Gestión de la cuenta del cliente
Asegúrate de que el servicio al cliente dispone siempre de información precisa con la gestión de cuentas que centraliza los detalles de los pedidos pertenecientes a todos los canales de ventas y cumplimentación.
Haz de todos los pedidos el pedido más importante
Todas las interacciones con tu cliente son una oportunidad para ganarlo definitivamente o regalárselo a tus competidores. Los representantes del servicio de atención al cliente necesitan una información actualizada del inventario y de los pedidos junto con herramientas potentes y flexibles que aporten una perfecta experiencia de cliente: una experiencia que deje una buena impresión.
Nuestras capacidades de gestión de pedidos recopilan las herramientas y la información que tu equipo necesita en un solo lugar, incluidas las visualizaciones globales de inventario, la información centralizada sobre pedidos y la posibilidad de generar devoluciones, reembolsos y mucho más. Con información centralizada en tiempo real, Adobe Commerce permite interacciones más rápidas y más sencillas, e inolvidables.
Haz el recorrido por Adobe Commerce
Descubre cómo la tecnología de última generación, el ecosistema global de socios y la tienda de extensiones pueden insuflarle vida a tu sitio web de comercio electrónico.
Descubre cómo funciona
Datos de pedidos en tiempo real
Facilítales a los representantes del servicio de atención al cliente los datos de los pedidos en tiempo real que necesitan para comunicarse de forma eficaz con los clientes (por teléfono, mediante mensajes o en la propia tienda). Tus datos y procesos mantienen la sintonía en todos los canales de venta.
Modifica las direcciones con rapidez y sencillez antes de que una solicitud de envío llegue al almacén, a los distribuidores o a la tienda. Los clientes pueden actualizar sus direcciones sin necesidad de cambiar, cancelar ni rehacer sus pedidos. Reduce el número de pedidos cancelados y ventas perdidas.
Reembolsos, devoluciones y conciliaciones
Ofréceles a los representantes del servicio de atención al cliente lo que necesitan para que creen con rapidez devoluciones, reembolsos o conciliaciones que conviertan la frustración en satisfacción.
Personalización robusta
Crea con suma facilidad atributos personalizados específicos para cualquier cliente o pedido, y actualízalos o cámbialos en cualquier momento. Tus representantes del servicio de atención al cliente pueden añadir con facilidad números de cuentas, detalles de programas de fidelidad y otros datos personalizados en sus propias pantallas.
Integraciones con API
Comparte datos de tu WMS, ERP y otras plataformas conocidas de software gracias a las integraciones con API mediante Adobe Commerce. De esta forma, no tienes por qué preocuparte de perder el acceso a las aplicaciones y recursos de los que depende tu gente.