Een echte gamechanger

Het imago is erg belangrijk voor een hoogwaardig sportkledingbedrijf. Of het nu om schoenen of T-shirts gaat, bij een verkoopbeslissing speelt niet alleen mee hoe goed de kwaliteit is, maar ook hoe goed de producten eruit zien en wie ze draagt. Under Armour begrijpt hoe dit werkt. Het merk is gevestigd in Baltimore, Maryland, en heeft pionierswerk verricht voor het originele Performance T-shirt, dat zweet afvoert en snel droogt, zodat sporters er cool uitzien en zich cool voelen. Om hun producten te promoten, produceert Under Armour honderdduizenden creatieve assets, waaronder productfoto's, marketingteksten, winkeldisplays, video's en actiefoto's waarop de outfits worden gedragen door bekende honkballers, basketballers en golfers.

Deze assets worden gebruikt in verschillende verkoop- en marketingpromoties, zowel intern als door partners die Under Armour-producten verkopen. Maar de bestanden waren niet altijd gemakkelijk toegankelijk. Creatieve en marketingteams bewaarden content op verschillende opslagplaatsen, waaronder SharePoint, Dropbox, bestandsservers en zelfs USB-stations, met als resultaat: dubbele content en inefficiënt gebruik van resources en workflows.

Ben Snyder, IT Product Owner bij Under Armour, zegt dat ze een krachtige oplossing nodig hadden. "Doordat creatieve assets in verschillende tools en op meerdere afdelingen waren opgeslagen, kon het uren of zelfs dagen duren om de content te verzamelen die nodig was voor een campagne of evenement. We hadden een centrale opslagplaats nodig, zodat iedereen onze creatieve assets gemakkelijk kon gebruiken."

Het begon allemaal doordat het bedrijf content effectiever wilde delen met groothandelspartners, die productfoto's moeten kunnen downloaden voor gebruik in catalogi, websites en materialen in winkels. Maar Snyder zag al snel in dat een centrale opslagplaats ook het werk van veel interne medewerkers eenvoudiger kon maken, van creatieve en marketingteams tot klantenservice- en retailmedewerkers.

"We wilden een Single Source of Truth creëren. Ons doel was om een complete oplossing te creëren waar je elke asset kunt vinden die je nodig hebt", zegt Snyder. "Adobe Experience Manager Assets bood een geweldige bedrijfsoptie om een breed scala aan assets zowel intern als extern beschikbaar te maken."

Met Adobe Experience Manager Assets, onderdeel van Adobe Marketing Cloud, transformeert Under Armour het beheer van creatieve content. Om de efficiëntie te verhogen, tijd te besparen en hun assets optimaal te benutten, moesten ze voorkomen dat uploads het proces zouden vertragen. Under Armour heeft samengewerkt met Adobe Customer Solutions om de juiste oplossing te kiezen en de uploadtijden te halveren. Eerst verplaatste het bedrijf 5 TB aan data naar het DAM-systeem (Digital Asset Management). Daarna heeft Under Armour marketingfoto's, video's, tekst, ontwikkelingsbestanden en Adobe Illustrator- en InDesign-bestanden toegevoegd en is het systeem exponentieel gegroeid. Bovendien zijn de videoversies 'schoner', waardoor de video's makkelijker kunnen worden vertaald of geoptimaliseerd voor mobiele apparaten.

Tools voor beter teamwork

Under Armour gebruikt Adobe Creative Cloud voor ondernemingen om de meeste creatieve assets te creëren. Meer dan 600 medewerkers van productontwikkeling en marketing hebben toegang tot Adobe Photoshop, Illustrator en InDesign. Video-editors maken gebruik van Adobe Premiere Pro om video's te produceren, waarbij de workflow in Team Projects wordt gebruikt om de teams in Maryland en New York beter te laten samenwerken.

Met behulp van Adobe Creative Cloud Libraries kunnen teams ontwerpelementen zoals pictogrammen, kleurstalen en lettertypen delen, zodat ze geen dubbel werk doen en sneller werken. Nu Adobe Experience Manager Assets is geïmplementeerd, verwacht het bedrijf dat Adobe Creative Cloud Libraries een steeds belangrijkere rol gaat spelen bij het ontwikkelen en delen van assets.

Naast de Adobe Creative Cloud-gebruikers maken maar liefst 500 Under Armour-medewerkers gebruik van Adobe Acrobat DC voor administratieve doeleinden. Met zoveel licenties voor de Adobe-productsuite koos Under Armour voor een oplossing met gebruikersgebonden licenties, die het bedrijf meer flexibiliteit geeft om software te verpakken en te distribueren op basis van de behoeften van de gebruikers. Gebruikers hebben Federated ID's die zijn gekoppeld aan Active Directory-groepen, waardoor eenmalige aanmelding (Single Sign-On of SSO) mogelijk is en licenties eenvoudig kunnen worden toegevoegd, vernieuwd en verwijderd. Met deze aanpak bespaart het bedrijf tot vier uur per gebruiker.

Creatieve teams profiteren van geautomatiseerde tagging van metadata

Om assets gemakkelijker vindbaar te maken, besloot Under Armour meer te doen dan alleen opslagplaatsen in een DAM te consolideren. Het team transformeerde het beheer van zijn digitale assets en creëerde een consistente aanpak voor tagging en workflows. Daarmee werden de toegang en het beheer van alle assets, en de workflow voor creatieve teams verbeterd.

"Tagging is belangrijk, maar het kan een complex en tijdrovend handmatig proces zijn", legt Snyder uit. "Sommige tags konden worden aangebracht via bulksgewijze uploads, maar de meeste tags moesten handmatig worden toegevoegd. Omdat deze stap vaak achterwege werd gelaten, verdwenen bestanden als het ware van de radar."

Met behulp van Adobe Experience Manager Assets ontwikkelden Snyder en zijn team een geavanceerde workflow waarmee aan elk bestand automatisch relevante tags worden toegevoegd. Daarvoor integreren ze informatie over de productlevenscyclus via een API-verbinding met hun MDM-oplossing (Master Data Management). De eigenaar van de asset, meestal iemand van het creatieve team, hoeft alleen maar de materiaalcode in de XMP-metadata te taggen. Vervolgens wordt een workflow uitgevoerd om 20 kenmerken te koppelen op basis van de data van het MDM-platform, zoals productnaam, stijlnummer, kleurstelling, gender van de doelgroep, sportcategorie en marktregio.

Under Armour heeft zijn Workfront-projectmanagementsysteem op een vergelijkbare manier geïntegreerd. Wanneer assets worden toegevoegd aan projecten in het DAM, worden ze automatisch getagd met informatie uit creative-briefings, zoals campagnenamen en merkkanalen.

"Automatische tagging via Adobe Experience Manager Assets bespaart creatieve teams veel tijd bij het uploaden van bestanden", zegt Snyder. "Bovendien brengt het veel assets naar boven die vroeger misschien verloren waren gegaan."

Nu Under Armour zoveel content aan het DAM toevoegt, wordt het steeds interessanter om ook gebruik te maken van slimme tags en slim uitsnijden, aangestuurd door Adobe Sensei, de technologie voor kunstmatige intelligentie en machine learning. Met slimme tags kunnen naast productkenmerken ook andere relevante metadata worden geïdentificeerd, zoals sponsoring van topsporters. Met slim uitsnijden kunnen assets voor social media efficiënter aan het platform worden geleverd.

En nu Under Armour overstapt op AEM as a Cloud Service, ontstaan er nóg meer mogelijkheden voor functie-updates en dynamische media.

"Omdat we ons geen zorgen meer hoeven te maken over het updaten van AEM", legt Snyder uit, "kunnen we op zoek gaan naar functies die ons platform voor het delen van assets nóg meer mogelijkheden geven door te integreren met een aantal van deze nieuwere services."

Een complete oplossing voor assets

Om toegang te krijgen tot de creatieve assets van Under Armour, gaan de meeste gebruikers naar het beveiligde portaal van het bedrijf, gebouwd met Asset Share Commons, voor marketingteams, klantenservicemedewerkers, winkels en groothandelspartners. Het portaal heeft een eenvoudige interface met een zoekvak en filters, waarmee gebruikers op een totaal andere manier naar productfoto's en andere content kunnen zoeken.

"Vroeger kon het wel een week duren voordat marketing al het benodigde beeldmateriaal had verzameld voor een bepaald evenement, zoals een pop-upstore met een bekende sporter", legt Snyder uit. "Met Adobe Experience Manager Assets kunnen ze nu het nieuwste materiaal binnen enkele minuten vinden door een snelle zoekopdracht uit te voeren op één plek."

Deze oplossing is ideaal voor groothandelspartners, die meestal grote hoeveelheden productafbeeldingen downloaden. Deze partners hoeven niet meer naar elke afzonderlijke foto te zoeken, maar kunnen bulksgewijs zoeken met behulp van materiaalcodes en zo honderden foto's tegelijk downloaden. Ze kunnen zelfs ter plekke de afbeeldingsresolutie aanpassen en het bestandstype wijzigen.

"Onze groothandelspartners hebben via het portaal toegang tot Adobe Experience Manager Assets, zodat ze zelf de gewenste assets kunnen vinden, zonder een Under Armour-medewerker te vragen om de bestanden te verzamelen en ze via Dropbox te leveren", zegt Snyder.

Adobe Asset Link heeft de toekomst

Als gebruiker van Adobe Creative Cloud voor ondernemingen werkt Under Armour samen met Adobe aan de volgende generatie workflows voor creatieve en marketingprocessen. Met Adobe Asset Link kunnen creatieve en marketingteams bestanden delen en de volledige levenscyclus van assets beheren zonder de tools te verlaten die ze dagelijks gebruiken. De fotografieteams van Under Armour kunnen afbeeldingen uploaden en retoucheren in Photoshop, waarna gebruikers in andere teams ze kunnen gebruiken vanuit InDesign en Illustrator.

"Adobe Asset Link is handig voor het beheren van afbeeldingen waaraan nog wordt gewerkt, van uploaden tot reviewen en retoucheren", zegt Snyder. "We zijn erg tevreden over deze tool en we kijken ernaar uit om nieuwe toepassingen te verkennen."

Hij voegt eraan toe: "De uitcheckfunctie in Adobe Asset Link is een nieuw concept voor onze ontwerpteams waarmee we de hele levenscyclus van een asset binnen het DAM kunnen beheren. Dat wordt waarschijnlijk een belangrijke functie wanneer we onze digitale transformatie in marketing voortzetten."

Een samenwerkingsgerichte cultuur creëren

Om alles uit hun assetmanagement te halen, moest Under Armour een succesvolle strategie en een synergetisch team samenstellen. Ze vroegen Adobe om advies en ondersteuning via CX Organizational Growth.

"We werken volgens een agile methodologie, waarbij we de vereisten opsplitsen in onderdelen die regelmatig worden geleverd", zegt Snyder, "We hebben samengewerkt met Adobe Customer Solutions om onze processen en communicatie-updates te stroomlijnen en de nodige training te geven."

Dankzij Adobe's inzichten in het automatiseren van workflows zullen toekomstige implementaties soepeler verlopen. Bovendien kan Under Armour zo onnodige aanpassingen vermijden. Nu kunnen ze de resultaten van hun ontwikkelingsinspanningen voor het laatste project hergebruiken om nieuwe assets en groepen in het platform te ontwikkelen. Vroeger kon het Under Armour maanden kosten om assets te ontwikkelen, nu zijn ze soms in drie weken al klaar.

"We introduceren assets uit een virtuele ontwikkelomgeving in het DAM en hergebruiken veel werk dat we vorig jaar hebben gedaan bij de lancering van foto's", zegt Snyder, "Deze benadering van platformontwikkeling heeft ons ontzettend veel opgeleverd."

De expertise van Adobe komt niet alleen van pas bij het optimaliseren van platformontwikkeling. Adobe helpt Under Armour ook om hun manier van communiceren te transformeren. Teams die voorheen in silo's werkten, kunnen nu via één gecentraliseerd platform met elkaar communiceren met meerdere contactpunten. Maandelijks overleg met regionale partners houdt iedereen op de hoogte van nieuwe verbeteringen in het DAM. Metadata van Workfront en creatieve projecten worden toegewezen aan assets, zodat het team ze eenvoudig kan delen via URL's. Vervolgens wordt de zoekweergave gepersonaliseerd, zodat assets nóg sneller kunnen worden gevonden en gedownload.

"Het is bijna onvoorstelbaar hoeveel het regionale team moest werken en communiceren voordat we dit implementeerden", zegt Snyder, "Nu is het veel overzichtelijker en verwijzen we iedereen naar één oplossing, waardoor het zoeken en downloaden van assets veel sneller gaat."

Dankzij een samenwerkingsgerichte cultuur kan Under Armour blijven groeien. Actieve gebruikers beheren en downloaden nu assets op elk continent behalve Antarctica. Sinds ze hun communicatie hebben gecentraliseerd, worden maandelijks meer dan twee keer zoveel assets gedownload vanuit de Asset Sharing Portal van Under Armour. Ook het aantal dagelijks actieve gebruikers is meer dan verdubbeld.

"We werken met consultants van Adobe die toegang hebben tot interne resources waar niemand anders bij kan", zegt Snyder, "Daardoor konden we sneller handelen en meteen aan de slag gaan met functieverzoeken."

De winst van technologische innovatie

De consolidatie van meerdere opslagplaatsen in Adobe Experience Manager Assets heeft nieuwe mogelijkheden geopend voor het delen van assets bij Under Armour. Zo zijn creatieve assets nu veilig opgeslagen binnen het beveiligingsframework van het bedrijf, dat is geïntegreerd met de systemen voor eenmalige aanmelding en tweeledige verificatie. Daardoor heeft het bedrijf meer controle over waardevolle materialen waarop auteursrechten rusten.

De consolidatie zorgt ook voor betere zichtbaarheid van gebruiksactiviteiten. Het IT-team wil niet alleen het aantal downloads per gebruiker bijhouden, maar ook zien welke afdelingen de tool gebruiken, welke assets het vaakst worden gedownload en hoe elke asset wordt gebruikt.

"We willen meer inzicht in het gebruik van het beveiligde portaal dat we met Asset Share Commons hebben gebouwd, zodat we adoptie in de hele organisatie kunnen stimuleren", legt Snyder uit. "De inzichten geven onze fotografieteams ook nuttige feedback over hun fotoshoots. Als ze zien dat bepaalde soorten assets niet worden gebruikt, kunnen ze zich ergens anders op richten om tijd en geld te besparen."

Het IT-team wil ook de hiërarchische mappenstructuur binnen het DAM vereenvoudigen, zodat het creatieve team bestanden sneller kan ordenen en gebruikers makkelijker vinden wat ze nodig hebben. Wanneer creatieve teams nieuwe assets uploaden, kunnen ze een vooraf gedefinieerde mappenstructuur toepassen, waardoor automatisch bepaalde metadata wordt toegevoegd aan elk bestand, zoals het beoogde gebruik.

"Adobe Experience Manager Assets is een geweldige springplank voor innovatie en stelt ons in staat het beheer van onze waardevolle resources te verbeteren", zegt Snyder. "We besparen nu al tijd en geld door onze creatieve assets toegankelijker te maken, en we kunnen niet wachten om nóg meer voordelen te ontdekken."

Voor jou aanbevolen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/resources/cards/thank-you-collections/generic

Alle verhalen van klanten

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer-number