Asegúrate de que el servicio al cliente dispone siempre de información precisa con la gestión de cuentas que centraliza los detalles de los pedidos pertenecientes a todos los canales de ventas y cumplimentación.
Todas las interacciones con tu cliente son una oportunidad para ganarlo definitivamente o regalárselo a tus competidores. Los representantes del servicio de atención al cliente necesitan una información actualizada del inventario y de los pedidos junto con herramientas potentes y flexibles que aporten una perfecta experiencia de cliente: una experiencia que deje una buena impresión.
Nuestras capacidades de gestión de pedidos recopilan las herramientas y la información que tu equipo necesita en un solo lugar, incluidas las visualizaciones globales de inventario, la información centralizada sobre pedidos y la posibilidad de generar devoluciones, reembolsos y mucho más. Con información centralizada en tiempo real, Adobe Commerce permite interacciones más rápidas y más sencillas, e inolvidables.
Descubre cómo la tecnología de última generación, el ecosistema global de socios y la tienda de extensiones pueden insuflarle vida a tu sitio web de comercio electrónico.
Datos de pedidos en tiempo real
Facilítales a los representantes del servicio de atención al cliente los datos de los pedidos en tiempo real que necesitan para comunicarse de forma eficaz con los clientes (por teléfono, mediante mensajes o en la propia tienda). Tus datos y procesos mantienen la sintonía en todos los canales de venta.
Modifica las direcciones con rapidez y sencillez antes de que una solicitud de envío llegue al almacén, a los distribuidores o a la tienda. Los clientes pueden actualizar sus direcciones sin necesidad de cambiar, cancelar ni rehacer sus pedidos. Reduce el número de pedidos cancelados y ventas perdidas.
Reembolsos, devoluciones y conciliaciones
Ofréceles a los representantes del servicio de atención al cliente lo que necesitan para que creen con rapidez devoluciones, reembolsos o conciliaciones que conviertan la frustración en satisfacción.
Personalización robusta
Crea con suma facilidad atributos personalizados específicos para cualquier cliente o pedido, y actualízalos o cámbialos en cualquier momento. Tus representantes del servicio de atención al cliente pueden añadir con facilidad números de cuentas, detalles de programas de fidelidad y otros datos personalizados en sus propias pantallas.
Integraciones con API
Comparte datos de tu WMS, ERP y otras plataformas conocidas de software gracias a las integraciones con API mediante Adobe Commerce. De esta forma, no tienes por qué preocuparte de perder el acceso a las aplicaciones y recursos de los que depende tu gente.