80% das empresas da área da saúde prescrevem a CX.
Em 2018, as principais empresas da área da saúde se concentraram em proporcionar experiências de ponta aos clientes, da aquisição à fidelização, sempre observado um ROI mais elevado.
Os fabricantes estão criando um grande ROI através de uma excelente experiência do cliente.
Empresas do setor de saúde oferecem experiências incríveis no tratamento dos pacientes e alcançam um maior ROI.
Personalizar as relações com os clientes está redefinindo a forma como os principais fabricantes fazem negócios. E tomam a dianteira.
Encomendamos à Forrester Consulting um estudo para avaliar o papel da experiência do cliente (CX) nas empresas. Constatamos que os líderes do setor de saúde contam com ferramentas que implementam a experiência do cliente para permitir que clientes e pacientes gerenciem e acompanhem seu bem-estar.
Um mindset de experiência do cliente oferece aos profissionais da área da saúde uma vantagem saudável.
O negócio digital está em alta para 79% das empresas da área da saúde.
Os líderes da área da saúde sabem que a criação de melhores experiências e produtos de publicação de conteúdo para dispositivos móveis com a CX é uma necessidade para aumentar o ROI nos próximos 12 meses.
Um crescimento de receita saudável é 1,6 vezes mais provável para empresas com foco em CX.
Os líderes do setor da saúde obtêm um ROI excepcional e boas resenhas dos clientes e pacientes por meio da criação de conteúdo digital de alta qualidade.
O aumento do preço das ações é 1,5x mais provável com a CX.
As empresas da área de saúde amantes da experiência podem esperar um aumento nos preços das ações e têm 1,7 mais probabilidade de aumentar o valor vitalício do cliente, além de melhorar o ROI.
Leia o estudo completo para ver como os serviços centrados no paciente aumentam o ROI.
Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que as empresas da área da saúde tiveram um ROI elevado quando priorizam os serviços centrados no paciente. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Healthcare para saber mais.
Leitura relacionada
Blog da Adobe
Como investir em experiências para o maior avanço da sua empresa nesta década
Saiba por que as empresas da área da saúde relatam métricas de satisfação do cliente 1,9x mais altas quando usam a Adobe Experience Cloud.
CMO.com
Forrester Consulting: Vale a pena ser uma empresa liderada pela experiência
Os departamentos das empresas de experiência têm taxas de satisfação 1,3x maiores, em comparação às empresas tradicionais.