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Cas d’usage d’Adobe Real-Time CDP

Fidélisez la clientèle pour augmenter sa valeur.

Enrichissez les profils, obtenez des insights plus précis et fidélisez votre clientèle grâce à des données connectées et des expériences de qualité.

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Fidélisez la clientèle avec des interactions cohérentes, pertinentes et percutantes.

Avec Adobe Real-Time Customer Data Platform, créez des expériences client cohérentes et pertinentes en exploitant des profils unifiés et des sources de données respectant les règles de gouvernance.Grâce à une visibilité partagée et à des données fiables, chaque point de contact client se transforme en opportunité de fidélisation.

Uniformisez les données pour proposer des expériences client homogènes.

Utilisez le modèle de données d’expérience (XDM) de Real-Time CDP pour uniformiser toutes vos données d’expérience client, quelle que soit leur source. Celui-ci facilite l’accès aux données au sein de l’entreprise et permet de transmettre les mêmes données client à l’ensemble des points de contact. Extensible et indépendant des canaux, le modèle XDM normalise les données, tout en améliorant la cohérence et l’interopérabilité. Accédez plus rapidement à des insights grâce à des modèles de données sectoriels prédéfinis pour offrir à la clientèle des interactions mémorables et développer sa fidélité envers votre marque.

Chargez et activez les données rapidement, pour des interactions plus pertinentes.

Unifiez et démocratisez les données client issues de diverses sources, y compris d’entreprises externes ou d’autres applications Adobe, pour obtenir une vue à 360 degrés de votre clientèle. Avec les fonctionnalités de chargement et les connecteurs préconfigurés, collectez les données en temps réel et mettez-les à la disposition de toute l’entreprise pour accélérer la création et l’activation des audiences. Établissez ainsi des connexions pertinentes au bon moment avec la clientèle et gagnez sa confiance.

Transformez la clientèle en ambassadrice de la marque et personnalisez les expériences d’après le profil client.

Accédez à de multiples sources de données pour créer un profil unifié efficace et déterminer l’offre la plus adaptée, le bon canal de diffusion et le meilleur moment pour interagir. Avec cette stratégie, incitez la clientèle à renouveler ses achats et à saisir les opportunités de vente croisée et de montée en gamme. Grâce à des profils client en temps réel continuellement enrichis, permettez à vos équipes de proposer des messages et des expériences personnalisés, tout en disposant d’informations contextuelles pour présenter des offres pertinentes à la clientèle et la transformer ainsi en ambassadrice de la marque.

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Témoignage de Telefónica Germany

Telefónica associe en temps réel les données comportementales en ligne aux informations client existantes pour gérer plus de 1 000 cas d’usage du parcours client.

En savoir plus | Lire le témoignage de Telefónica

Témoignage de TSB

TSB a réduit de 90 % le temps de latence entre le chargement des données client et leur exploitation.

En savoir plus | Lire le témoignage de TSB

Témoignage de Western Digital

Western Digital a enregistré une augmentation de 15 % des ventes croisées et des montées en gamme.

En savoir plus | Lire le témoignage de Western Digital

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En savoir plus sur la fidélisation de la clientèle

Content as a Service v3 - Create and enhance - Friday, January 10, 2025 at 17:27

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Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

Comment Adobe Real-Time CDP tire-t-il parti des données unifiées pour fidéliser la clientèle ?

Pour cela, l’outil rassemble toutes les données dans un profil exploitable unique pour chaque personne, ce qui rend l’expérience cohérente et pertinente sur tous les canaux. Ainsi, il est plus facile de prévenir l’attrition et de diffuser des offres ciblées qui renforcent la fidélité.

Unification des données en ligne et hors ligne pour créer des profils client complets.
Amélioration de l’agilité des équipes grâce aux insights actualisés et aux données sous gouvernance.

Quelles stratégies de fidélisation client Adobe Real-Time CDP permet-il d’automatiser ?

Les organisations peuvent automatiser la réactivation ciblée, l’activation de campagnes de fidélité et les offres de vente cross-sell/upsell grâce aux insights client unifiés d’Adobe Real-Time CDP.

Utilisez des données comportementales en temps réel pour lancer des campagnes de reconquête.
Personnalisez des expériences de fidélisation par e-mail, par SMS et sur le web.
Activez des audiences sur tous les canaux)

Comment Adobe Real-Time CDP permet-il de fidéliser la clientèle tout en assurant la gouvernance des données et la sécurité ?

En plaçant la gouvernance et la sécurité au cœur de sa conception, Adobe Real-Time CDP améliore la fidélisation tout en permettant aux équipes de respecter la règlementation et les exigences de sécurité.

Contrôles granulaires de l’accès aux données et des autorisations.
Fonctionnalités intégrées pour la confidentialité, la gestion du consentement et les journaux d’audit.

Adobe Real-Time CDP adapte-t-il la fidélisation client aux nouveaux canaux et au marketing sans cookies ?

Oui, Adobe Real-Time CDP pérennise les stratégies de fidélisation en s’adaptant aux canaux émergents et aux environnements sans cookies grâce à des données propriétaires enrichies.

Standardisation et intégration des nouvelles données de canaux sans créer de goulots d’étranglement IT.
Durabilité malgré la dépréciation des cookies tiers.

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Cas d’usage d’Adobe Real-Time CDP : fidélisation de la clientèle

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Créez des expériences cohérentes grâce à des données client uniformisées, activez ces dernières plus rapidement et transformez la clientèle en ambassadrice de la marque.

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2024-06-26

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