Om du är redo att ta steget från marknadsförare till upplevelsemakare har du kommit till rätt ställe. Här kan du dyka in en utvald samling studiematerial, organiserat i sex lektioner. Och lära dig hur du levererar personliga upplevelser som imponerar på alla kunder med innehåll, tajming och relevans.
Eftersom de inte visste mycket om digitala kanaler tog de in expertupplevelsemakaren Roberto Gennaro för att hjälpa till. Och det gjorde han verkligen. Deras nya företag Redtag.ca har växt till Kanadas största oberoende reseföretag med över 1 400 anställda och 22 varumärken.
Deras framgång bottnar i de miljontals personaliserade interaktioner de levererar till sina kunder varje dag.
”Med strategier för mogen marknadsföring har vi blivit så framgångsrika att vi har överträffat våra konkurrenter. Vi har till och med förvärvat flera andra varumärken, däribland företaget som köpte våra fysiska butiker 2001.”
– Roberto Gennaro, Chief Digital Officer, Redtag.ca
Vi har organiserat studiematerial för kundupplevelserar i sex lektioner. Tillämpa vad du lär dig i din nuvarande situation, dyk sedan djupare in i nästa lektion.
Bra marknadsföring handlar om kommunikation. När du får människor att känna sig speciella är det mer troligt att de gör som du vill att de ska göra. Men om interaktionen med ditt varumärke inte är minnesvärd så går de någon annanstans. Enligt Accenture bytte 41 procent av kunderna varumärke eftersom de inte fick de personaliserade upplevelser de förväntade sig.
Det är inte så svårt att ge unika upplevelser till ett litet antal kunder, men när det handlar om hundratals, tusentals eller till och med mer så kommer du att behöva lite hjälp. Med AI- och maskininlärningsfunktionerna hos en personaliseringsmotor kan du överraska varje kund med rätt erbjudande eller rekommendation precis när det behövs.
Lär dig hur AI och prediktiv analys kan hjälpa dig leverera upplevelser som bygger lojalitet, skiljer ditt företag från mängden och ökar intäkterna.
AI-Powered Personalization
Läs rapporten (7–10 min.)
”Med maskininlärning kan vi övervaka flera kanaler och målgruppssegment, avslöja åtgärdbara insikter i stora datamängder och agera omedelbart för att säkerställa att vi levererar bästa möjliga upplevelser.”
— Roberto Gennaro, Chief Digital Officer, Redtag.ca
För att kunna interagera med era kunder på ett meningsfullt sätt måste ni lyssna till vad de vill ha. Lyssna på dem. Och tala till dem individuellt. De goda nyheterna är att AI kan hjälpa er upptäcka personerna bakom era data, så att ni kan skapa upplevelser som är i hög grad personaliserade för varje enskild person som interagerar med er. När du kan göra detta är kunderna inte bara mer villiga att fortsätta på sin resa, det är lättare för dem också. Detta resulterar i fler konverteringar och högre grad av lojalitet.
Ta reda på hur ni kan personalisera i stor skala med AI och göra allt personligt för alla.
Personalisation at massive scale
Läs mer (3–5 min.)
Erfarenhet är den bästa läraren. Men ingen marknadsförare har 10 000 timmar att lägga på ett initiativ.
Det du behöver är en taktikbok för personalisering. Ett sätt att förstå hur ni kan organisera personer, processer och teknik så att ni kan leverera de tilltalande upplevelser som får era kunder att återvända gång på gång.
Redtag.ca har en grund som gör att de kan identifiera vilka semesterpaket, aktiviteter eller erbjudanden som går hem bäst hos olika kundsegment, inklusive de som är nya på nätet och befintliga kunder. ”Vi segmenterar alla dessa användare i olika arbetsflöden för att leverera rätt budskap och det som är relevant för dem.”, säger Genarro.
När du uppnått den här graden av personalisering kommer du att tjäna som ett lysande exempel för andra på företaget som vill komma igång med egna kundcentrerade initiativ.
Lär dig strategierna för att uppnå bästa möjliga resultat vid varje steg på din personaliseringsresa.
The Winning Playbook for Experience Personalization
Läs guiden (15–20 min.)
”Jag har nu kommit till den punkten att om jag ser X antal besök, så kan jag redan gissa hur många webbplatskonverteringar jag kan förvänta mig.”
— Roberto Gennaro, Chief Digital Officer, Redtag.ca
När du utvärderar vilken lösning för upplevelseoptimering som är rätt för er finns det några grundläggande frågor du måste besvara:
• Har lösningen rätt kombination av manuella funktioner och AI-funktioner?
• Samlar den alla era data i en enhetlig kundprofil?
• Är den flexibel nog att kunna växa till fler kanaler och slutpunkter?
När du utvärderar lösningar utifrån dessa funktioner kan du vara säker på att du får verktygen du behöver för att börja skjuta fram gränserna för personalisering.
Learn what to look for in a personalization solution, including what questions to ask and how to evaluate features.
How To Select The Right Experience Optimization Solution
Läs artikeln (7–10 min.)
Inget går upp mot lite inspiration när det gäller att få oss att handla. Du kan hitta inspirationen du behöver hos Redtag.ca och andra företag som redan är på väg att bli personaliseringsproffs. Som Royal Bank of Scotland och Vodaphone. Eller Progrexion, som kör 12 samtidiga test för att hitta de bästa upplevelserna. Med hjälp av bra kundinsikter har de uppnått en 14-procentig konverteringsökning.
Upptäck hur EE har personaliserat 31 miljoner kundupplevelser.
EE Delivers Powerful Personalisation to 31 Million Customers
Se videon (3 min.)
När Redtag.ca började med återmarknadsföring via e-post med personaliserade erbjudanden baserade på användarprofiler, intressen och historik, ökade de öppningsgraden, klickfrekvensen och tiden som tillbringades på webbplatsen.
När du utvärderar personaliseringsplattformar ska du titta på jämn avkastning. Ett sätt är att lära sig från experter. Enligt Forrester är det tre saker som skiljer de bästa plattformarna för upplevelseoptimering från de andra: förmågan att testa i flera olika kanaler och på olika kontaktytor, avancerade målinriktningsfunktioner och -rekommendationer samt graden av plattformsintegrering.
Den här typen av information kan hjälpa dig att argumentera för att investera i en plattform som kan ta er personalisering till nivåer du aldrig drömt var möjliga.
Om upplevelsemakaren
Möt upplevelsemakaren Roberto Generro. Roberto är hjärnan bakom övergången från traditionell till digital marknadsföring som Redtag.ca gjort. Han är en person med många järn i elden. Som Chief Digital Officer på ett företag leder han den övergripande digitala strategin, analys, mobilapps- och webbplatsutveckling samt sociala medier. Han är även medlem av San Francisco Bot Defence Council och ger presentationer för allmänheten om digitalisering, analys, konverteringsoptimering, masikininlärning och AI. Roberto är en hängiven supporter till Torontos många professionella idrottslag och älskar förstås att resa.
Testa och optimera episka digitala upplevelser med A/B- och multivariattestning, personalisering och AI-driven automatisering i stor skala.
Nu när du är expert på personalisering är det dags att gå vidare till en ny typ av marknadsföring. Välj en av nedanstående, jobba dig sedan igenom samlingen av guider, videor, inspirationsartiklar och mer – allt skapat och utvalt av experter hos Adobe för att hjälpa dig att bli en episk upplevelsemakare.
Grund för upplevelser
Leverera tusentals personliga upplevelser med en enhetlig, molnbaserad grund för upplevelser.
Kampanjsamordning
Se till att finnas överallt där era kunder finns – med en enhetlig varumärkesupplevelse.
Skapa innehåll snabbt
Håll målgrupperna engagerade med suveränt innehåll och perfekt tajming.
Registrering & meddelanden
Gör era registreringsformulär och ansökningar enkla för alla.
