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ÉTUDE SUR LA PERSONNALISATION À GRANDE ÉCHELLE

Créez des expériences marquantes grâce à des parcours personnalisés.

La personnalisation des expériences client reste un défi majeur pour de nombreuses entreprises. Notre étude Améliorer le retour sur investissement de la personnalisation à grande échelle à l’ère de l’IA analyse comment offrir des expériences pertinentes et utiles à la clientèle afin de favoriser la fidélité et de générer un impact commercial.

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Découvrez l’importance des relations personnelles.

Adobe a demandé à Forrester Consulting de revisiter son étude de référence sur la personnalisation pour comprendre l’évolution des parcours client à l’ère de l’IA. L’équipe a sondé plus de 1 800 clientes et clients B2C et B2B, ainsi que des responsables d’entreprise, pour obtenir les derniers insights sur le potentiel des expériences personnalisées.

Découvrez les principaux éléments à prendre en compte pour élaborer une stratégie de personnalisation réussie.

  • Les tactiques de personnalisation qui apportent réellement de une valeur ajoutée à votre clientèle
  • Les obstacles à la réussite, notamment les expériences qui ne fonctionnent pas
  • Les capacités indispensables à une personnalisation continue à grande échelle
  • Les tactiques utilisées par les leaders de la création d’expériences

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Insights clés

71 %

de la clientèle attend des entreprises qu’elles comprennent quand, où et comment elle souhaite des interactions personnalisées.

45 %

de la clientèle B2B est prête à partager ses informations personnelles pour bénéficier de meilleures expériences.

8 x

Les leaders de la création d’expériences sont 8 fois plus susceptibles d’utiliser l’IA ou le ML pour l’analytics de contenu, la création de contenu intelligent et le balisage automatique des métadonnées

Téléchargez l’étude Améliorer le retour sur investissement de la personnalisation à grande échelle à l’ère de l’IA.

Marketo Configurator Friday, May 23, 2025 at 12:25
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Améliorer le retour sur investissement de la personnalisation à grande échelle à l’ère de l’IA

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