Personalização em grande escala
Transforme todo momento de cada cliente em uma experiência personalizada.
Os profissionais de marketing modernos sabem que a experiência faz toda a diferença. Clientes não querem somente produtos, mas interagir com as marcas de maneiras pessoais, autênticas e humanizadas. Sabemos que nem sempre é fácil criar conexões pessoais, mas temos as ferramentas necessárias para ajudar você a conseguir.
Personalização em grande escala na era da IA.
A IA generativa e agentic está transformando as possibilidades de personalização em grande escala. A tecnologia tradicional de orquestração da experiência de clientes, impulsionada e aprimorada pela IA generativa e agentic, possibilita que profissionais de marketing atuem de maneira mais ágil, eficiente e criativa.
Atualmente, a IA da Adobe está transformando o significado de personalizar a experiência de clientes. Para que as marcas se mantenham competitivas, é essencial que adotem uma visão de futuro na aplicação de IA generativa e agentic em suas estratégias de personalização. A Adobe está à frente nesse processo com o Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.
Saiba mais sobre:
IA generativa da Adobe
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator
Use estes blocos de construção para proporcionar experiências personalizadas.
1. Coloque os dados no centro da estratégia de personalização.
Combinar dados, insights viabilizados por IA e perfis de clientes é essencial para entender e selecionar experiências para qualquer cliente, não importa o nível da relação dele com a empresa. Agentes da Adobe Experience Platform, integrados ao Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, agora permitem ter insights de dados em tempo real por meio de uma experiência de interação conversacional baseada em comandos de texto. Estabeleça a base de dados da personalização sobre estes princípios.
Priorize a unificação de dados.
Colete e organize dados primários de todas as suas fontes e centralize-os para ter uma visão completa do cliente. Aplique governança de dados para garantir que sejam usados de maneira responsável e eficaz em toda a organização.
Estabeleça e mantenha perfis de clientes em tempo real.
Entenda os comportamentos e as preferências de clientes. Colete dados omnicanais e combine-os em uma ID no nível de cliente ou de conta e que pode ser acessada e ativada em todos os canais.
Desenvolva uma visualização omnicanal das jornadas de clientes.
Saiba onde cada cliente esteve para prever para onde irá em seguida. Conheça a jornada de cada cliente por completo em todos os canais e interações para criar experiências mais imersivas daqui para a frente.
2. Crie uma cadeia de suprimento de conteúdo poderosa.
A personalização em escala exige muito conteúdo. Com o poder da IA generativa e uma cadeia de suprimento de conteúdo integrada, você pode expandir a criação de conteúdo, aumentar a agilidade, diminuir o prazo para a comercialização e aumentar o ROI em conteúdo.
Expanda a criação e a entrega de conteúdo.
Use ferramentas e agentes de criação de conteúdo viabilizados pela IA generativa da Adobe para agilizar e expandir a criação de conteúdo e criar instantaneamente as variações necessárias para atender a todos os canais. Você também pode usar esse recurso para transformar ativos em experiências de cliente interessantes e para conseguir insights sobre o desempenho do conteúdo.
Crie sua biblioteca de conteúdo centralizada.
Gerencie todos os ativos na organização em um único repositório para assimilar, recombinar, governar, gerenciar e distribuir facilmente ativos para atividades de marketing derivadas.
A colaboração pode ser fácil e eficiente.
Orquestre e agilize o trabalho com fluxos automáticos e processos de aprovação. Forneça transparência para os fluxos de trabalho para que líderes tomem decisões embasadas em dados e melhorem a alocação de recursos.
3. Toda jornada de cliente tem qualidades únicas.
O Adobe Journey Optimizer aproveita uma base de dados e uma cadeia de suprimento de conteúdo sólidas para proporcionar engajamento entre canais personalizado que fideliza a clientela. A IA generativa da Adobe e o Adobe Experience Platform Agent Orchestrator podem auxiliar em diversas áreas, desde a criação e a redação de emails até a identificação de públicos-alvo.
Orquestre jornadas personalizadas em todos os canais.
Use dados em tempo real para personalizar experiências e ofertas apresentadas em sites, aplicativos para dispositivos móveis e campanhas, além de manter a consistência do conteúdo entre canais de entrada e de saída.
Adote a tomada de decisões inteligentes.
Agentes e decisões automatizadas por IA oferecem a você a vantagem de reagir a insights em tempo real e engajar clientes no momento certo.
Torne as jornadas B2B pessoais também.
Use o Journey Optimizer para aumentar a visibilidade e os insights em contas e grupos de compradores. Coordene canais de entrada e de saída para proporcionar a experiência correta para o comitê de compradores, independentemente da fase em que estão na jornada.
Avalie para otimizar.
O Customer Journey Analytics fornece insights em tempo real durante a jornada de cliente inteira, permitindo otimizar as experiências personalizadas, seja online ou offline.
4. Crie uma experiência de compra na plataforma de e-commerce que prende a atenção.
As marcas precisam de uma plataforma de e-commerce B2C ou B2B avançada com a capacidade de atender às expectativas dos clientes para garantir experiências de compra melhores em uma ampla variedade de interações e canais.
Adote experiências de compra altamente individualizadas.
Combine conteúdo personalizado de site com ferramentas de merchandising viabilizadas por IA para criar experiências de loja exclusivas e ofertas específicas aos desejos e às necessidades particulares de cada cliente.
Desenvolva uma compreensão mais profunda de cada cliente com dados compartilhados.
Atualize perfis de compradores com dados comportamentais valiosos de e-commerce para proporcionar experiências totalmente personalizadas em toda a jornada de cliente no contexto e no momento certos.
Crie conexões mais próximas com o cliente.
Ofereça jornadas de compra personalizadas às pessoas por meio do envio de comunicações contextualizadas que as motivem a agir.
Veja como clientes estão adotando a personalização com as soluções da Adobe.
