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ÉTUDE SUR LA PERSONNALISATION À GRANDE ÉCHELLE

Créez des expériences marquantes grâce à des parcours personnalisés.

La personnalisation des expériences client reste un défi majeur pour de nombreuses entreprises. Notre étude Améliorer le retour sur investissement de la personnalisation à grande échelle à l’ère de l’IA analyse comment offrir des expériences pertinentes et utiles à la clientèle afin de favoriser la fidélité et de générer un impact commercial.

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Découvrez l’importance des relations personnelles.

Adobe a demandé à Forrester Consulting de revisiter son étude de référence sur la personnalisation pour comprendre l’évolution des parcours client à l’ère de l’IA. L’équipe a sondé plus de 1 800 clientes et clients B2C et B2B, ainsi que des responsables d’entreprise, pour obtenir les derniers insights sur le potentiel des expériences personnalisées.

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Découvrez les principaux éléments à prendre en compte pour élaborer une stratégie de personnalisation réussie.

  • Les tactiques de personnalisation qui apportent réellement de une valeur ajoutée à votre clientèle
  • Les obstacles à la réussite, notamment les expériences qui ne fonctionnent pas
  • Les capacités indispensables à une personnalisation continue à grande échelle
  • Les tactiques utilisées par les leaders de la création d’expériences

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Insights clés

71 %

de la clientèle attend des entreprises qu’elles comprennent quand, où et comment elle souhaite des interactions personnalisées.

45 %

de la clientèle B2B est prête à partager ses informations personnelles pour bénéficier de meilleures expériences.

8 x

Les leaders de la création d’expériences sont 8 fois plus susceptibles d’utiliser l’IA ou le ML pour l’analytics de contenu, la création de contenu intelligent et le balisage automatique des métadonnées

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Téléchargez l’étude Améliorer le retour sur investissement de la personnalisation à grande échelle à l’ère de l’IA.

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Marketo Configurator Friday, May 23, 2025 at 12:25
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Améliorer le retour sur investissement de la personnalisation à grande échelle à l’ère de l’IA

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Obtenez les derniers insights sur la personnalisation à grande échelle à l’ère de l’IA.
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Découvrez comment l’évolution des parcours client et les innovations en matière d’IA remodèlent la personnalisation axée sur la clientèle, en consultant ce rapport de Forrester Consulting.
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2025-05-28
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