Indruk maken met content.
De content supply chain van Deloitte biedt schaalbare ervaringen voor uiteenlopende doelgroepen.
68%
meer video's bekeken na migratie Australische website
Doelstellingen
De aantrekkingskracht van de website vergroten met relevantere, geoptimaliseerde content
De kwaliteit van het werk voor klanten verbeteren door inefficiënte processen en dubbel werk te beperken
Consistente ervaringen bieden, maar bedrijven wel de autonomie over de content laten behouden
Een basis voor gepersonaliseerde ervaringen leggen door sneller en grootschalig content te creëren
Resultaten
68% meer bekeken video's op de Australische website twee maanden na de migratie
24% lager bouncepercentage doordat auteurs boeiendere webervaringen kunnen leveren
Frequentere overname van content op 142 regionale websites
Stevige basis voor een geautomatiseerde complete levenscyclus om sneller content te creëren
Zelfs voor het meest ervaren marketingbedrijf kan het moeilijk zijn om aan de uiteenlopende eisen van klanten voor gepersonaliseerde digitale content te voldoen. Als dat voor bijna 50 regio's moet gebeuren, is het wel duidelijk voor welke uitdagingen Andy McIlvaine, Managing Director voor Global Digital Channel Strategy and Brand Agency van Deloitte, staat.
McIlvaine heeft onder meer de taak om ervoor te zorgen dat de marketingteams van Deloitte wereldwijd buitengewone contentervaringen creëren die aanslaan bij het brede klantenbestand van het bedrijf.
Tot dit klantenbestand behoren overheidsinstanties, energiebedrijven, financiële instellingen en andere mondiale organisaties. Het uitgebreide netwerk van bedrijven en consultants van Deloitte gaat samen met deze klanten de grote uitdagingen aan waarvoor zij zich gesteld weten.
McIlvaine beschouwt de medewerkers van Deloitte als de grote kracht van het bedrijf. “Deloitte onderscheidt zich door de expertise en passie van zijn medewerkers”, zo zegt hij. “Een belangrijk aspect van mijn werk is om ervoor te zorgen dat onze teams over de tools beschikken om te excelleren en hun ideeën te verwezenlijken.”
“Bij de content supply chain draait het er niet alleen om dat content sneller en efficiënter wordt geleverd. Het gaat erom om content te maken die mensen op individueel niveau aanspreekt.”
Helen Wallace
Creative Director, Deloitte Digital
Ideeën in actie
Het netwerk van Deloitte omvat 140 regionale bedrijven, die onafhankelijk van elkaar opereren en elk hun eigen content maken, afgestemd op lokale klanten. Door dit gedistribueerde model profiteerden veel bedrijven echter niet van het grootschalige karakter van Deloitte.
“We willen dat de regionale bedrijven hun autonomie behouden, maar ook dat ze zich conformeren aan onze merkstandaarden”, aldus Helen Wallace, Creative Director bij Deloitte Digital. “We wisten dat we door meer content te hergebruiken onze teams meer tijd konden laten besteden aan het werk voor klanten en tegelijkertijd onze visie konden realiseren om consistente, merkgebonden ervaringen te bieden.”
Wallace wilde, net als haar collega, de rol van digitale content vernieuwen, met inbegrip van de rol die de website deloitte.com voor klanten kan en moet spelen. Daarvoor moest er naar alle stadia van de levenscyclus van digitale content worden gekeken: van de manier waarop Deloitte content plant en produceert tot het aanbieden en optimaliseren van de content via websites. Deloitte, al lange tijd klant van Adobe, bracht met behulp van Adobe Experience Manager Sites, Experience Manager Assets, Creative Cloud en Workfront een volledige content supply chain tot stand.
“Focussen op de content supply chain betekent niet alleen sneller en efficiënter content leveren”, aldus Wallace. “Het gaat erom om content te maken en activeren die mensen op individueel niveau aanspreekt. Met Adobe gebruiken we technologie om te leren, te verbeteren en tegemoet te komen aan de wensen van onze klanten.”
“Een van de grootste voordelen van het werken met Adobe is dat alles binnen één omgeving met elkaar verbonden is. Dat is een groot pluspunt bij het automatiseren van workflows.”
Andy McIlvaine
Managing Director, Global Digital Channel Strategy and Brand Agency, Deloitte
De complete content supply chain optimaliseren
Deloitte wilde zijn brede regionale diversiteit verrijken met inclusiviteit. Sommige bedrijven zijn grote ondernemingen met complexe contentbehoeften, terwijl andere klein en zeer gespecialiseerd zijn en alleen behoefte hebben aan basisfunctionaliteit voor het creëren van content. Dankzij gecentraliseerde toegang tot meer dan 23.000 assets (buiten de site met ouder materiaal) die in 33 talen in het hele netwerk beschikbaar zijn via Experience Manager Assets kregen bedrijven inzicht in beschikbare assets, een kanaal om succesvolle creatieve ideeën te delen en de mogelijkheid om die content op regionale websites te hergebruiken. Ze konden meer leveren van wat klanten wilden met minder moeite.
“We kijken altijd welke oplossingen op een bepaald moment toonaangevend zijn en houden ook rekening met onze behoeften in de toekomst”, aldus McIlvaine. “Een van de grootste voordelen van het werken met Adobe is dat alles binnen één omgeving met elkaar verbonden is. Dat is een groot pluspunt bij het automatiseren van workflows.”
Workfront dient als framework voor het plannen, creëren en leveren van cross-channel content en om de samenwerking in goede banen te leiden. Maar het belangrijkste is dat Workfront handoffs automatiseert, zodat mensen zich kunnen richten op wat ze het liefste doen: met klanten werken, berichten personaliseren en creatief zijn. Tijdens de planningsfase en de creatieve fase speelt Workfront een belangrijke rol in het samenbrengen van teams en het faciliteren van naadloze samenwerking, waarbij de data die via Adobe Analytics en Adobe Target wordt verzameld meehelpt om de content en de creatieve koers te bepalen.
“Door meer zicht te geven op beschikbare webcontent hopen we redundanties wereldwijd met 35% tot 50% terug te brengen en teams te stimuleren om nog meer tijd aan het werken met klanten te besteden.”
Andy McIlvaine
Managing Director, Global Digital Channel Strategy and Brand Agency, Deloitte
Beter hergebruik met gepersonaliseerde ervaringen
Deloitte hoopt dat een volledige kijk op de contentlevenscyclus ertoe leidt dat het hergebruik van assets op de vernieuwde website deloitte.com wordt gestimuleerd. Het doel is om redundantie voortdurend te blijven beperken en activiteiten te stroomlijnen. Als bijvoorbeeld de directeur van één bedrijf toonaangevende content over de toekomst van elektrische voertuigen publiceert, kunnen andere bedrijven die content lokaliseren voor hun publiek en hoeven ze niet zelf een vergelijkbaar stuk op te stellen. Deloitte hoopt het wereldwijde hergebruik van content met 65% te vergroten, waardoor bedrijven meer tijd hebben om gepersonaliseerde ervaringen voor hun regio of voor individuele klanten te realiseren.
“Door meer zicht te geven op beschikbare content hopen we redundanties wereldwijd met 35% tot 50% terug te brengen en teams te stimuleren om nog meer tijd aan het werken met klanten te besteden”, zo zegt McIlvaine.
Deloitte heeft momenteel 16 regio's die gebruik maken van topapplicaties van Adobe om de content supply chain te stroomlijnen, met tientallen sjablonen waarmee lokale auteurs snel kunnen werken om indringende, doelgerichte webervaringen voor klanten te maken. Uit websitestatistieken blijkt dat klanten regionaal relevantere en interessantere content zien. Zo bleek dat er twee maanden na de migratie van 2000 pagina's voor de vernieuwde Australische website 68% meer video's waren bekeken en 16% meer bestanden waren gedownload en dat het bouncepercentage van de startpagina 24% lager was.
“We zijn erg blij met de verbeteringen in onze content supply chain”, aldus Wallace. “Onze contentdoelen sluiten nu meer aan bij hoe mensen wereldwijd werken. We hebben nu nieuwe plannings-, test- en leermethoden, zodat we de digitale ervaringen van onze klanten overal kunnen blijven verbeteren.”
Vergroot je kennis
Lees meer over het beperken van overbodige content en het leveren van gepersonaliseerde content en klantervaringen. Ontdek de content supply chain-oplossing van Adobe.
Voor jou aanbevolen
Content as a Service v2 - Wednesday, May 29, 2024 at 17:42 (no-lazy)
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
