Adobe Experience Manager Guides
Content voor hulp en ondersteuning bij zelfservice
Verbeter de klantenondersteuningscijfers en naleving met eenvoudig doorzoekbare, relevante en consistente informatie via alle kanalen.
Krijg accurate, essentiële informatie sneller bij je gebruikers.
Financiële organisaties, overheden, zorg en andere sectoren hebben complexe informatie die ze aan cliënten en werknemers moeten overbrengen. Verschillende afdelingen zijn geneigd hun eigen informatie te documenteren, wat leidt tot inconsistente content. Deze bedrijfskritieke informatie kan verouderd zijn, moeilijk te vinden, en nog moeilijker op te volgen. De risico's zijn groot: lagere productiviteit, gemiste doelen, klantverloop, overtredingen van naleving, of financieel verlies.
Lager risico en verbeterde naleving.
Je Component Content Management System (CCMS) is je voornaamste tool voor het bieden van accurate, actuele en tijdige informatie in de kortst mogelijke doorlooptijd.
Verlaag het risico.
Verouderde of niet-accurate documentatie kan je blootstellen aan wettelijke, financiële en reputationele risico's, maar het juiste CCMS garandeert accurate, actuele content die je bedrijf beschermt.
Behoud contentintegriteit.
Onderhoud een controlespoor en documentgeschiedenis om je verantwoordingsmogelijkheid en contentnauwkeurigheid te verbeteren.
Minimaliseer fouten.
Rapporten over contentgezondheid markeren onvertaalde of niet-gesynchroniseerde content, minimaliseren fouten en zorgen voor nauwkeurigheid in alle kanalen en doelgroepen.
Onderhoud één bron van waarheid.
Een gecentraliseerde opslagplaats en single sourcing zorgen voor contentconsistentie, verminderen het lastige beheer van verspreide content en elimineren redundantie.
Adobe Experience Manager Guides is ontworpen voor allerlei soorten content.
Een end-to-end Component Content Management System dat is gebouwd voor het publiceren, updaten en beheren van al je content voor hulp en ondersteuning.
Beleid en procedures
Ondersteuningsportals
Interessante artikelen
Standaard operationele procedures
Regelgevende en wetgevende richtlijnen
Maak content gemakkelijk doorzoekbaar en contextueel relevant.
Of het om informatie voor klantenondersteuning of om beleid en procedures gaat, het succes van je organisatie is afhankelijk van de gemakkelijke vindbaarheid van je content.
Verbeter de bruikbaarheid met conditionele content.
Met gestructureerde content kun je gemakkelijk relevante content filteren voor verschillende afdelingen, gebruikers, geo's, niveaus, enzovoort.
Verbeter de samenwerking.
Webgebaseerde reviews maken samenwerking eenvoudig en intuïtief en daarmee kunnen vakdeskundigen sterk gedetailleerde content handig reviewen en eraan bijdragen.
Zorg dat je content vaker wordt gevonden.
Rijke metadata bij gestructureerde content maakt documentatie zeer doorzoekbaar en verbetert de prestaties van Search Engine Optimization (SEO).
Vergroot de klantretentie met betere service.
Het juiste CCMS zorgt ervoor dat je altijd de beste ervaring met hulp en ondersteuning voor je klanten levert.
Bereik je gebruikers met gemak.
Maak content beschikbaar voor gebruikers in de kanalen en indelingen die ze het meest gebruiken.
Verminder de kosten van klantenondersteuning.
Kwalitatieve helpcontent die actueel en gemakkelijk doorzoekbaar is, verbetert de klanttevredenheid en de responstijden en vermindert het aantal telefoontjes naar de klantenondersteuning.
Werk content sneller bij.
Soepelere publicatieworkflows voor snellere introductietijd van content, vooral voor wijzigingen op het laatste moment of stapsgewijze updates.
