CetrogarUna plataforma digital revolucionaria
De la mano de Adobe Commerce, Cetrogar aumentó sus ventas digitales hasta un 65% en 5 meses.
Objetivos
- Mejorar la experiencia de compra de los clientes.
- Garantizar la seguridad total para compras digitales de los clientes.
Resultados
- Crecimiento de pedidos entre un 60 y 65%.
- Aumento del tráfico de usuario en un 15%.
- La tasa de conversión creció 25% año contra año.
Camino hacia la transformación digital
Cetrogar es una empresa fundada en Provincia del Chaco en 1980 y que ahora cuenta con más de 100 sucursales en 18 provincias entre las que destacan Córdoba con mayor cantidad de sucursales, AMBA y las que conforman la zona de NOA y NEA. En 2015 comenzó su transformación digital, si bien la pandemia encontró a la empresa bien posicionada en su e-commerce, cuyo lanzamiento se realizó con Adobe Commerce, en 2020 la actualizó y apostó por una nueva renovación a finales del 2022.
El e-commerce como su canal de venta, es clave en Capital Federal y AMBA, al mismo tiempo se vuelve un desafío ya que los competidores de Cetrogar tienen sucursales en esas localidades, por lo cual “tenemos que ofrecerle una propuesta de valor lo suficientemente atractiva para que nos consideren y nos tengan en cuenta”, menciona Sebastián Mantica, e-commerce Manager de Cetrogar.
Creando un recurso líder para productos eléctricos
ABB estandarizada en Adobe Commerce para crear una experiencia dinámica de e-commerce destacando los últimos productos de la empresa y simplificando el proceso de pedido.
Según Sebastián, contar con Adobe Commerce como socio estratégico es fundamental para el crecimiento constante de su plataforma digital.
"Un punto elemental en esta época es la personalización que logramos hacer con Adobe hacia nuestros clientes. Con este cambio logramos gran cantidad de integraciones nuevas".
Sebastián Mantica
E-commerce Manager, Cetrogar
Modernización del e-commerce
La empresa tomó la decisión de evolucionar con la actualización de su e-commerce apostando por Adobe Commerce en el último trimestre de 2019, antes de la pandemia. La renovación se realizó en junio de 2020 y llevó 5 meses finalizar el proyecto. El objetivo principal de Cetrogar era mejorar la experiencia de compra del cliente final. Por otro lado, también se buscó afianzar la seguridad digital para una compra segura de los consumidores.
Los resultados fueron impactantes: el número de pedidos creció entre 60 y 65%, aumento del tráfico de usuarios en un 15% y finalmente, la tasa de conversión creció 25% año contra año.
Además de los resultados, lo más destacado fueron los beneficios de la actualización. Sebastián Mantica destaca dos sobre el resto: “Para nosotros es clave la seguridad con motores de validación de identidad para que un usuario que no sea quien dice ser no pueda comprar. Además de ciberseguridad, otra ganancia es la prevención de fraude”.
De acuerdo a Sebastián, el centro de la experiencia para Cetrogar es el cliente: “uno de los motivos por los cuales decidimos actualizar la plataforma es que la versión nueva de Adobe Commerce tiene un 100% foco en el cliente final”.
"Un diferencial que destaca a Adobe Commerce es que se enfoca en la parte del negocio de nuestros clientes, no sólo en la parte de desarrollo. Antes de que Adobe comprara a Magento, la marca estaba enfocada únicamente en el desarrollo. Con la incorporación de Magento, Adobe piensa en el consumidor de nuestros clientes. Este es un gran diferencial: Adobe Commerce está enfocado en el negocio".
Núbia Mota
Head of Growth Marketing Latin America, Adobe
Llevando la experiencia del cliente al siguiente nivel
La experiencia del cliente ha logrado una de las mayores transformaciones de su historia debido a la pandemia del Covid-19. Este cambio radical, que se creía sucedería a lo largo de varios años, se condensó en apenas dos períodos anuales, ya que empresas de todos los tamaños y rubros tuvieron que adaptar sus sistemas para poder cumplir esta nueva demanda. De pronto, todo el mundo se volvía virtual.
En el caso de Cetrogar, la actualización a la nueva versión de Adobe Commerce generó, gracias a una excelente experiencia del cliente, que la tasa de conversión aumentara un 25% año contra año. La categoría de productos que más creció fue la de tecnología, potenciada por las necesidades que generó la pandemia como en el caso de celulares, notebooks, tablets y TV. “Los usuarios tenían que equipar sus hogares y convertirlos en oficinas”, cuenta el manager de Cetrogar. Agrega que la pandemia ayudó a los usuarios porque se animaron a comprar bienes de manera virtual. Antes no lo veían como una posibilidad.
"Adobe Commerce es un socio estratégico que entiende las necesidades de sus clientes como retailers para generar una propuesta de valor adecuada a nuestros usuarios".
Sebastián Mantica
E-commerce Manager, Cetrogar
Una solución líder a medida del cliente
Con el transcurso de la pandemia, la realidad se impuso con una solución a medida de la demanda del cliente: el futuro será híbrido. Al igual que en la vida diaria, donde las personas combinan el trabajo virtual con el presencial, los clientes han comenzado a valorar a las marcas que armonizan lo mejor del mundo tradicional, con el mundo digital.
Así será el negocio de Cetrogar. “Todo empieza en la tienda física. El cliente se acerca a ver lo que le gustaría comprar. Luego lo analiza y toma la decisión. Lo compra online y luego lo va a retirar a la sucursal. Para Cetrogar ese es el mundo del cliente. La combinación perfecta y personalizada entre la tienda física y online, que interactúa con varios canales a la vez”.
Un futuro brillante
Cetrogar continúa creciendo en su negocio digital de la mano de Adobe Commerce, al mismo tiempo que se consolida hacia el modelo híbrido. En los planes a futuro de Cetrogar está inaugurar tiendas físicas en Buenos Aires y convertir su e-commerce en un marketplace.
Hoy los clientes son más importantes que nunca y, para ello, las organizaciones deben plantear un nuevo modelo comercial que se adapte a las exigencias que requieren experiencias omnicanal. Este uso de diferentes canales debe hacerse bajo una misma estrategia coordinada para llegar al consumidor en el momento indicado.
Recomendado para ti
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/mx/fragments/customer-success-stories/cards/mx-caas-cards-random
Ver más casos de éxito
