Meer omzet dankzij snellere digitale promo's.
Het team van Adobe.com bespaart tijd en vermindert stress bij grote promotiecampagnes met Adobe Workfront.
97%
Snellere ontwikkeling van promotieplannen door gebruik te maken van sjablonen voor campagnemanagement
Doelstellingen
Time-to-market versnellen voor grote digitale promoties, zoals Black Friday en Terug- naar-school
Handmatige taken automatiseren, waardoor de kans op fouten afneemt en stakeholders meer tijd kunnen besteden aan strategische werkzaamheden
Samenwerking en zichtbaarheid voor stakeholders bevorderen en niet-geautoriseerde wijzigingen in het promotieplan voorkomen
Resultaten
SLA's voor promo's teruggebracht van 10 weken tot 6 weken en maar liefst vier promo's tegelijk uitgevoerd
97% snellere ontwikkeling van promotieplannen door gebruik te maken van sjablonen voor campagnemanagement
Handmatige taken geautomatiseerd met Workfront Fusion, zoals het genereren van URL's, het toewijzen van actieknoppen en het invoeren van informatie over aanbiedingen
83% minder tijd besteed aan het bundelen van content en 88% minder tijd aan het activeren van content omdat alles gemakkelijk op één locatie te vinden is
Grote promotiecampagnes rond de feestdagen of momenten zoals terug-naar-school kunnen bedrijven veel omzet opleveren. Maar het is bepaald geen eenvoudige opgave om die promoties soepel te laten verlopen. Bij Adobe moeten tientallen stakeholders uit verschillende teams – marketing, design, web, juridische zaken en productmanagement – samenwerken om succesvolle promoties te realiseren.
"We voeren twee tot vier online promoties per kwartaal voor elk van onze vier regio's, wat neerkomt op meer dan 30 promoties per jaar", zegt Nick Lam, Principal Product Manager voor Adobe.com. "Soms lanceren we meerdere promoties tegelijk om meer aandacht te trekken en sommige van onze grootste promoties, zoals Black Friday, worden gecoördineerd voor alle regio's wereldwijd. Er staat veel op het spel, dus we moeten alles perfect uitvoeren en de ervaringen voor klanten optimaliseren, zodat we onze omzet kunnen blijven vergroten."
Een klein team van zes marketeers voor Adobe.com werkt samen met stakeholders uit het hele bedrijf om deze belangrijke promo's online tot leven te brengen. Het team gebruikte altijd spreadsheets om campagnes bij te houden, maar die waren moeilijk te beheren. Aan elk spreadsheet werkten soms wel tien stakeholders. Iedereen kon het veranderen, verwijderen of opnieuw opmaken, en het kostte veel tijd om informatie tussen het spreadsheet en andere interne systemen te kopiëren.
Het team koos ervoor om Adobe Workfront in te zetten om sneller promo's te maken en het beheer te stroomlijnen. Het samenwerkingsplatform voor werkbeheer fungeert nu als de centrale hub waar alle stakeholders een project kunnen bekijken, verwachtingen kunnen afstemmen en de voortgang kunnen zien. Door gebruik te maken van de native integratie met Adobe Experience Manager Assets en Adobe's backendplatform voor e-commerce, plus automatiseringen met Workfront Fusion, gaat het beheren van promo's nu veel eenvoudiger en sneller.
"Dankzij Workfront werken we beter samen met marketing-, ontwikkel- en studioteams, waardoor er veel minder miscommunicatie is en we een snellere time-to-market realiseren voor zelfs de meest complexe promoties", zegt Lam.
"We benutten de tijd- en efficiëntiewinst die Workfront oplevert om meer te produceren: we voeren vier promo's tegelijk, terwijl vroeger twee promoties al een probleem waren geweest."
Nick Lam
Principal Product Manager, Adobe.com
Promo's efficiënt uitvoeren
Workfront wordt nu gebruikt als de 'bron van waarheid' voor alle promo's in de regio Noord- en Zuid-Amerika. Met vooraf geconfigureerde sjablonen voor promotieplannen kan het team met een paar klikken een standaardprojectplan opstellen. De sjabloon biedt nog steeds ruimte voor flexibiliteit, zodat stakeholders de vereisten kunnen aanpassen aan het specifieke toepassingsgebied van elke promo.
"Vroeger gaven we een marketeer vijf dagen om een plan te ontwikkelen, maar nu maken we er een in een uur of zelfs minder", zegt Lam. "Hierdoor konden we SLA's voor promo's terugbrengen van tien weken tot zes weken."
Alle werkzaamheden voor marketing-, media- en webteams worden in dashboards vastgelegd, weergegeven en beheerd. Stakeholders zien de details van de aanbiedingen, hoe ze op de webpagina worden weergegeven, welke elementen moeten worden gemaakt of bijgewerkt en de voortgang van elke stap. Elke gebruiker krijgt machtigingen toegewezen op basis van zijn rol, zodat hij aangepaste rapporten kan bekijken en alleen de vereisten kan aanpassen die binnen zijn bevoegdheid vallen. Stakeholders kunnen ook specifieke taken aan teamleden toewijzen, zodat ontwerpers en ontwikkelaars weten wat ze moeten doen en wanneer.
"Vroeger waren we uren bezig om bij stakeholders na te gaan wat er in het promoplan was gewijzigd en wie die wijzigingen had aangebracht", zegt Lam. "We benutten nu de tijd- en efficiëntiewinst die Workfront oplevert om meer te produceren: we voeren vier promo's tegelijk, terwijl vroeger twee promoties al een probleem waren geweest."
"We proberen zoveel mogelijk te automatiseren met Workfront Fusion, zodat onze webproducenten minder tijd kwijt zijn aan handmatige repetitieve taken, zoals het genereren van URL's of het toewijzen van acties aan knoppen. Het automatiseren van deze taken bespaart niet alleen uren werk, maar verbetert ook onze creatieve werkomgeving."
Nick Lam
Principal Product Manager, Adobe.com
Uren werk besparen met automatisering en geoptimaliseerde processen
Workfront Fusion voegt een extra automatiseringslaag toe om het projectmanagement nog verder te stroomlijnen. Stakeholders kunnen zoeken naar aanbiedingen in de e-commercecatalogus en de details rechtstreeks in het project invoegen. Zo hoeven ze gegevens niet meer handmatig in te voeren, waardoor projecten sneller worden gemaakt en er minder kans op fouten is.
Alle verzoeken voor het bijwerken van promocontent, zoals het toevoegen van nieuwe banners met afbeeldingen, worden beheerd via het werkbeheerplatform. De nieuwe assets worden vanuit Adobe Creative Cloud naar Experience Manager Assets gepusht en kunnen direct worden gepubliceerd. Het team implementeert ook gedeelde ervaringsfragmenten uit Experience Manager Assets voor elementen zoals pop-ups of promotiebalken die onderaan een webpagina worden weergegeven. Het webproductieteam kan ervaringsfragmenten snel aanpassen om nieuwe promotie-ervaringen te creëren op basis van de input van het ontwerpteam. Door meer herhaalbare elementen te gebruiken, kan naleving van merkstandaarden gemakkelijker worden gewaarborgd.
"We proberen zoveel mogelijk te automatiseren met Workfront Fusion, zodat onze webproducenten minder tijd kwijt zijn aan handmatige repetitieve taken, zoals het genereren van URL's of het toewijzen van acties aan knoppen", zegt Lam. "Het automatiseren van deze taken bespaart niet alleen uren werk, maar verbetert ook onze creatieve werkomgeving."
"Met Workfront besteden we meer tijd aan strategische werkzaamheden dan aan tactisch beheer. We leveren promo's met minder stress en kunnen blijven bijdragen aan de groei van ons bedrijf."
Nick Lam
Principal Product Manager, Adobe.com
Sneller van planning naar publicatie
Je blijft profiteren van de voordelen van Workfront tot het moment dat een promo live gaat. Omdat alle informatie en assets op één locatie beschikbaar zijn, besteden webproducenten 83% minder tijd aan het bundelen van content voor lokalisatie: van één uur naar tien minuten. Het team besteedt ook 88% minder tijd aan het activeren van content wanneer de promo klaar is om live te gaan. Dat kost nu minder dan 30 minuten, terwijl het vroeger wel vier uur kon duren.
"Bij elke promo proberen we het weer sneller te doen", zegt Lam. "Met Workfront besteden we meer tijd aan strategische werkzaamheden dan aan tactisch beheer. We leveren promo's met minder stress en kunnen blijven bijdragen aan de groei van ons bedrijf."
Voor jou aanbevolen
Content as a Service v2 - Learn more about rtcdp - Tuesday, August 13, 2024 at 13:06
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
