แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับธุรกิจค้าปลีกในตะวันออกกลาง
ห้างสรรพสินค้ามีขนาดใหญ่ในตะวันออกกลาง ทั้งในด้านขนาดและจำนวนผู้เยี่ยมชม ตั้งแต่ดูไบ ริยาด ไปจนถึงคูเวต นักช้อปชาวตะวันออกกลางหลายล้านคนใช้เวลาเดินเล่น ช้อปปิ้ง และพบปะสังสรรค์เป็นประจำในพื้นที่ค้าปลีกที่น่าตื่นใจที่สุดในโลก โดยส่วนใหญ่แล้ว ต้องยกความดีความชอบให้กับ Alshaya Group ที่นำแบรนด์หรูมากมายมาสู่ห้างสรรพสินค้าเหล่านี้
Alshaya เป็นหนึ่งในผู้ประกอบการแฟรนไชส์แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่นำเสนอทางเลือกที่เหนือชั้นของแบรนด์ต่างประเทศชื่อดังให้กับลูกค้า นักช้อปแต่งกายด้วยชุด American Eagle Outfitters, H&M, Debenhams และ Victoria's Secret บางคนเปลี่ยนรูทีนบำรุงผิวและความงามด้วย Bath & Body Works, The Body Shop, Boots และ M.A.C ส่วนคนอื่นๆ ออกแบบพื้นที่อยู่อาศัยด้วย Muji และ Pottery Barn นอกจากนี้ นักช้อปยังใช้บริการ Starbucks, P.F. Chang's และ The Cheesecake Factory ผ่านประสบการณ์ทั้งหมดที่คัดสรรผ่านวิสัยทัศน์ของ Alshaya
แบรนด์เหล่านี้เต็มไปด้วยสถานที่ช้อปปิ้งชั้นนำทั่วตะวันออกกลางและประสบความสำเร็จอย่างมหาศาลแม้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
แต่พฤติกรรมการซื้อของผู้คนกำลังเปลี่ยนไปและ Alshaya ได้ก้าวสู่โลกออนไลน์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนอง ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์และบนมือถือมากขึ้นเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเติบโตของโซเชียลมีเดีย ตอนนี้ธุรกิจค้าปลีกต้องคิดให้ไกลกว่าห้างสรรพสินค้าและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางดิจิทัลให้ดียิ่งขึ้น
“โซเชียลมีเดียเข้ามาในตะวันออกกลางค่อนข้างช้า แต่ตอนนี้พื้นที่อย่าง Jeddah และ Riyadh ได้ติดอันดับ 1 ใน 10 เมืองที่มีการใช้งานมากที่สุดในโลก” Marc van der Heijden ผู้เป็น CTO ของ Alshaya กล่าว “การใช้งานนี้และโควิด-19 ทำให้การซื้อสินค้าออนไลน์เกือบทั้งหมดเป็นส่วนสำคัญของปีที่แล้ว โดยทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อย่างถาวรในวิธีที่ผู้บริโภคใช้เวลาและเงินของตัวเอง”
ปัจจัยเหล่านี้ผลักดันให้ Alshaya เร่งแผนการสร้างโมเดล omnichannel ที่แท้จริง ซึ่งลูกค้าสามารถช้อปปิ้งในร้านค้าและออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย
พร้อมที่จะลงมือทำ
ในตอนแรกการขายแบบดิจิทัลยังเป็นเพียงส่วนเล็กๆ แต่กำลังเติบโตในธุรกิจของ Alshaya เมื่อเริ่มใช้ Adobe Commerce เป็นครั้งแรกในปี 2560 เทศกาลช้อปปิ้งใหญ่ๆ เช่น Black Friday เริ่มดึงดูดนักช้อปได้มากขึ้นอย่างรวดเร็ว การเติบโตอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้บริษัทมีโอกาสทดสอบและปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถรับมือกับความต้องการมหาศาลได้
ภายในปี 2563 ทาง Alshaya จำเป็นต้องใช้แนวทางใหม่ โดยทำงานร่วมกับ บริการให้คำปรึกษาของ Adobe เพื่อใช้ Adobe Commerce และสนับสนุนเส้นทางการเติบโตในการเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่แข็งแกร่ง แต่ความท้าทายของโควิด-19 ทำให้ทีมต้องคิดไวทำไวเพื่อเร่งการเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่จากแผนเดิม Alshaya ทำงานร่วมมือกับบริการให้คำปรึกษาของ Adobe อย่างใกล้ชิดเพื่อทำให้สำเร็จ
Adobe ร่วมมือกับทีมธุรกิจและไอทีของ Alshaya เป็นครั้งแรกเพื่อสร้างแผนกลยุทธ์และเป้าหมายการดำเนินงาน ในขณะที่แฟรนไชส์นี้ได้สร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมานานหลายปีโดยใช้ Adobe Commerce เวอร์ชันดั้งเดิม Alshaya ทำงานร่วมกับ Adobe เพื่อย้ายเว็บไซต์ที่มีอยู่ไปเป็นเวอร์ชันล่าสุดได้อย่างไร้รอยต่อ เนื่องจากมีแผนขยายการปรากฏตัวทางออนไลน์อย่างรวดเร็วและในระดับใหญ่ ในระหว่างการย้าย ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของ Adobe มั่นใจได้ว่าโค้ดของเว็บไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อลดการบำรุงรักษาและลดเวลาหยุดทำงานในช่วงเวลาสั่งซื้อที่เร่งด่วน ด้วยวิธีนี้ Alshaya สามารถจัดสรรทรัพยากรการบำรุงรักษาไปใช้กับนวัตกรรมทางเทคนิคได้มากขึ้น
เมื่อย้ายเว็บไซต์ที่มีอยู่แล้ว Alshaya อาจเปลี่ยนความสนใจไปสู่การนำเว็บไซต์แบรนด์ใหม่ๆ มาสู่โลกออนไลน์ การวางกลยุทธ์ร่วมกับ Adobe อย่างต่อเนื่องช่วยส่งเสริมความร่วมมือในการกำหนดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในประเภทธุรกิจต่างๆ และวางแผนมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ของ Alshaya จากนั้นก็ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเว็บไซต์และเปิดตัวเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า
“เราได้คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ เช่น เพิ่มขึ้น 1,700% ในเดือนมีนาคม 2563 เมื่อเทียบปีต่อปี โชคดีที่ตอนโควิด-19 เกิดขึ้น เราได้พัฒนาเฟรมเวิร์กดิจิทัลเรียบร้อยแล้วสำหรับการเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว เราจึงดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว” Marc กล่าว “และเนื่องจากเราได้วางแนวทางตามสถาปัตยกรรมอ้างอิงทั่วโลกของ Adobe Commerce เราจึงสามารถใช้ประโยชน์จากการกำหนดค่าและเลย์เอาต์หลักแทนที่จะสร้างเว็บไซต์ใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น เมื่อไม่มีความซับซ้อนด้านไอที เราก็สามารถเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ได้ในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์”
