Ett digitalt hem för detaljhandeln i Mellanöstern
Shoppingcentren är stora i Mellanöstern, inte bara i kvadratmeter utan även med tanke på hur på många människor de drar till sig. Från Dubai till Riyadh och Kuwait tillbringar miljontals konsumenter i Mellanöstern regelbundet sin tid med att vandra omkring i några av världens mest imponerande butiksanläggningar, där de shoppar och umgås. I de flesta fall kan de tacka Alshaya Group för den stora varumärkesupplevelsen de får.
Alshaya är en av världens största varumärkesfranchiser, och man erbjuder sina kunder ett unikt utbud av välkända internationella varumärken. Shopparna kan fylla sina garderober med plagg från American Eagle Outfitters, H&M, Debenhams och Victoria’s Secret. En del förnyar sina hudvårds- och skönhetsrutiner med produkter från Bath & Body Works, The Body Shop, Boots och M.A.C. Andra inreder sina hem med Muji och Pottery Barn. Sedan besöker de Starbucks, P.F. Chang’s och The Cheesecake Factory – och alla upplevelserna väljs ut i enlighet med Alshayas vision.
Dessa varumärken fyller förstklassiga shoppingcenter i Mellanöstern och är enormt framgångsrika, även på en marknad med stark konkurrens.
Men köpvanorna skiftar, och Alshayas respons har varit att undan för undan förflytta sig online. En våg av digital omvälvning och de sociala mediernas uppgång har medfört att fler konsumenter väljer att shoppa online och mobilt. Nu måste detaljhandeln gå utanför shoppingcentren och stärka sina digitala erbjudanden.
“Sociala medier kom relativt sent till Mellanöstern, men nu är platser som Jeddah och Riyadh rankade bland världens 10 ledande städer för användning”, säger Marc van der Heijden, CTO på Alshaya. "Denna användning, som i kombination med covid-19 innebar att nästan alla detaljhandelsinköp gjordes online under en betydande del av fjolåret, har lett till en stor och varaktig förändring av konsumenternas köpbeteende."
Dessa faktorer har skapat perfekta förutsättningar för förändring, vilket har påskyndat Alshayas planer på att skapa en sann flerkanalsmodell där kunderna kan shoppa sömlöst i butik och online.
Redo att agera
Den digitala försäljningen stod först för en liten men växande del av Alshayas verksamhet när man 2017 började använda Adobe Commerce. Draghjälpen från stora shoppinghändelser som till exempel Black Friday innebar snart att trafiken ökade. Den här stadiga tillväxten gav företaget en möjlighet att testa och förfina sina digitala upplevelser och se till att man kunde tillgodose en storskalig efterfrågan.
Snabbspolning till 2020, då Alshaya var tvungen att tänka nytt. Man hade jobbat med Adobe Consulting Services för att implementera Adobe Commerce och stödja tillväxten genom att skapa ett robust digitalt erbjudande. Utmaningarna i samband med covid-19 innebar emellertid att teamet blev tvungna att tidigarelägga lanseringen av de nya sajterna. Alshaya stärkte sitt samarbete med Adobe Consulting Services för att möjliggöra detta.
Adobe samarbetade först med Alshayas affärs- och IT-team för att skapa en färdplan för strategiska och verksamhetsmässiga mål. Medan franchisebolaget under flera år hade byggt upp sin e-handelsplattform hade man använt en äldre version av Adobe Commerce. Med tanke på skalan och tidsramen för Alshayas planerade ökning av onlinenärvaron samarbetade man med Adobe för kunna migrera de befintliga sajterna till den senaste versionen på ett sömlöst sätt. I samband med migreringen säkerställde Adobes tekniska experter att sajtens kod var optimerad för att minska underhållet och eliminera avbrotten under perioderna med flest beställningar. På så sätt kunde Alshaya omfördela underhållsresurserna till teknisk innovation.
Medan de befintliga sajterna migrerades kunde Alshaya fokusera på att få helt nya sajter online. Man fortsatte sitt strategiska samarbete med Adobe, och tillsammans definierade man kundresan över olika verksamhetstyper och införde den typ av upplevelser som kunderna kunde förvänta sig från Alshayas varumärken. Därifrån samarbetade man för att bygga upp sajterna och lansera dem snabbt för att hålla jämna steg med kundernas efterfrågan.
”Vi såg att beställningarna ökade exponentiellt. Till exempel ökade de med 1 700 % i mars 2020, år från år. Lyckligtvis hade vi redan byggt det digitala ramverket när covid-19 slog till, så att vi kunde agera snabbt och lansera nya webbplatser”, säger Van der Heijden. "Och eftersom vi hade använt Adobe Commerces globala referensarkitektur kunde vi utnyttja överordnade konfigurationer och layouter istället för att bygga nya från start. Eftersom vi slapp komplex IT kunde vi rulla ut de nya sajterna på några veckor."