Gör intryck med innehåll.

Det kan vara svårt till och med för de mest erfarna marknadsorganisationerna att tillgodose kundernas vitt skilda behov av personaliserat digitalt innehåll. Multiplicera detta med nästan 50 regioner så anar man snart vilka utmaningar som Andy McIlvaine, chef för global digitalstrategi och varumärkesteamet hos Deloitte, står inför.

Ett av Andys ansvarsområden är att se till att Deloittes marknadsföringsteam världen över arbetar och samverkar för att skapa exceptionella innehållsupplevelser som tilltalar deras stora kundbas.

När det gäller statliga organ, energiföretag, finansiella institut och andra globala organisationer samarbetar Deloittes omfattande nätverk av byråer och expertkonsulter med kunderna för att hantera de mest akuta utmaningarna som de står inför i dag.

Andy är tydlig med vad han anser är Deloittes verkliga fördel: människorna. ”Den expertis och passion som våra medarbetare tillför är det som skiljer Deloitte från mängden”, säger han. ”En viktig del av mitt jobb är att se till att våra team har de verktyg de behöver för att genomföra sina idéer.”

Idéer blir till verklighet

Deloitte har ett nätverk med fler än 140 regionala byråer, som var och en verkar självständigt och skapar sitt eget innehåll för att kommunicera med lokala kunder. Men denna uppdelade modell innebär att många byråer inte drar nytta av Deloittes storlek.

”Vi vill att varenda regional byrå bibehåller sin självständighet, men samtidigt måste vi säkerställa att de uppfyller våra varumärkesstandarder”, förklarar Helen Wallace, kreativ chef på Deloitte Digital. ”Vi visste att de lokala teamen genom att återanvända mer innehåll skulle kunna fokusera mer på kundarbetet utan att göra avsteg från vår vision om enhetliga varumärkesprofilerade upplevelser.”

Precis som sin kollega ville Helen ge det digitala innehållet en ny roll och tänka om vad webbplatsen Deloitte.com kan och bör vara för kunderna. Detta krävde att man tog en ordentlig titt på alla steg i det digitala innehållets livscykel – från hur Deloitte planerar och producerar innehåll till hur det levereras och optimeras på webbplatser. Som trogen Adobe-kund började Deloitte använda Adobe Experience Manager Sites, Experience Manager Assets, Creative Cloud och Workfront för att skapa en komplett innehållsförsörjningskedja.

”Vårt fokus på innehållsförsörjningskedjan handlar inte bara om att leverera innehåll snabbare och effektivare”, säger Helen. ”Det handlar om att skapa och aktivera innehåll som är engagerande för människor på individnivå. Med Adobe använder vi oss av teknik för att utöka vår kunskap, förbättra oss och tillgodose våra kunders behov.”

Optimera hela innehållsförsörjningskedjan

Deloittes mål var att deras stora regionala mångfald också skulle ha en inbyggd tillgänglighet för alla. En del byråer är storföretag med komplicerade innehållsbehov, medan andra är mindre och mycket specialiserade och endast är i behov av grundläggande funktioner för att ta fram innehåll. Tack vare centraliserad tillgång till fler än 23 000 resurser (undantaget den gamla webbplatsen) på 33 olika språk via Experience Manager Assets, fick byråer insyn i tillgängliga resurser, en kanal för att dela framgångsrika designidéer samt möjlighet att återanvända innehåll på olika regionala webbplatser. De fick på så sätt möjlighet att leverera mer av det kunderna vill ha, med lägre arbetsinsats.

”Vi bedömer alltid vilka lösningar som är bäst just i dag och kan även anpassa oss till framtida behov”, säger Andy. ”En av de största fördelarna med att jobba med Adobe är att allt är sammankopplat i en enda miljö. Det är en enorm fördel när man vill automatisera arbetsflöden.”

Workfront utgör ett ramverk för att planera, skapa, samarbeta på och leverera innehåll över alla kanaler. Och viktigast av allt: det automatiserar överlämningar så att alla kan koncentrera sig på det de brinner för, vare sig det är att arbeta med kunderna, personalisera meddelanden eller vara kreativa. Planeringen och de kreativa faserna bygger på Workfront, där teamen kopplas samman och kan samarbeta smidigt och där data från Adobe Analytics och Adobe Target lägger grunden för innehållsproduktion och kreativ inriktning.

Bättre återanvändning med personaliserade upplevelser

Med full insyn i innehållets livscykel hoppas Deloitte att kunna uppmuntra till ökad återanvändning av resurser på sin uppdaterade webbplats deloitte.com. Målet är att hela tiden minska mängden onödiga resurser och effektivisera verksamheten. Om en chef på en byrå publicerar tankeledande innehåll om framtiden för elbilar, kan andra byråer lokalisera det här innehållet för sina målgrupper i stället för att själva skapa liknande innehåll. Deloitte hoppas kunna öka återanvändning av innehåll globalt med 65 %, så att byråer får mer tid att fokusera på att ta fram personaliserade upplevelser för respektive region eller till och med för enskilda kunder.

”Genom att ge insyn i innehållet hoppas vi kunna minska mängden onödiga resurser med 35 % till 50 % globalt och uppmuntra teamen att ägna ännu mer tid åt kundarbetet”, förklarar Andy.

För tillfället använder Deloitte Adobes branschledande program i 16 olika geografiska områden för att effektivisera innehållsförsörjningskedjan, med dussintals mallar som lokala redaktörer kan använda för att jobba snabbare och skapa effektiva, riktade webbupplevelser som gör skillnad för deras kunder. Siffrorna visar att kunderna ser mer relevant och intressant innehåll i sin region. Till exempel hade den regionala byrån 68 % fler videovisningar, 16 % fler filhämtningar och 24 % lägre studsfrekvens 60 dagar efter att 2 000 sidor migrerats för den uppdaterade australiska webbplatsen.

”Vi är glada över de förbättringar vi har genomfört i innehållsförsörjningskedjan”, säger Helen. ”Våra innehållsmål står nu i bättre samklang med hur man arbetar i hela världen. Vi har nu nya metoder för att planera, testa och utöka våra kunskaper, så att vi kan fortsätta att ge alla våra kunder en bättre digital upplevelse.”

Öka era kunskaper

Läs mer om hur ni minskar mängden onödigt innehåll samtidigt som ni levererar personaliserat innehåll och skräddarsydda kundupplevelser. Utforska Adobes lösning för innehållsförsörjningskedjor.

Rekommenderas för dig

Content as a Service v2 - Wednesday, May 29, 2024 at 17:42 (no-lazy)

Möt alla nöjda kunder