Adobe Experience Manager Guides
Contenido de autoservicio y asistencia técnica
Mejora las métricas de servicio de atención al cliente y el cumplimiento con información fácilmente accesible, relevante y coherente en todos los canales.
Lleva información precisa y esencial a los usuarios más rápidamente.
Las organizaciones financieras, gubernamentales, de asistencia sanitaria y otras industrias tienen información compleja que necesitan transmitir a clientes o empleados. Los distintos departamentos tienden a documentar su propia información, lo que provoca falta de coherencia en el contenido. Esta información crítica para la empresa puede estar obsoleta, ser difícil de encontrar y aún más difícil de seguir. Los riesgos son elevados: menor productividad, incumplimiento de objetivos, pérdida de clientes, incumplimiento de la normativa o pérdidas económicas.
Reduce el riesgo al tiempo que mejoras el cumplimiento.
Tu sistema de gestión de componentes de contenidos (SGCC) es la mejor herramienta para proporcionar información precisa, actualizada y oportuna en el menor tiempo posible.
Reduce el riesgo.
Una documentación obsoleta o inexacta puede exponerte a riesgos normativos, financieros y de reputación, pero un CCMS adecuado garantiza contenidos precisos y actualizados que protegen tu empresa.
Preserva la integridad de los contenidos.
Lleva una pista de auditoría y un historial de documentos, mejorando la responsabilidad y la precisión del contenido.
Minimiza los errores.
Los informes sobre el estado de los contenidos señalan los contenidos no traducidos o desincronizados para ayudar a minimizar los errores y garantizar la precisión en todos los canales y públicos.
Mantén una fuente única de verdad.
El repositorio centralizado y la fuente única garantizan la coherencia de los contenidos, reducen las dificultades de gestionar contenidos dispersos y eliminan la redundancia.
Adobe Experience Manager Guides está diseñado para todo tipo de contenidos.
Un sistema de gestión de componentes de contenidos integral creado para publicar, actualizar y gestionar todos tus contenidos de ayuda y soporte.
Políticas y procedimientos
Portales de asistencia
Artículos especializados
Procedimientos operativos estándar
Normas y leyes
Haz que los contenidos sean fáciles de buscar y contextualmente relevantes.
No importa si se trata de información de atención al cliente o de políticas y procedimientos, el éxito de tu organización depende de que los contenidos sean fáciles de encontrar.
Mejora la usabilidad con contenido condicional.
El contenido estructurado facilita filtrar el contenido relevante según diferentes departamentos, usuarios, zonas geográficas, niveles, etc.
Aumenta la colaboración.
Las revisiones basadas en la web hacen que la colaboración sea sencilla e intuitiva y permiten a las PYME revisar cómodamente y contribuir a contenidos muy detallados.
Aumenta la visibilidad de los contenidos.
Los metadatos enriquecidos disponibles y el contenido estructurado hacen que la documentación sea muy fácil de buscar y mejoran el rendimiento de la optimización para motores de búsqueda (SEO).
Aumenta la retención de clientes con un mejor servicio.
El CCMS adecuado ayuda a garantizar que siempre ofrezcas la mejor experiencia de ayuda y soporte a tus clientes.
Llega fácilmente a los usuarios.
Pon los contenidos a disposición de los usuarios en los canales y formatos que más utilizan.
Reduce los costos de atención al cliente.
Tener contenidos de ayuda de calidad, actualizados y fáciles de buscar mejora la satisfacción del cliente, así como los tiempos de respuesta, y reduce el número de llamadas al servicio de atención al cliente.
Actualiza los contenidos más rápidamente.
Flujos de trabajo de publicación más fluidos para agilizar la salida al mercado de los contenidos, especialmente si hay cambios de última hora o actualizaciones incrementales.
