La interacción omnicanal con la clientela consiste en conectar con cada cliente a través de cualquier canal, ya sea a través de Internet, aplicaciones, correo electrónico, redes sociales, móvil o sucursales, entre otros, sin dejar de ofrecer una experiencia de marca coherente. Unifica los datos de la clientela procedentes de todos los puntos de contacto para permitir interacciones personalizadas y oportunas que satisfagan las necesidades y expectativas de cada cliente.
La interacción omnicanal ofrece información procesable sobre la clientela y crea experiencias de marca unificadas, lo que permite a los equipos de marketing alinear campañas, contenido y recorridos de cliente. En Marketo Engage, respalda tanto la adquisición como la retención integrando datos, automatización y personalización en cada interacción.
Cuando una persona inicia una solicitud de devolución a través del chat del sitio web, la conversación se transfiere a un agente con todo el historial del chat para que procese la devolución. La persona solicitante recibe entonces una confirmación y actualizaciones del estado de la solicitud por SMS. Al conectar el sitio web, el chat en directo y los SMS, Marketo brinda una experiencia fluida y coherente, y esto se traduce en una mayor fidelidad.
Una persona está buscando zapatillas de correr en un sitio web, pero se va del sitio sin comprar nada. Marketo activa un correo electrónico con recomendaciones personalizadas y un código de descuento. Si el correo no se abre, la persona ve un anuncio redirigido en una red social con la misma oferta. La personalización coordinada y basada en datos aumenta la probabilidad de conversión.