Riktar ljuset mot kunddatan.

Signify är ett ungt företag med en lång historik när det gäller att lysa upp världen. Företaget har sina rötter i konglomeratet Philips och lyfter nu belysningstekniken till en ny nivå med sina produkter – allt från gatubelysning, säkerhetsbelysning och växthuslampor till produkter från kända varumärken såsom Philips Hue.

”Belysningen har förändrats dramatiskt sedan Philips tillverkade sin första glödlampa år 1891”, säger Ralph Hulscher, Tribe Architect Digital Marketing på Signify. "Idag vill man ha belysning med lång livslängd – för gatubelysning, byggnadsbelysning och belysning på andra svåråtkomliga ställen är det årtionden som gäller. Man vill också ha hållbara belysningar som är digitalt uppkopplade i sakernas internet. Signify har något för var och en, och därför är vi ledande inom konventionell belysning, LED-belysning och uppkopplad belysning.”

Som oberoende företag har Signify omvärderat sin strategi för kundcentrerade upplevelser. På digitala ytor innebär det mer personalisering och fler interaktiva kundupplevelser. Signify stöder dessa mål med Adobe Experience Cloud.

Företaget har byggt flexibla, modulära webbplatser med hjälp av Adobe Experience Manager Sites. För kundinsikter och testning använder man Analytics och Target. För att stödja en affärsmodell av typen direct-to-consumer har man med tiden lagt till Adobe Campaign, Commerce, Experience Manager Assets, Marketo Engage, Real-Time Customer Data Platform och Journey Optimizer.

”Med åtkomst till integrerade lösningar förkortar vi time to value, uppnår mycket snabbare resultat och stöder kundcentrerade upplevelser nu och i morgon”, säger Manuel Diez Lopez, Global Product Owner eCRM och Personalization B2C på Signify.

Ger produkterna levande

Ännu en gång omdesignade Signify sin webbplats för att stödja den nya kundcentrerade digitala strategin. Företaget byggde ett flexibelt bibliotek med mallar och komponenter som kan återanvändas och ordnas om för att skapa den önskade typen av webbplats. Philips Hue-webbplatsen fungerade som en mall, vilket gav Signify möjlighet att vid behov snabbt lansera liknande webbplatser. Efter förvärvet av Cooper Lighting behövde Signify bara justera de tillgängliga komponenternas utseende en aning för att skapa en webbplats åt varumärket. Man använder även Language Copy-funktionerna för att effektivisera lokaliseringarna och nå globala kunder på över 50 språk.

“Adobe Experience Manager Sites ger oss ett mycket flexibelt arbetssätt,”, säger Hulscher. "Vi kan tillämpa policyer på mallar, vilket minskar mängden fel och ger oss möjlighet att utöka innehållsförfattandet till fler personer. Totalt sett kan vi förbättra upplevelserna för våra konsumenter genom tätare uppdateringar.

När konsumenterna närmar sig Signify över olika kanaler använder de digitala teamen även oberoende CMS-funktioner för att återanvända innehållet på webbplatsen, i appen och i mejlen för att göra resorna mer sammanhängande. Den oberoende strategin stöder initiativ som till exempel Signifys fokus på direct-to-consumer-försäljning med en egen e-handelsplats för Philips Hue.

Samtidigt som Signify hade en egen e-handelsplats begränsade tredjepartshanteringen insikterna och datan från försäljningen. Den nya e-handelsplatsen, som drivs av Commerce med oberoende innehåll från Experience Manager, stöder frontend och svarar mycket snabbare då sidladdningen blivit 50 % snabbare under de senaste två åren. Den ökade hastigheten och de uppdaterade upplevelserna bidrog till ett nettoförsäljningsvärde som är 55 % högre, och en ökning på 20 % av det genomsnittliga ordervärdet.

”Med Adobe fasar vi ut enkla kataloger och levandegör Philips Hue-produkterna i olika kanaler”, säger Hulscher. ”Vi inspirerar kunderna, vilket leder till ett ökat intresse och större intäkter för våra varumärken."

Sammanhängande kundresor för miljontals konsumenter

För att anpassa de digitala upplevelserna för sina miljontals globala kunder behövde Signify skapa en enda, samlad bild av varje kund med information om kunden interagerar med företagets webbplatser och appar. En avgörande del i denna satsning var att eliminera isolerade data för att kombinera kunddata från alla olika produktlinjer.

Tillsammans med sin samarbetspartner Merkle implementerade Signify Real-Time CDP och Journey Optimizer på alla marknader på knappt fem månader. Detta förkortar på ett dramatiskt sätt tiden som krävs för att driftsätta kampanjer för flera marknader från månader till dagar genom att ge alla team en enda samlad informationskälla för all information om globala kunder.

"Med Adobe kan vi samla in all data som vi behöver för att skapa en sammanhängande kundresa och aktivera den i realtid"; säger Diez Lopez. "En av de största fördelarna med att jobba med både Real-Time CDP och Journey Optimizer är att det inte finns några barriärer mellan data och resa, så att vi vet att vi kan agera på de allra senaste kundinsikterna."

Signify har en av världens största konsumentdatabaser. Att lagra och uppdatera kundinformation på isolerade platser ledde emellertid till avvikelser. Genom att sammanföra kunddata i samlade kundprofiler kan företaget personalisera kundupplevelserna och meddelandena över sina kanaler, vilket innebär att 20 % fler mejl öppnas. För närvarande använder Signify Journey Optimizer för transaktionsresor, till exempel orderbekräftelser, leveransmeddelanden och fakturor, och man bygger aktivt ut mer komplexa kundinitierade resor.

Till exempel kan Signify samordna och leverera en återengagemangsresa när kunden lämnar webbplatsen, vilket utlöser ett påminnelsemejl om att titta på Signifys bästsäljande produkter. Dessutom kan Signify skapa en resa för övergiven kundkorg, som automatiskt initierar ett meddelande i appen för att kvalificera kunder som har övergivit sin kundkorg och omvandla dem till betalande kunder.

”Med en mängd olika Adobe-produkter i stacken har vi alltid den bästa lösningen för varje användningsfall”, säger Diez Lopez. "Till exempel, samtidigt som Journey Optimizer och Target är bra på att leverera meddelanden till specifika målgrupper baserat på realtidsdata är Journey Optimizer bäst på att samordna hela resor över ekosystemet, och Target är bäst på att reagera på specifika händelser. Även om vi kunde klara oss med en enda produkt får vi genom att ha tillgång till båda möjlighet att få ut den maximala prestandan från samma kundinformation."

Utökar sitt kundcentrerade fokus

Signify planerar att fortsätta utöka sin användning av samlade profiler för att leverera anpassade upplevelser och resor över sin varumärkesportfölj. Företaget har börjat testa funktioner för generativ AI i Journey Optimizer för att förkorta tiden som läggs på att skapa instruktioner, så att teamen kan bygga och hantera fler kampanjer.

"Att byta tekniklösning kan vara relativt enkelt, men en ännu större förändring sker när människor börjar tänka på nya sätt", säger Hulscher. "Adobe ger oss så många möjligheter att vi kan börja tänka mer kreativt om allt vi kan göra. Potentialen för hur vi kan utveckla vårt företag genom att fokusera på kunderna är oändlig."

Rekommenderas för dig

Möt alla nöjda kunder