Conteúdo que causa impacto.

Atender às diversas demandas dos clientes por conteúdo digital personalizado é difícil até mesmo para as organizações de marketing mais experientes. Agora multiplique isso por quase 50 regiões, e você vai começar a notar os desafios enfrentados por Andy McIlvaine, diretor administrativo, estratégia global de canais digitais e agência de marca da Deloitte.

Parte da responsabilidade de McIlvaine é garantir que as equipes de marketing da empresa no mundo todo operem e colaborem para criar experiências de conteúdo excepcionais que chamem a atenção de sua vasta base de clientes.

Para agências governamentais, empresas de energia, instituições financeiras e outras organizações globais, a ampla rede de empresas e consultores especializados da Deloitte colabora com clientes para abordar alguns dos desafios mais urgentes enfrentados pelas organizações.

McIlvaine é bem transparente quando descreve a grande vantagem da Deloitte: seus funcionários. “A experiência e o entusiasmo que nossos funcionários trazem para o trabalho é o que diferencia a Deloitte”, afirma ele. “Uma parte fundamental do meu trabalho é garantir que nossas equipes tenham as ferramentas para se destacarem e colocarem em prática suas ideias.”

Ideias em ação

A rede da Deloitte inclui mais de 140 empresas regionais, cada uma operando de maneira independente e criando conteúdo próprio para se conectar com clientes locais. Mas, com esse modelo distribuído, muitas empresas não aproveitavam a escala da Deloitte.

“Queremos manter a autonomia de cada empresa regional, mas também garantir que sigam nossos padrões de marca”, explica Helen Wallace, diretora criativa da Deloitte Digital. “Sabíamos que, ao reutilizar mais conteúdo, teríamos mais tempo para que as equipes locais se concentrassem mais no trabalho dos clientes, além de cumprir nossa visão de experiências consistentes com a marca.”

Assim como seu colega, Wallace queria reinventar o papel do conteúdo digital, incluindo o que o site Deloitte.com pode e deve ser para os clientes. Isso exigiu analisar todos os estágios do ciclo de vida do conteúdo digital, desde como a Deloitte planeja e produz conteúdo até como entregá-lo e otimizá-lo por meio de sites. A Deloitte, cliente da Adobe há muito tempo, implementou o Adobe Experience Manager Sites, o Experience Manager Assets, a Creative Cloud e o Adobe Workfront para criar uma cadeia de suprimento de conteúdo completa.

“Priorizar a cadeia de suprimento de conteúdo não se resume apenas a fornecer conteúdo com mais rapidez e eficiência”, explica Wallace. “Envolve criar e ativar conteúdo que envolva as pessoas de maneira individual. Com a Adobe, usamos tecnologia para aprender, melhorar e responder aos nossos clientes.”

Otimização da cadeia de suprimento de conteúdo completa

A Deloitte decidiu aumentar a inclusão em sua vasta diversidade regional. Algumas empresas são grandes e têm necessidades complexas de conteúdo, enquanto outras são pequenas, altamente especializadas e precisam apenas de recursos básicos para criar conteúdo. Com acesso centralizado a mais de 23 mil ativos (excluindo o site antigo) disponíveis em 33 idiomas na rede por meio do Experience Manager Assets, as empresas ganharam visibilidade sobre os ativos disponíveis, um canal para compartilhar ideias criativas de sucesso e a capacidade de reutilizar esse conteúdo em sites regionais. Assim, foi possível entregar mais do que os clientes desejam, com menos esforço.

“Sempre determinamos quais soluções são as melhores da atualidade e podem ser adaptadas para atender às nossas necessidades futuras”, aponta McIlvaine. “Um dos maiores benefícios de trabalhar com a Adobe é que tudo está conectado em um só ambiente. Essa é uma grande vantagem ao automatizar fluxos de trabalho.”

O Adobe Workfront serve como estrutura para ajudar a planejar, criar, colaborar e fornecer conteúdo em vários canais. E o mais importante: ele automatiza as transferências para garantir que as pessoas possam se concentrar em fazer o que gostam: trabalhar com clientes, personalizar mensagens e ser criativas. Os estágios de planejamento e criação dependem muito do Adobe Workfront para conectar equipes e permitir uma colaboração simples, com dados obtidos por meio do Adobe Analytics e do Adobe Target informando o comissionamento de conteúdo e a direção criativa.

Melhor reutilização com experiências personalizadas

Com uma visão completa do ciclo de vida do conteúdo, a Deloitte espera incentivar a reutilização de ativos em seu site atualizado, o deloitte.com. O objetivo é reduzir constantemente ativos redundantes e simplificar as operações. Se alguém que trabalha na direção de uma empresa publica conteúdo inovador sobre o futuro dos veículos elétricos, outras empresas podem localizá-lo para seus públicos em vez de recriar outro artigo. A Deloitte espera aumentar a reutilização global de conteúdo em 65%, dando às empresas mais tempo para se concentrar na criação de experiências personalizadas para sua região ou até mesmo para clientes individuais.

“Ao dar mais visibilidade sobre o conteúdo, esperamos reduzir a redundância em 35% a 50% globalmente e incentivar as equipes a passar ainda mais tempo trabalhando com os clientes”, explica McIlvaine.

Atualmente, a Deloitte tem 16 regiões geográficas usando os melhores aplicativos da Adobe para otimizar a cadeia de suprimento de conteúdo, com dezenas de modelos que autores locais usam para trabalhar rapidamente e criar experiências online direcionadas e de alto impacto que fazem a diferença para os clientes. Os números de desempenho do site mostram que os clientes estão vendo conteúdo mais relevante e interessante na região. Por exemplo, 60 dias após migrar 2 mil páginas para o site australiano atualizado, a empresa regional teve um aumento de 68% nas exibições de vídeos, um crescimento de 16% nos downloads de arquivos e uma redução de 24% na taxa de rejeição da página inicial.

“Estamos felizes com as melhorias na nossa cadeia de suprimento de conteúdo”, aponta Wallace. “Nossas metas de conteúdo estão mais alinhadas ao modo como as pessoas trabalham no mundo todo. Agora temos novas maneiras de planejar, testar e aprender para continuar aprimorando a experiência digital de clientes em todos os lugares.”

Ampliação do conhecimento

Aprenda a reduzir o desperdício de conteúdo e fornecer material e experiências personalizadas aos clientes. Conheça a solução de cadeia de suprimento de conteúdo da Adobe.

Recomendado para você

Content as a Service v2 – Quarta-feira, 29 de maio de 2024, às 17h42 (no-lazy)

Veja todas as histórias de clientes