Personalização em grande escala
Transforme todo momento de cada cliente em uma experiência personalizada.
Os profissionais de marketing modernos sabem que a experiência faz toda a diferença. Clientes não querem somente produtos, mas interagir com as marcas de maneiras pessoais, autênticas e humanizadas. Sabemos que nem sempre é fácil criar conexões pessoais, mas temos as ferramentas necessárias para ajudar você a conseguir.
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Personalização em grande escala na era da IA.
A IA generativa e agêntica estão transformando as possibilidades de personalização em grande escala. A tecnologia tradicional de orquestração da experiência de clientes, impulsionada e aprimorada pela IA generativa e agêntica, possibilita que profissionais de marketing atuem de maneira mais ágil, eficiente e criativa.
Hoje, a Adobe AI está transformando o que significa personalizar a experiência do cliente. Para que as marcas se mantenham competitivas, precisam ter uma visão de futuro sobre como implementar a IA generativa e agêntica nos esforços de personalização, e a Adobe lidera esse caminho com o Adobe CX Enterprise Coworker.
Saiba mais sobre:
Use estes blocos de construção para proporcionar experiências personalizadas.
1. Coloque os dados no centro da estratégia de personalização.
Dados, insights viabilizados por IA e perfis de clientes são fundamentais para compreender e personalizar experiências relevantes para cada cliente, em qualquer fase do relacionamento com a empresa. Os Agentes do Adobe Experience Platform, parte do Adobe CX Enterprise Coworker, agora permitem obter insights de dados em tempo real por meio de uma experiência de prompt de texto conversacional. Crie a base de dados de personalização fundamentada nesses princípios.
Priorize a unificação de dados.
Colete e organize dados primários de todas as suas fontes e centralize-os em uma visão completa do seu cliente. Aplique governança de dados para garantir que eles sejam usados de modo responsável e eficaz em toda a sua organização.
Estabeleça e mantenha perfis de clientes em tempo real.
Compreenda as preferências e os comportamentos dos seus clientes. Colete dados omnicanais e vincule-os a um ID único em nível de cliente ou conta que possa ser acessado e ativado em todos os canais.
Desenvolva uma visão omnicanal das jornadas do cliente.
Saiba onde cada cliente esteve para prever seu próximo passo. Explore toda a jornada do cliente em cada canal e interação para criar experiências mais envolventes daqui para a frente.
2. Crie uma cadeia de suprimento de conteúdo poderosa.
A personalização em escala exige muito conteúdo. Com o poder da IA generativa e uma cadeia de suprimento de conteúdo integrada, você pode expandir a criação de conteúdo, aumentar a agilidade, diminuir o prazo para a comercialização e aumentar o ROI em conteúdo.
Amplie a criação e entrega de conteúdo.
Use ferramentas e agentes de criação de conteúdo viabilizados pela IA generativa da Adobe para agilizar e expandir a criação de conteúdo e criar instantaneamente as variações necessárias para atender a todos os canais. Você também pode usá-la para transformar ativos em experiências envolventes para o cliente e conseguir insights sobre o desempenho do seu conteúdo.
Crie sua biblioteca de conteúdo centralizada.
Gerencie todos os ativos da organização em um único repositório para ingerir, remixar, governar, gerenciar e distribuir facilmente ativos para atividades de marketing derivadas.
Torne a colaboração fácil e eficiente.
Orquestre e acelere o trabalho com processos de aprovação e fluxos de trabalho automatizados. Forneça transparência nos fluxos de trabalho para que líderes tomem decisões embasadas em dados e melhorem a alocação de recursos.
3. Toda jornada de cliente tem qualidades únicas.
Com uma base de dados sólida e uma cadeia de suprimento de conteúdo estruturada, o Adobe Journey Optimizer aproveita esses recursos para oferecer engajamentos personalizados em múltiplos canais que impulsionam a fidelização do cliente. A IA generativa da Adobe e o Adobe CX Enterprise Coworker podem ajudar em tudo, do design e da criação de emails à descoberta de públicos-alvo.
Orquestre jornadas personalizadas em todos os canais.
Use dados em tempo real para personalizar experiências e ofertas entregues em sites, aplicativos para dispositivos móveis e campanhas, com conteúdo consistente nos canais inbound e outbound.
Adote uma tomada de decisões inteligente.
Decisões automatizadas por IA dão a você a vantagem de reagir a insights em tempo real e engajar os clientes no momento oportuno.
Torne as jornadas B2B pessoais também.
Use o Journey Optimizer para melhorar a visibilidade e os insights sobre contas e grupos de compra. Coordene canais de entrada e de saída para proporcionar a experiência correta para o comitê de compradores, independentemente da fase em que estão na jornada.
Meça para otimizar.
O Customer Journey Analytics fornece insights em tempo real durante a jornada do cliente inteira, permitindo otimizar as experiências personalizadas, seja online ou offline.
4. Crie uma experiência de compra na plataforma de e-commerce que prende a atenção.
As marcas precisam de uma plataforma de e-commerce B2C ou B2B avançada com a capacidade de atender às expectativas dos clientes para garantir experiências de compra melhores em uma ampla variedade de interações e canais.
Introduza experiências de compra altamente individualizadas.
Combine conteúdo personalizado do site com ferramentas de merchandising viabilizadas por IA para criar experiências exclusivas na loja e ofertas específicas que atendem aos desejos e às necessidades particulares de cada cliente.
Desenvolva um entendimento mais profundo do cliente com dados compartilhados.
Atualize perfis dos consumidores com dados comportamentais valiosos de comércio para proporcionar experiências totalmente personalizadas em toda a jornada do cliente no contexto e no momento certos.
Crie conexões mais próximas com os clientes.
Ofereça jornadas de compra personalizadas às pessoas por meio do envio de comunicações contextualizadas que as motivam a agir.
Veja como clientes estão adotando a personalização com as soluções da Adobe.
