Expansão dos negócios com promoções digitais mais rápidas.
A equipe da Adobe.com diminui o tempo gasto e o estresse de importantes campanhas promocionais com o Adobe Workfront.
97%
mais rápido o desenvolvimento do plano de promoções ao aproveitar modelos de gerenciamento de campanhas
Objetivos
Acelerar o prazo de lançamento de importantes promoções digitais, como a Black Friday e Volta às aulas
Automatizar tarefas manuais, reduzindo a propensão a erros e permitindo que as partes interessadas passem mais tempo concentradas na estratégia
Promover maior colaboração e dar mais visibilidade às partes interessadas, além de impedir alterações não autorizadas no plano de promoções
Resultados
Redução nos SLAs de promoções de 10 para 6 semanas, enquanto são realizadas até quatro promoções simultaneamente
Desenvolvimento do plano de promoções 97% mais rápido ao aproveitar modelos de gerenciamento de campanhas
Tarefas manuais automatizadas com o Workfront Fusion, como a geração de URLs, atribuição de chamadas para ação, e inserção de detalhes de ofertas
83% menos tempo gasto empacotando conteúdo e 88% menos tempo ativando conteúdo porque tudo pode ser facilmente encontrado em um local
Grandes campanhas promocionais alinhadas a feriados ou eventos, como volta às aulas, podem gerar uma melhor receita para as empresas. Mas executar essas promoções não é tarefa fácil. Na Adobe, dezenas de partes interessadas de diferentes equipes, marketing, design, Web, jurídica e gerenciamento de produto, precisam colaborar para que as promoções sejam um sucesso.
“Executamos duas a quatro promoções online por trimestre para cada uma das quatro regiões, resultando em mais de 30 promoções todos os anos”, diz Nick Lam, gerente principal de produtos da Adobe.com. “Às vezes, lançamos várias promoções simultaneamente para chamar mais atenção, e algumas das maiores, como a Black Friday, são coordenadas entre todas as regiões no mundo inteiro. Há muito em jogo para garantir que tudo ocorra bem e otimizar experiências para clientes de modo que possamos continuar aumentando nossa receita.”
Uma pequena equipe de profissionais de marketing da Adobe.com trabalha com partes interessadas em toda a empresa para publicar essas importantes promoções online. Anteriormente, a equipe usava planilhas para acompanhar campanhas difíceis de serem gerenciadas. Cada planilha pode ter dezenas de partes interessadas trabalhando nela. Qualquer pessoa poderia alterar, excluir ou reformatá-la, e muito tempo era gasto copiando informações entre a planilha e outros sistemas internos.
A equipe decidiu que era hora de acelerar a criação de promoções e simplificar o gerenciamento com o Adobe Workfront. A plataforma de gerenciamento de trabalho colaborativo agora é o hub central em que todas as partes interessadas podem exibir o projeto, alinhar as expectativas e acompanhar o progresso. Ao usar a integração nativa com o Adobe Experience Manager Assets e a plataforma de e-commerce de back-end da Adobe, além de automações com o Workfront Fusion, o gerenciamento de promoções ficou ainda mais fácil e rápido.
“O Workfront incentiva maior colaboração com as equipes de marketing, desenvolvimento e de estúdio para reduzir falhas na comunicação e diminuir o tempo para lançamento das promoções ainda mais complexas”, diz Lam.
“Usamos o tempo e a eficiência extras que ganhamos com o Workfront para produzir mais: executamos quatro promoções simultaneamente, sendo que antes duas já seriam difíceis.”
Nick Lam
Gerente principal de produtos, Adobe.com
Executar promoções com eficiência
O Workfront agora é usado como fonte de verdade para todas as promoções na região das Américas. Modelos de plano promocional pré-configurados permitem que a equipe estabeleça um plano de projeto padrão com poucos cliques. O modelo também oferece flexibilidade, permitindo que as partes interessadas ajustem requisitos de acordo com o escopo específico de cada promoção.
“Costumávamos alocar cinco dias para um profissional de marketing desenvolver um plano, mas agora podemos criar um em uma hora ou até menos”, afirma Lam. “Isso nos permitiu reduzir os SLAs de promoções de 10 para 6 semanas.”
Os painéis capturam, exibem e gerenciam todo o trabalho para as equipes de marketing, mídia e Web. As partes interessadas podem ver os detalhes das ofertas, como serão exibidas na página da Web, quais elementos devem ser criados ou atualizados e o progresso de cada etapa. Casa usuário recebe permissões com base em sua função, permitindo que exiba relatórios personalizados e ajuste apenas os requisitos sob sua responsabilidade. As partes interessadas também podem atribuir aos membros da equipe tarefas específicas para que designers e desenvolvedores saibam o que precisam fazer e quando.
“Antes, gastávamos horas fazendo o acompanhamento com as partes interessadas para descobrir o que havia sido alterado no plano de promoções e quem havia feito as alterações”, conta Lam. “Usamos o tempo e a eficiência extras que ganhamos para produzir mais: executamos quatro promoções simultaneamente, sendo que antes duas já seriam difíceis.”
“Estamos tentando automatizar o máximo possível com o Workfront Fusion para os produtores Web não precisarem gastar tanto tempo com tarefas repetitivas manuais, como gerar URLs ou atribuir botões CTA. A automação dessas tarefas não vai só poupar horas, mas também melhorar o ambiente de trabalho criativo.”
Nick Lam
Gerente principal de produtos, Adobe.com
Economia de tempo com automação e processos otimizados
O Workfront Fusion adiciona uma camada de automação para simplificar ainda mais o gerenciamento de projetos. As partes interessadas podem pesquisar ofertas do catálogo de e-commerce e extrair detalhes diretamente para o projeto. Isso acelera a criação do projeto ao reduzir a entrada de dados manual, além de diminuir a propensão a erros.
As solicitações de atualização de conteúdo promocional, como adicionar novos banners com imagens, são gerenciadas por meio da plataforma de gerenciamento de trabalho. Os novo ativos são enviados da Adobe Creative Cloud para o Experience Manager Assets, prontos para publicação. A equipe também implementa fragmentos de experiência compartilhados do Experience Manager Assets para elementos como pop-ups ou barras promocionais que aparecem na parte inferior de uma página da Web. A equipe de produção Web pode personalizar os fragmentos de experiência rapidamente para criar experiências promocionais com base nas entradas da equipe de design. Ao otimizar o uso de elementos repetíveis, a conformidade com padrões da marca pode ser mantida com mais facilidade.
“Estamos tentando automatizar o máximo possível com o Workfront Fusion para os produtores Web não precisarem gastar tanto tempo com tarefas repetitivas manuais, como gerar URLs ou atribuir botões CTA”, diz Lam. “A automação dessas tarefas não vai só poupar horas, mas também melhorar o ambiente de trabalho criativo.”
“Com o Workfront, passamos mais tempo nos concentrando na estratégia, em vez do gerenciamento tático. Entregamos promoções com menos estresse e podemos continuar contribuindo com o crescimento da empresa.”
Nick Lam
Gerente principal de produtos, Adobe.com
Execução mais rápida, do planejamento à publicação
As vantagens do Workfront continuam até o momento em que uma promoção é lançada. Com todas as informações e ativos disponíveis em um local, produtores Web gastam 83% menos tempo empacotando conteúdo para localização: de 1 hora para 10 minutos. A equipe também gasta 88% menos tempo ativando conteúdo quando a promoção está pronta para ser lançada. Agora leva menos de 30 minutos, quando levaria 4 horas antes.
“Tentamos executar todas as promoções com rapidez”, diz Lam. “Com o Workfront, passamos mais tempo nos concentrando na estratégia, em vez do gerenciamento tático. Entregamos promoções com menos estresse e podemos continuar contribuindo com o crescimento da empresa.”
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