El nuevo comienzo de una leyenda de la tecnología

La historia de Hewlett-Packard es la leyenda de Silicon Valley hecha realidad.

Rondaba el año 1938, cuando dos graduados de la universidad de Stanford, Bill Hewlett y Dave Packard, se unieron sin capital inicial, pero con grandes ideas. Con un garaje como centro de operaciones, comienzan a crear innovaciones fascinantes. Venden osciladores a Walt Disney, establecen la pauta de la hora internacional con el reloj atómico HP 5060A, desarrollan un prototipo de computadora que allana el camino hacia los PC y, finalmente, se convierten en una superpotencia tecnológica mundial que sigue causando sensación 75 años más tarde.

Si parece que la genialidad de Hewlett-Packard era desmesurada para tratarse de una única empresa, es porque lo era. En 2015, el gigante tecnológico decidió dividirse en dos. Una mitad se concentraría en productos de consumo: las computadoras personales e impresoras por las que se conoce la marca HP. La otra mitad cosecharía el espíritu inicial de los fundadores y lo traduciría en una empresa de plataforma como servicio Edge to Cloud. Esta segunda organización, que ahora se conoce como Hewlett Packard Enterprise o HPE, es completamente independiente de HP, pero tiene fuertes raíces en la leyenda que ha aflorado tras un siglo de innovación.

Hoy en día, HPE ofrece soluciones de TI diseñadas no solo para ayudar a los clientes empresariales a crecer, sino también para desarrollar la vida tal como la conocemos. A simple vista, venden soluciones, productos y servicios de infraestructura de TI que extienden el poder de los datos no solo a la nube, sino también al núcleo y a la frontera. En la práctica, esto se traduce en proyectos innovadores impulsados​por la tecnología que sacuden el “statu quo”, como ayudar a clientes a encontrar curas para enfermedades, alimentar los descubrimientos científicos y construir un mundo más sostenible.

Sin embargo, antes de que la nueva empresa pudiera continuar con el legado de sus fundadores, necesitaban hacerse cargo de una pequeña parte del negocio: crear un sitio web que haga honor al nombre HPE.

Borrón y cuenta nueva

Como entidad jurídica diferente a HP, HPE necesitaba construir su sitio web desde cero. Con décadas de aprendizaje de hp.com a sus espaldas, tenían la oportunidad de llevar el sitio web en una nueva dirección estratégica. Toda la tecnología, la estrategia digital, las estructuras web y el contenido anteriores de HP ya no eran recursos disponibles para HPE, pero tampoco les impedían avanzar. HPE necesitaba un liderazgo sólido y una visión del futuro para crear un sitio web en consonancia con su visión.

“HPE era una empresa nueva que merecía un nuevo comienzo”, afirmó Keith Orchard, director sénior de gestión de sistemas y plataformas de HPE. Como profesional experimentado en todos los aspectos de la gestión web, Orchard colaboró con el director de tecnología digital de HPE, Robert Folk, y el equipo de marketing web advenedizo para llevar a cabo este proyecto tan importante y de gran visibilidad. Tras haber trabajado en algunas de las empresas más respetadas de Silicon Valley y dirigido su propio negocio web desde los años 90, Orchard estaba bien preparado para conducir a su equipo al éxito. A pesar de contar con años de experiencia en la creación de sitios web, Orchard conservaba una forma única de percibir los proyectos. En su opinión, los sitios web deberían ser algo más que repositorios de información de alta tecnología. Deberían ofrecer una experiencia humana y contar una historia envolvente.

Después de todo, así empezó Orchard: contando historias. La monotonía de las historias de los periódicos decepcionó a este estudiante de periodismo. Solo eran imágenes y palabras, nada más. Orchard imaginó un formato atractivo y dinámico, y que podría evolucionar a medida que se desarrollaran sus historias. En aquella época, la web estaba comenzando a convertirse en algo habitual. Publicar sus artículos en Internet lo cambió todo. Como dice Orchard: “Cuando publiqué mi primera historia en un sitio web, me sorprendió la capacidad de mostrar movimiento, actualizarlo de forma constante e interactuar directamente con la audiencia. Después de eso, me dediqué a los sitios web al 100%”.

Con este dinamismo en mente, Orchard y Folk se sentaron a charlar con sus compañeros para comenzar a planificar el nuevo sitio web de HPE. Los objetivos eran sencillos pero fundamentales para el éxito del proyecto. En primer lugar, el sitio web tenía que ser rápido. Como empresa de tecnología, HPE debía mostrar la velocidad y la funcionalidad que podían ofrecer a sus propios clientes y, sin ningún sistema heredado de hp.com para ralentizarlos, no había excusas. A continuación, el sitio web debía ser ágil y flexible para permitir un escalado fácil y eficaz. Aunque técnicamente HPE era una empresa nueva que partía de cero, no cabía duda de que se convertiría en una potencia mundial en poco tiempo, al conservar sus mercados principales y extenderse de forma rápida a mercados nuevos y emergentes. Por último, hpe.com debía poder contar una historia cuantificable y atractiva, algo que hiciera un guiño a su herencia sin dejar de capturar la emoción y la importancia de la nueva empresa.

El sistema de gestión de contenido (CMS) que eligió HPE sería fundamental para crear el sitio web atractivo y potente que visualizaron.

La creación de una base sólida pero flexible para el mañana

“Mientras nos preparábamos para nuestro primer lanzamiento, sabíamos que debíamos tener en cuenta el futuro. Queríamos tener un sistema implementado que pudiera admitir cualquier cosa, desde la segmentación de audiencias y el lanzamiento a nuevos países hasta la localización de idiomas, el suministro de análisis y el seguimiento de la participación, aunque no lo usáramos de inmediato”, dijo Orchard.

A pesar de las muchas opciones que se estaban barajando, para Orchard y su equipo solo había una opción real de un CMS que los ayudaría a alcanzar sus objetivos específicos. Adobe Experience Manager contaba con el conjunto exacto de atributos que HPE necesitaba para crear el sitio web que más beneficiase a su nuevo negocio. Las plantillas inteligentes, los bloques de contenido reutilizables y la gestión de activos simplificada aportaban la velocidad y la eficacia que la empresa estaba buscando. Como parte de la solución general Adobe Experience Cloud, esta solución podía ampliarse, pero también era abierta, por lo que HPE podía usarla en combinación con otras soluciones de marketing digital de su elección. Por último, con la experiencia del cliente como foco, Experience Manager proporcionaría a la empresa una plataforma en la que contar la historia de HPE.

“Adobe tiene el Cadillac de las ofertas de productos. No solo es ampliable, sino que la variedad de productos que ofrece a los profesionales del marketing digital es extraordinaria”, afirmó Orchard.

HPE necesitaba una solución de CMS con unas capacidades técnicas tan sólidas como las capacidades de narración. Sin embargo, como ya habían creado su propio entorno de alojamiento, Helion Cloud, querían poder utilizarlo. Planearon usar las API de CMS para obtener datos adicionales del sitio web para la búsqueda en el sitio, material de garantía de productos y activos de marketing digital, incluidas fotografías y videos de marca. El SEO fue otro aspecto a tener muy en cuenta, ya que hpe.com comenzaría desde cero y necesitaría mejorar la clasificación de sus páginas. Experience Manager cubrió todos estos fundamentos. “Podemos tener bases de datos diferentes, servidores diferentes y aplicaciones interconectadas diferentes. Además, la capacidad de la línea de productos de Adobe para adaptarse y ofrecer diferentes soluciones para satisfacer nuestras necesidades fue muy importante”, señaló Orchard.

Los aspectos específicos del escalado con Experience Manager también fueron fundamentales a la hora de elegir Experience Manager para HPE. El lanzamiento inicial ya iba a suponer un gran esfuerzo, pues debían estar disponibles en 45 regiones, 10 idiomas y 50 sitios específicos de países. Y con un sitio web base de unas 15,000 páginas, el volumen de trabajo rozaba lo astronómico. Sin embargo, con Experience Manager, el trabajo fue tan sencillo como darle al botón de “publicar” y dejar que sus potentes capacidades de escalado hagan el resto. “La capacidad de publicar una vez y que el contenido se replique en todos nuestros mercados nos ahorra mucho tiempo. Podemos tener esos sitios activos en una hora, a nivel mundial. Es muy importante, en especial cuando se publica una noticia o se lanza un nuevo producto. Te da la verdadera capacidad de producir rápidamente algo que tu audiencia pueda consumir de manera oportuna”, indicó Orchard. En la actualidad, HPE continúa expandiéndose rápidamente a nuevos mercados y adaptando la experiencia a las audiencias en cada una de sus más de 500,000 páginas.

Cómo contar una historia que venda

Una vez atendidas las funciones básicas del nuevo sitio web, el equipo de marketing digital centró su atención en contar la historia de HPE. Cada una de los cientos de miles de páginas desempeñó un papel importante. Inspirado por sus días de periodismo, Orchard sabía que la historia que estaba contando solo cobraría vida si las páginas eran lo más dinámicas y atractivas posible. “En HPE, no creamos las típicas páginas web antiguas y obsoletas. Tenemos páginas muy elaboradas”, declaró Orchard. Las páginas que Orchard y el equipo crearon para hpe.com presentaban una navegación dinámica, contenido localizado y banners personalizados basados​en el comportamiento del usuario. Con medios sofisticados, gráficos interactivos y capacidades de participación del cliente activas, las páginas web de HPE eran de todo menos obsoletas. Cada uno hizo todo lo posible para crear una experiencia integral para el cliente.

Como reiteró Orchard: “Todo se reduce a construir una página única y elaborada”.

La personalización fue el siguiente elemento que el equipo de marketing digital necesitaba abordar para obtener el máximo beneficio de cada página. Experience Manager habilitó la personalización de cada página para que el contenido pudiera cambiar dinámicamente según el idioma, la zona geográfica y el comportamiento del cliente. Los clientes de todo el mundo obtendrían experiencias personalizadas que se adaptarían automáticamente a sus necesidades y preferencias. Además, como Experience Manager rastrea y monitorea páginas individuales, estos datos podrían usarse para ampliar la experiencia del cliente más allá de la página, así como a anuncios, correos electrónicos y generación de demanda, entre otros.

Sin embargo, la labor del nuevo sitio web de HPE no terminó con la personalización, sino que también tuvo un papel fundamental a la hora de ayudar a la empresa a realizar ventas online. A pesar de sus ofertas de alto nivel, HPE vende productos y servicios online, como cualquier otro sitio web típico de comercio electrónico. Para Orchard, la mejor experiencia posible para los clientes de HPE sería transformar la expectativa de un recorrido de compra largo y complejo en algo sencillo y fácil. “Al fin y al cabo, lo que queremos conseguir a través de nuestros puntos de contacto es desarrollar ventas, comunicación y compromiso continuos con nuestros clientes”, afirmó Orchard. Con la ayuda de Experience Manager, el equipo de marketing digital pudo crear un sitio web potente que contaba su historia, se adaptaba al comportamiento del cliente y optimizaba la experiencia de compra.

El ascenso en la clasificación

Adobe y HPE han trabajado en estrecha colaboración desde 2015 para garantizar el éxito de hpe.com. Gracias a los servicios de consultoría de Adobe, el equipo de HPE ha recibido asistencia técnica específica para aprovechar al máximo su inversión. “Estoy en contacto con Adobe a diario”, confesó Orchard. A pesar del gran tamaño de Adobe y HPE, la relación entre las dos organizaciones ha sido estrecha y colaborativa. Como dijo Orchard: “Una de las grandes fortalezas de Adobe es la relación continua que tenemos, y no hablo de una llamada o una reunión anual, sino de la comunicación continua que tenemos a diario”.

Todo el tiempo que los equipos de HPE y Adobe dedicaron a la creación de hpe.com ha dado sus frutos. Desde 2015, el sitio web ha tenido solo cinco horas de tiempo de inactividad, en comparación con el promedio de tres horas mensuales que experimentan la mayoría de los sitios web, según hostingfacts.com. A esto hay que añadir la clasificación cada vez más alta de hpe.com en siteIQ, que evalúa los mejores sitios web del mundo según la usabilidad, por lo que podemos calificar el proyecto como un éxito. En 2018, hpe.com ocupó el puesto número 14. Al año siguiente, subieron al puesto número 6.

Cinco años después de su lanzamiento, HPE se ha ganado un nombre independiente a su legado de 75 años. Al ritmo que van, la empresa va camino de convertirse en una leyenda de Silicon Valley por sí misma.

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