Construindo uma cadeia de suprimento de conteúdo à prova do tempo.

Os canais digitais estão registrando um enorme crescimento no volume de conteúdo, impulsionado pela demanda cada vez maior por experiências digitais personalizadas. Nunca houve tantos canais, mercados e formatos para entrega de conteúdo, e a necessidade de experiências digitais integradas só aumenta.

Toda empresa tem processos para criar e ativar conteúdo, mas muitos são ineficientes e incompletos. A boa notícia é que esses processos podem ser gerenciados com funções e responsabilidades claras, estratégias bem definidas e IA, tecnologia e dados integrados.

O que é uma content supply chain?

A cadeia de suprimento de conteúdo é um processo de negócios de ponta a ponta que toda empresa precisa para entregar o conteúdo necessário nas campanhas de marketing e nas experiências personalizadas do cliente. Mesmo sem chamá-la assim, toda empresa tem uma. Ela pode envolver desde algumas pessoas no processo criativo até uma grande empresa global com profissionais de marketing, criativos, agências externas, partes interessadas executivas e equipes de operações.

À medida que os clientes exigem experiências cada vez melhores e em ritmo acelerado, manter a cadeia de suprimento de conteúdo da organização funcionando sem obstáculos ajuda a eliminar silos e unificar os fluxos de trabalho para planejar, produzir, gerenciar, entregar e medir conteúdo com agilidade. O resultado é mais eficiência, maior engajamento com os clientes e mais valor extraído dos investimentos em tecnologia.

O que está prejudicando a cadeia de suprimento de conteúdo?

A maioria das cadeias de suprimento de conteúdo enfrenta problemas pela natureza multifuncional dos ciclos de vida do conteúdo. Falta de fluxos de trabalho padronizados, rastreamento deficiente de recursos ou comunicação fragmentada são apenas alguns exemplos de como essa cadeia pode se romper. Quando isso acontece, surgem desalinhamentos internos, o orçamento é comprometido, as equipes se desgastam e a velocidade de entrega das mensagens ao mercado cai.

Fonte: The Future of Creative Experiences

Os cinco pilares de uma cadeia de suprimento de conteúdo saudável.

Vamos explorar os cinco elementos fundamentais da cadeia de suprimento de conteúdo e o que deve acontecer em cada um para automatizar e acelerar todos os aspectos do ciclo de vida do conteúdo.

1. Fluxo de trabalho e planejamento.

Uma cadeia de suprimento de conteúdo eficiente requer uma solução de gestão de trabalho que permita revisão criativa e colaboração centralizadas entre as equipes, conectando projetos a resultados planejados e orientados por dados. Essa solução deve capacitar a equipe de marketing a priorizar o trabalho de forma estratégica e comunicar essas prioridades à equipe de criação.

A partir daí, o briefing criativo, as versões dos ativos de conteúdo e o feedback devem estar conectados entre os aplicativos de cada projeto, para que a equipe não precise vasculhar emails antigos em busca do que procura.

Como o marketing da Adobe aborda o fluxo de trabalho e o planejamento.

Começamos recebendo centenas de solicitações de conteúdo de equipes multifuncionais de toda a empresa e as priorizamos com base em nossas metas trimestrais e principais tarefas. Um painel de recebimento de solicitações de conteúdo no Workfront garante transparência para que possamos nos alinhar com as partes interessadas e obter aprovação com agilidade junto às equipes de marketing, criação, web e especialistas no assunto sobre os planos de criação de conteúdo futuros. Quando o briefing e as solicitações no Workfront são criados, registramos os metadados necessários para manter o conteúdo organizado e pesquisável desde o início.

Na fase de fluxo de trabalho e planejamento, criamos um registro dos compromissos assumidos, o que também oferece visibilidade antecipada às equipes de execução de marketing para planejar seu trabalho e programas. Compartilhamos com as equipes de criação e web o volume total de solicitações para que possam planejar a alocação de recursos com a máxima antecedência. Além disso, os gestores conseguem monitorar com facilidade as cargas de trabalho de suas equipes e entender quanto tempo leva para criar diferentes tipos de ativos.

Nosso objetivo na fase de fluxo de trabalho e planejamento é otimizar continuamente os processos, estimular a colaboração e a visibilidade dos planos de conteúdo, e manter a governança de conteúdo centralizada em um único lugar.

2. Criação e produção de conteúdo.

Para que as equipes de criação produzam o volume de conteúdo necessário para experiências altamente personalizadas, seus processos precisam ser otimizados. Isso significa que as pessoas criativas utilizam IA generativa para acelerar a produção de conteúdo, automatizar atualizações simples de ativos e explorar novas ideias. Outro aspecto fundamental do processo criativo é a colaboração simples e em tempo real, que permite um feedback mais ágil em um processo centralizado de revisão e aprovação, com redução de revisões, melhor controle de versão e transferências fluidas entre equipes.

Como o marketing da Adobe aborda a criação e produção de conteúdo.

Ao iniciar o processo de produção de conteúdo, as solicitações aprovadas se transformam em projetos com mais detalhes para as equipes de criação, como briefings criativos, locais de landing pages e requisitos de promoção. As equipes de criação desenvolvem conteúdo para cada canal, mercado e público-alvo com o Adobe GenStudio for Performance Marketing e os recursos de IA generativa dos aplicativos da Adobe Creative Cloud, sempre em alinhamento com as diretrizes da marca.

Nosso objetivo na fase de criação e produção de conteúdo é capacitar nossas equipes e parceiros de agência para avançar rapidamente nas tarefas criativas sem abrir mão da qualidade das entregas.

3. Gerenciamento de ativos.

Com um gerenciador de ativos digitais (DAM) integrado às ferramentas de toda a cadeia de suprimento de conteúdo, sua equipe pode encontrar, usar, atualizar e reutilizar ativos relevantes com facilidade. O DAM certo melhora a localização de ativos, otimiza a distribuição e acelera o tempo de lançamento no mercado ao automatizar a marcação de ativos e o desenvolvimento de variações. Para empresas de grande porte, os DAMs têm um papel fundamental na governança de conteúdo e na gestão de direitos digitais, ao definir acessos, permissões e controles claros.

Como o marketing da Adobe aborda o gerenciamento de ativos.

Usamos o Adobe Experience Manager Assets como nosso DAM para armazenar ativos em um local centralizado e manter um repositório de conteúdo pronto para uso. Contamos também com as integrações do Workfront com o Adobe Experience Manager para reduzir pela metade o tempo de publicação.

Um elemento essencial do gerenciamento de ativos são os metadados. Essas informações são vinculadas a cada ativo para facilitar a recuperação do conteúdo pelas partes interessadas em toda a empresa. Utilizamos convenções de nomenclatura e processos pré-estabelecidos para adicionar os metadados e garantir consistência em todas as equipes de criação e marketing.

Os metadados adicionados na primeira fase ou durante o processo criativo são inseridos no DAM e mantidos automaticamente. Isso ajuda a automatizar tarefas repetitivas, liberando tempo para que as equipes se concentrem no trabalho criativo.

Quando os ativos estão prontos para revisão, podem ser compartilhados automaticamente para aprovação, evitando que as solicitações se percam em caixas de entrada de email ou em threads do Slack. Após a publicação dos ativos no DAM, avaliamos continuamente como eles podem ser reutilizados e adaptados para projetos futuros.

Também começamos a rastrear as jornadas de usuários dentro do DAM. Conseguimos ver quando alguém acessa, o que está visualizando, o que está buscando e o que está baixando. Isso nos ajuda a identificar ativos muito utilizados ou subutilizados, além das áreas de maior interesse das partes interessadas para futuras iniciativas de criação de conteúdo.

Nosso objetivo na fase de gestão de ativos é manter um repositório de ativos que qualquer pessoa na organização possa encontrar e reutilizar de forma alinhada com as diretrizes de marca e conformidade.

4. Distribuição e ativação.

Na hora de entregar o conteúdo, o DAM facilita a catalogação, o rastreamento e a localização de ativos por meio de tags de metadados. Os clientes esperam agilidade, então a equipe precisa ser ainda mais rápida, encontrando vídeos, infográficos, fotos, mensagens e muito mais em questão de segundos.

O DAM deve ser capaz de redimensionar imagens automaticamente, gerenciar o controle de versões e evitar duplicações em diferentes regiões, com integração à pilha tecnológica completa. Com o poder da IA, você pode automatizar variações de conteúdo com base na localização, nos interesses e nas ações dos clientes.

Além disso, uma plataforma de distribuição de conteúdo em todos os canais digitais permite encontrar os clientes onde eles estão. É um diferencial quando essa plataforma também gera e publica ativos automaticamente, otimizados para cada canal, com novos tamanhos, formatos, resoluções, proporções ou efeitos. Isso permite testar variações de conteúdo suficientes para obter insights relevantes que orientem interações futuras.

Como o marketing da Adobe aborda a entrega e a ativação.

Quando o conteúdo está finalizado e pronto para entrega e ativação, fazemos upload das ofertas, ativos e conteúdo promocional para o Adobe Experience Manager Assets, que se sincroniza com o Adobe Experience Manager Sites. Além disso, o Adobe Customer Journey Analytics se integra ao Adobe Experience Manager para oferecer visibilidade sobre como os ativos foram utilizados nas jornadas do cliente, permitindo obter insights diretamente no DAM.

Contamos com o Adobe Experience Manager Sites para publicar rapidamente nos canais e plataformas certos. Com o Experience Manager Sites, testamos rapidamente diversas versões de conteúdo para otimizar os indicadores principais de desempenho e alcançar os resultados de negócios desejados. O Experience Manager Sites também simplifica a personalização para diferentes públicos-alvo.

Nosso objetivo é usar a integração de IA generativa para transformar a atualização de conteúdo em um processo simples e automatizado, onde alterar uma página da web seja tão fácil quanto editar um documento no Word.

5. Relatórios e insights.

O passo final na cadeia de suprimento de conteúdo é medir o desempenho e o impacto do conteúdo por meio de análise, métricas de engajamento e pontuação de leads. Após a publicação do conteúdo, a equipe de marketing pode testar continuamente variações e posicionamentos para maximizar o impacto e coletar mais insights sobre os clientes. Esses dados orientam estratégias e conteúdos futuros, impulsionando a melhoria contínua.

Com painéis e relatórios intuitivos, você acompanha em tempo real o desempenho do conteúdo. As ferramentas integradas em toda a cadeia de suprimento de conteúdo fornecem insights até o nível mais granular, desde insights de página e de ativo até insights de atributo.

Como a equipe de marketing da Adobe aborda relatórios e insights.

Como nossas ferramentas são perfeitamente integradas, conseguimos gerar relatórios específicos para acompanhar e analisar o desempenho dos nossos processos e ativos. Entendemos como cada ativo de uma campanha ressoa com determinados públicos ao analisar o desempenho em detalhes, filtrando por segmentos de público e outros agrupamentos.

Nosso objetivo é usar os insights coletados para apoiar a liderança na tomada de decisões mais estratégicas e permitir que as equipes mantenham consistência e coesão no conteúdo e nos processos que o sustentam.

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Otimizar a cadeia de suprimento de conteúdo desbloqueia maior eficiência, consistência e qualidade no processo de criação de conteúdo e publicação. Uma cadeia de suprimento de conteúdo bem estruturada é o primeiro passo para oferecer experiências personalizadas que conquistam os clientes, onde quer que eles escolham interagir com você.

Adobe GenStudio é um conjunto integrado de produtos de alto desempenho para ajudar as empresas a automatizar e otimizar a cadeia de suprimento de conteúdo em cada um desses elementos fundamentais.

Podemos ajudar você a dar o próximo passo, independentemente do que isso signifique para o seu negócio. Saiba mais sobre como acelerar e simplificar a cadeia de suprimento de conteúdo com o Adobe GenStudio.