Storskalig personalisering
Bygg in personaliserade upplevelser i varje ögonblick.
Moderna marknadsförare vet att upplevelser gör hela skillnaden. Kunderna vill inte bara ha produkter – de vill interagera med varumärken på ett sätt som känns personligt, autentiskt och mänskligt. Det är inte lätt att hitta ett personligt tilltal varje gång, men vi har de verktyg som behövs för att hjälpa er att lyckas.
Personalisering i stor skala i AI-eran.
Generativ AI och AI-agenter revolutionerar vad som kan uppnås med personalisering i stor skala. När traditionella lösningar för samordnade kundupplevelser utökas med generativ AI och AI-agenter kan marknadsförare arbeta snabbare, effektivare och kreativare.
Idag omvandlar AI innebörden av att personalisera kundupplevelsen. För att varumärken ska kunna behålla sin konkurrenskraft behöver de vara framsynta när generativ AI och AI-agenter implementeras i personaliseringsarbetet, och Adobe leder vägen med Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.
Upptäck mer om:
Använd de här byggstenarna för att leverera personaliserade upplevelser.
1. Bygg personaliseringsstrategin på data.
En kombination av data, AI-drivna insikter och kundprofiler är avgörande för att förstå och kuratera upplevelser för varje kund, oavsett vilken relation de har till ert företag. Med Adobe Experience Platform Agents, som är en del av Adobes Experience Platform Agent Orchestrator, kan ni få datainsikter i realtid genom att använda en konversationsprompt. Bygg grunden för personaliseringsarbetet på de här principerna.
Prioritera datasamordning.
Samla in och organisera era förstapartsdata från alla era källor och centralisera dem i en fullständig vy av era kunder. Tillämpa datastyrning för att se till att data används ansvarsfullt och effektivt i hela organisationen.
Upprätta och underhåll kundprofiler i realtid.
Förstå era kunders preferenser och beteenden. Samla in data från olika kanaler och sammanfoga dem till ett enda ID på kund- eller kontonivå, som blir åtkomligt och kan aktiveras i de olika kanalerna.
Utveckla en ominikanalvy av era kundresor.
Ha koll på var varje kund har varit för att kunna förutsäga kundens nästa steg. Utforska hela kundresan över alla kanaler och interaktioner för att skapa en mer uppslukande upplevelse framöver.
2. Skapa en optimal innehållsförsörjningskedja.
Det krävs mycket innehåll för att personalisera i stor skala. Med kraften hos generativ AI och en integrerad lösning för innehållsförsörjningskedjan kan ni skalanpassa innehållsskapandet, bli flexiblare, förkorta er time to market och öka innehållets investeringsavkastning.
Skalanpassa skapandet och leveransen av innehåll
Skapa innehåll snabbare och i större skala med Adobes verktyg som drivs av generativ AI och AI-agenter, så att ni direkt kan ta fram varianter till alla era kanaler. Ni kan även använda dem för att omvandla resurser till engagerande kundupplevelser och skaffa er insikter om hur innehållet presterar.
Skapa ett eget centralt innehållsbibliotek.
Hantera alla resurser i organisationen på en enda plats, så att ni enkelt kan införliva, omarbeta, styra, hantera och distribuera resurser för marknadsföringsaktiviteter nedströms.
Gör samarbete enkelt och effektivt.
Samordna och snabba på arbetet med automatiserade arbetsflöden och godkännandeprocesser. Gör arbetsflödena transparenta så att ledarna kan fatta dataunderbyggda beslut och förbättra resursfördelningen.
3. Varje kundresa har unika egenskaper.
Med en stabil databas och en stark innehållsförsörjningskedja kan Adobe Journey Optimizer ge kunderna personaliserade interaktioner i flera kanaler, vilket främjar kundlojaliteten. Adobe GenAI och Adobe Experience Platform Agent Orchestrator kan hjälpa er med allt från att designa och skriva mejl till att upptäcka målgrupper.
Samordna personaliserade resor i alla kanaler.
Använd realtidsdata för att personalisera upplevelser och erbjudanden som levereras på webbplatser, i mobilappar och i kampanjer, samtidigt som de är enhetliga i såväl ingående som utgående kanaler.
Stöd er på smarta beslut.
Med AI-automatiserade beslut kan ni reagera på realtidsinsikter och engagera kunderna i rätt ögonblick
Gör även B2B-resor personliga.
Använd Journey Optimizer för att förbättra översikten av och insikterna i konton och köpgrupper. Koordinera ingående och utgående kanaler och leverera rätt upplevelse till era inköpsgrupper, oavsett var på resan de befinner sig.
Mät för att optimera,
Customer Journey Analytics ger er realtidsinsikter under hela kundresan, så att ni kan optimera de personaliserade upplevelserna – både online och offline
4. Utforma en handelsplattform som håller kvar kundernas uppmärksamhet.
Varumärken behöver en kraftfull B2C- eller B2B-handelsplattform med funktioner som uppfyller kundernas förväntningar på bättre köpupplevelser för en stor mängd interaktioner och kanaler.
Skapa starkt individualiserade köpupplevelser.
Kombinera personaliserat webbplatsinnehåll med AI-baserade säljverktyg och skapa specifika butiksupplevelser och erbjudanden för varje kunds unika önskemål och behov.
Utveckla en djupare förståelse av kunderna med delade data.
Uppdatera kundprofilerna med värdefulla data om handelsbeteenden och leverera starkt personaliserade upplevelser under hela kundresan – i rätt kontext och vid rätt tidpunkt.
Skapa närmare kundrelationer.
Erbjud personaliserade shoppingresor till enskilda användare genom att leverera sammanhangsberoende meddelanden som motiverar dem att agera.
Se hur kunder ökar personaliseringen med Adobe-lösningar.
