Vi gav Forrester Consulting i uppdrag att utvärdera kundupplevelsens roll i företag. De fann att när de skickligaste tillverkarna samarbetade mer med sina kunder vad gäller produktinnovation bidrog det till bättre produktbetyg, högre intäkter och trognare kunder.
De skickligaste tillverkarna använder kundupplevelseverktyg för att skapa innehållsrika köpupplevelser för kunderna och nå ännu högre avkastning med en orderingång som är 1,6 gånger större än hos andra företag.
Tillverkarna använder kundupplevelseverktyg för att få återkommande kunder som är fortsatt lojala samtidigt som de ökar avkastningen under de kommande 12 månaderna.
Med hjälp av avancerade kundupplevelseverktyg kan ledande tillverkare prioritera förbättringar av produkter och tjänster för att öka både kundnöjdheten och avkastningen.
Kundupplevelsefokuserade tillverkare skapar minnesvärda upplevelser och tillgodoser kundernas alla behov under hela livscykeln samtidigt som de får högre avkastning.
Studien vi beställde av Forrester Consulting visar att tillverkare som bygger sina produkter kring kundernas behov och önskemål får bättre avkastning än konkurrenterna. Läs The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing om du vill veta mer.
Kundberättelse
Läs om hur Epson ökade konverteringsgraden och sparade in ett års driftkostnader med hjälp av Adobe Experience Cloud.
Kundberättelse
Med hjälp av Adobe Experience Cloud fick National Instruments en 50-procentig produktivitetsförbättring och en 20-procentig ökning av e-handelsintäkterna.