Patiënten die op zoek zijn naar hoogwaardige gezondheidszorg, zitten vaak lang in de figuurlijke wachtkamer.

Healthgrades biedt betrouwbare informatie over artsen en ziekenhuizen, zodat consumenten en zorgverleners betekenisvollere relaties kunnen aangaan. Daarnaast ondersteunt het bedrijf meer dan 1500 ziekenhuizen en 400 zorgsystemen bij het opbouwen van nieuwe relaties, het verbeteren van de toegang voor patiënten en het bevorderen van merkherkenning en klantloyaliteit.

"Met vijf locaties in de Verenigde Staten moesten we onze interne processen efficiënter beheren", zegt VP of Campaign Delivery Chris Besting.

Van papieren processen naar digitaal proeflezen

Healthgrades gebruikte een interne projectmanagementtool om het werk te beheren, maar uiteindelijk werd duidelijk dat ze een robuuster werkbeheersysteem nodig hadden. Teams maakten gebruik van fysieke mappen en plakbriefjes om feedback over marketingtaken te verzamelen. Statusupdates werden via e-mail doorgegeven.

Voor afzonderlijke marketingprojecten maakte Healthgrades vaak gebruik van afgedrukte PDF-proefbestanden die fysiek van bureau naar bureau gingen, zodat medewerkers de gewenste bewerkingen op de bestanden konden aangeven. Die PDF's werden vervolgens teruggemaild naar de klant voor feedback.

Healthgrades had een geïntegreerde digitale proefleesoplossing nodig – en dat werd Workfront. Nu werkt het team met een digitale checklist om alle bewerkingen en feedback rechtstreeks in het digitale proefbestand bij te houden. Zo hoeft het bestand niet telkens heen en weer gestuurd te worden en kan elk project soepel verlopen.

"Door onze manier van werken konden we het bedrijf niet zo efficiënt runnen als ons voor ogen stond bij onze projecten", zegt Besting. "Ons streven om het projectmanagement en de planning naar een hoger niveau te tillen, leidde ons als vanzelf naar Workfront."

Zichtbaarheid leidt tot flexibiliteit

Workfront geeft Healthgrades de zichtbaarheid die ze nodig hebben om marketingworkflows te optimaliseren. Nu weet het team precies waar elk project is en wie eraan werkt. Ze zijn niet meer afhankelijk van één persoon die mensen moet vertellen wie er aan de beurt is om aan een taak te werken. Het teamlid dat aan de beurt is, krijgt nu automatisch een melding.

Vroeger werkten ze met handmatige processen en moest elk teamlid fysiek aanwezig zijn, anders liep het hele proces vast. Er kon dus zomaar een probleem ontstaan als iemand een dagje niet op kantoor was. De workflows die Healthgrades implementeerde toen ze met Workfront gingen werken, geven mensen meer flexibiliteit om hun werk te doen en een betere werk-privébalans te vinden. Projecten kunnen nu gemakkelijk worden opgepakt door iemand anders in het team wanneer iemand een dagje vrij neemt.

"Nu kunnen we erop vertrouwen dat iedereen in Workfront kan komen, het project kan vinden en er meteen mee aan de slag kan", zegt Production Design Lead Melissa Treinen.

Ook de organisatorische kant van het bedrijf profiteert van die transparantie. Healthgrades gebruikt Workfront voor veel meer dan alleen het beheren van werk voor klanten. Bij het uitrollen van Workfront in de hele organisatie maakten ze gebruik van de aangepaste sjablonen, workflows en processen die ze al hadden gemaakt op het platform om adoptie te stimuleren en allerlei taken te beheren, van de eerste implementatie tot de onboarding en training van nieuwe medewerkers.

"Workfront is onze 'bron van waarheid' geworden voor alle marketingservices", zegt Treinen.

Betere samenwerking met interne teams en klanten

De klanten van Healthgrades vertrouwen erop dat het bedrijf innovatieve, aansprekende en effectieve campagnes levert. Om dat te realiseren, werken de teamleden van Healthgrades vaak nauw samen met klanten, waardoor een interactieve en productieve werkrelatie ontstaat.

Healthgrades werkt met klanten samen tijdens het hele creatieve proces. Dankzij Workfront kunnen ze tijdens dat proces in real-time content bijhouden, bewerken en proeflezen. Klanten waarderen het gestroomlijnde en gezamenlijke proces, omdat het de doorlooptijd verkort. Klanten kunnen rechtstreeks in de proefbestanden de gewenste bewerkingen aangeven en het team kan deze bewerkingen direct doorvoeren. Daardoor heeft Healthgrades het aantal productiefouten met 40% verminderd, zodat hun klanten een beter product krijgen.

Er was een nog belangrijkere reden voor hun keuze: er zijn veel tools die voorzien in de basisbehoeften voor projectmanagement, maar Healthgrades was niet op zoek naar een standaardoplossing. Workfront biedt de flexibiliteit en aanpassingsmogelijkheden die nodig zijn voor de unieke processen van Healthgrades en levert rapportages en workflows voor de specifieke behoeften van het bedrijf.

Door mee te gaan met veranderingen, help je ook je klanten om met veranderingen om te gaan

Elk bedrijf heeft constant met veranderingen te maken. Nieuwe producten worden uitgebracht, best practices worden geïntroduceerd en innovatief denken verandert de koers van het bedrijf. De succesvolste bedrijven vinden manieren om de onvermijdelijke chaos te beheersen.

Ook de manier van werken verandert. Digitaal werkbeheer is niet langer slechts een leuk extraatje en mensen verwachten dat hun digitale interacties met bedrijven overeenkomen met de interacties die ze in hun dagelijks leven ervaren.

"Workfront stelde ons in staat om de digitale transformatie van ons serviceaanbod door te voeren, wat precies aansloot bij de digitale transformatie die onze klanten doormaakten, waardoor we konden anticiperen op de wensen van onze klanten", zegt Besting.

Nu elke taak en tijdlijn worden beheerd met behulp van aangepaste projectsjablonen in Workfront, hebben mensen de flexibiliteit en vrijheid om ook onderweg te werken. Dankzij de integratie van Workfront met Slack kunnen teams bovendien rechtstreeks vanuit hun dagelijkse communicatietools samenwerken aan elk project, waar ze zich ook bevinden.

"Veel communicatie verloopt nu via Slack, zowel in teamdiscussies als in één-op-één-gesprekken, dus de integratie van Slack met Workfront is absoluut noodzakelijk", zegt Sr. Program Manager Mike Clark. "Door deze integratie kunnen we Workfront als enige bron van waarheid gebruiken."

"We hebben onze marketingworkflow efficiënter gemaakt en zijn in staat om onze processen continu te verbeteren", zo besluit Besting. "De tijd van 'het is wat het is' is voorbij. Nu hebben we het overzicht en de efficiëntie om te kijken hoe we ons als bedrijf kunnen ontwikkelen."

Voor jou aanbevolen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/11afd9ed2dfdaa117de1c022818eafba

Alle verhalen van klanten

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer