vélocité des leads.
  • Simplifiez la coordination avec les équipes de vente en permettant aux personnes qui visitent votre site d’avoir immédiatement accès à l’agenda des commerciales et des commerciaux pour planifier des rendez-vous.
  • Intégrez le chat automatisé à votre stratégie globale d’automatisation du marketing cross-canal afin de déclencher des interactions externes et des workflows internes en fonction du comportement observé lors de la session de chat.

Référencement naturel (SEO)

  • Analysez comment vous et vos concurrents vous classez actuellement sur des mots-clés importants, et avec quelle facilité.
  • Découvrez de nouvelles recommandations de mots-clés et possibilités de liens retours en phase avec votre stratégie SEO en place.
  • Optimisez vos pages web à l’aide de suggestions intelligentes et en fonction du niveau d’impact pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche.

Marketing évènementiel et de webinaire

  • Créez, gérez et automatisez la totalité de vos évènements en ligne et hors ligne pour faire évoluer l’intégralité du processus, notamment la planification, l’organisation, les interactions et les mesures, avant, pendant et après chaque évènement.
  • Incorporez les données des canaux d’interaction Marketo Engage et celles des intégrations préconfigurées avec des partenaires évènementiels tiers via Adobe Exchange pour automatiser les activités et les workflows et interagir avec la clientèle lors des évènements.
  • Simplifiez votre procédure d’accueil lors d’évènements en présentiel en faisant appel à des applications mobiles intégrées pour iOS et Android afin de recueillir physiquement les données évènementielles en temps réel, à l’arrivée de votre auditoire.

Notifications push sur appareils mobiles

  • Automatisez les messages intégrés (« in-app ») en fonction des actions contextuelles et de la localisation du client.
  • Surveillez les comportements dans les applications, sur les appareils et les canaux marketing et vis-à-vis des notifications pour guider votre stratégie.
  • Obtenez des insights à partir de statistiques essentielles pour toutes vos applications : interactions avec les notifications push, installations et ouvertures d’applications, etc.

SMS

  • Gérez les interactions par SMS en segmentant les audiences abonnées et en déclenchant des SMS personnalisés en fonction des comportements.
  • Avec la gestion de la conformité intégrée, les acheteurs peuvent poursuivre leur parcours sur le canal de leur choix.
  • Identifiez qui interagit avec vos messages et évaluez l’efficacité de vos campagnes SMS.

Campagnes web

  • Testez plusieurs types de campagnes en temps réel pour identifier rapidement les éléments les plus propices à la conversion des visiteurs.
  • Améliorez les taux de conversion en personnalisant vos campagnes sur la base de données démographiques, géographiques et comportementales et de profils client complets.

Landing pages et formulaires

  • Créez et testez des landing pages dont les messages et le contenu sont personnalisés de manière dynamique en fonction des personnes authentifiées et anonymes qui visitent le site.
  • Lancez-vous rapidement grâce à des templates et formulaires en responsive design et des outils d’édition de type glisser-déposer pour offrir la même personnalisation que dans vos e-mails.
  • Utilisez un même formulaire dans différentes landing pages, et tirez parti du profilage progressif pour gagner du temps et optimiser le remplissage des formulaires.

Accompagnement cross-canal intelligent

  • Créez et entretenez des relations client individualisées sur le long terme.
  • Priorisez le contenu adéquat et définissez la bonne cadence pour les flux d’accompagnement, en fonction de la méthode de qualification que vous souhaitez retenir pour chaque lead, dans chaque flux.
  • Définissez des règles de transition personnalisées pour faire progresser vos leads dans les différents flux, en fonction de règles spécifiques et d’après leur activité ou leur inactivité.

Webinaires interactifs

  • Organisez, hébergez et diffusez des webinaires captivants en quelques minutes, en utilisant conjointement les fonctionnalités intégrées de marketing des évènements virtuels et le moteur d’automatisation de référence de Marketo Engage.
  • Interagissez avec celles et ceux qui participent aux webinaires de différentes manières (sondages, questions/réponses, enquêtes, main levée, chat et téléchargements de contenu) afin de les mobiliser au maximum et de collecter bien plus que des informations d’inscription et de participation.
  • Exploitez en quelques minutes les nombreuses données d’activités liées aux webinaires afin de personnaliser le contenu, de déclencher des programmes de maturation, d’influencer les scores des leads et des comptes, et de mettre à jour les segments d’audience pour le suivi.

Découvrez plus en détail les interactions cross-canal dans Marketo Engage.

Perfectionnez votre stratégie cross-canal en toute simplicité.

Le marketing multicanal exige des mesures constantes et des optimisations continues. Consultez la checklist Mesurer et affiner votre stratégie cross-canal et découvrez les outils qui peuvent vous aider à améliorer les interactions, la personnalisation, l’attribution, et bien plus encore.

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Guide

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