สร้างผลลัพธ์ด้วยเนื้อหา

Content supply chain ของ Deloitte มอบประสบการณ์ที่ขยายการรองรับได้เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย

ก่อตั้งเมื่อ

พ.ศ. 2388

พนักงาน: กว่า 456,800 คน

ลอนดอน สหราชอาณาจักร

www.deloitte.com

68%

ยอดดูวิดีโอเพิ่มขึ้นหลังจากย้ายเว็บไซต์ในออสเตรเลีย

ผลิตภัณฑ์:

Adobe Creative Cloud สำหรับองค์กร

Adobe Experience Manager Assets

Adobe Experience Manager Sites

Adobe Workfront

Adobe Analytics

Adobe Target

วัตถุประสงค์

เพิ่มการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและได้รับการปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

เพิ่มคุณภาพการทำงานกับลูกค้าโดยการลดส่วนที่ไม่มีประสิทธิภาพและงานซ้ำซ้อน

มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันโดยที่บริษัทยังสามารถควบคุมเนื้อหาในมือได้อย่างอิสระ

วางรากฐานสู่ประสบการณ์เฉพาะบุคคลโดยการสร้างเนื้อหาได้เร็วขึ้นสำหรับลูกค้าจำนวนมหาศาล

ผลลัพธ์

ยอดดูวิดีโอเพิ่มขึ้น 68% สำหรับเว็บไซต์ในออสเตรเลีย 60 วันหลังจากการย้าย

อัตราตีกลับลดลง 24% โดยช่วยให้ผู้เขียนสามารถมอบประสบการณ์บนเว็บที่น่าสนใจมากขึ้น

มีการนำเนื้อหาไปใช้มากขึ้นบน 142 เว็บไซต์ในระดับภูมิภาค

สร้างรากฐานสำหรับวงจรที่เป็นระบบอัตโนมัติทั้งวงจรเพื่อ เร่งการสร้างเนื้อหา

style

white-columns, icon-headings

background

การตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าเพื่อป้อนเนื้อหาดิจิทัลเฉพาะบุคคลอาจเป็นเรื่องยาก แม้จะเป็นองค์กรการตลาดที่มีประสบการณ์ก็ตาม เมื่อพิจารณาสถานการณ์นี้ในเกือบ 50 ภูมิภาค ก็จะพบว่า Andy McIlvaine, กรรมการผู้จัดการฝ่าย Global Digital Channel Strategy และ Brand Agency ของ Deloitte กำลังเผชิญความยากลำบากอยู่

งานของ Andy คือการดูแลให้ทีมการตลาดของ Deloitte ทั่วโลกทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเนื้อหาที่โดดเด่นและตรงใจลูกค้าจำนวนมาก

style

L Spacing, center

เครือข่ายบริษัทและที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่ครอบคลุมของ Deloitte ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อจัดการกับปัญหาที่เร่งด่วนที่สุดที่องค์กรต่างๆ ต้องเผชิญในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานภาครัฐ บริษัทด้านพลังงาน สถาบันการเงิน และองค์กรระดับโลกอื่นๆ

Andy อธิบายอย่างชัดเจนว่าข้อได้เปรียบที่แท้จริงของ Deloitte นั่นคือพนักงาน “ความเชี่ยวชาญและความมุ่งมั่นที่พนักงานของเรานำมาปรับใช้กับการทำงานเป็นสิ่งที่ทำให้ Deloitte แตกต่าง” เขากล่าว “ส่วนสำคัญในงานของผมคือการแน่ใจว่าทีมของเรามีเครื่องมือที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จและนำแนวคิดของพวกเขาไปปฏิบัติ”

“Content supply chain ไม่ได้เป็นเพียงการนำเสนอเนื้อหาได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่เชื่อมโยงกับผู้คนโดยตรง”

Helen Wallace

Creative Director ของ Deloitte Digital

จากไอเดียสู่การปฏิบัติจริง

เครือข่ายของ Deloitte ประกอบด้วยบริษัทระดับภูมิภาคกว่า 140 แห่ง โดยแต่ละแห่งทำงานอย่างอิสระและสร้างเนื้อหาของตนเองเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในพื้นที่ แต่รูปแบบการกระจายนี้ส่งผลให้บริษัทจำนวนมากไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการดำเนินงานขนาดใหญ่ของ Deloitte

“เราต้องการให้แต่ละบริษัทในภูมิภาคดำเนินงานได้อย่างเป็นอิสระ แต่ยังคงปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์ของเรา” Helen Wallace, Creative Director ของ Deloitte Digital อธิบาย “เรารู้ว่าการนำเนื้อหากลับมาใช้ซ้ำมากขึ้นจะช่วยให้ทีมในพื้นที่มีเวลามากขึ้นในการมุ่งทำงานให้ลูกค้า ขณะเดียวกันยังคงมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและตรงตามแบรนด์”

เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงาน Helen ต้องการที่จะพลิกบทบาทของเนื้อหาดิจิทัล รวมถึงศักยภาพของเว็บไซต์ Deloitte.com ในการบริการลูกค้าให้ดีขึ้น ซึ่งจะทำได้ก็ต้องพิจารณาทุกขั้นตอนของวงจรเนื้อหาดิจิทัล ตั้งแต่วิธีที่ Deloitte วางแผนและสร้างเนื้อหาไปจนถึงการนำเสนอและเพิ่มประสิทธิภาพผ่านเว็บไซต์ Deloitte ซึ่งเป็นลูกค้าของ Adobe มาอย่างยาวนาน ได้นำ Adobe Experience Manager Sites, Experience Manager Assets, Creative Cloud และ Workfront มาใช้เพื่อสร้าง content supply chain แบบครบวงจร

“การมุ่งเน้นที่ content supply chain ไม่ได้เป็นเพียงการนำเสนอเนื้อหาให้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น” Helen กล่าว “แต่เกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาที่เชื่อมโยงกับผู้คนเป็นรายบุคคล” Adobe ช่วยให้เราใช้เทคโนโลยีเพื่อเรียนรู้ ปรับปรุง และตอบสนองต่อลูกค้าของเรา”

“หนึ่งในประโยชน์หลักจากการทำงานร่วมกับ Adobe คือทุกสิ่งทุกอย่างจะรวมอยู่ในระบบเดียว นับเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากเมื่อพยายามสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ”

Andy Mcilvaine

กรรมการผู้จัดการฝ่าย Global Digital Channel Strategy and Brand Agency ของ Deloitte

เพิ่มประสิทธิภาพ content supply chain แบบครบวงจร

Deloitte มุ่งมั่นที่จะผสมผสานเอกลักษณ์อันหลากหลายในแต่ละภูมิภาคเข้ากับการยอมรับความแตกต่าง บริษัทบางแห่งเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการเนื้อหาที่ซับซ้อน ในขณะที่บริษัทอื่นๆ มีขนาดเล็กและมีความเชี่ยวชาญสูงและต้องการเพียงฟังก์ชันพื้นฐานในการสร้างเนื้อหา ด้วยการเข้าถึง assets มากกว่า 23,000 รายการจากส่วนกลาง (ไม่รวมเว็บไซต์เดิม) ที่มีให้บริการใน 33 ภาษาทั่วทั้งเครือข่ายผ่าน Experience Manager Assets บริษัททั้งหลายสามารถเข้าถึง assets ที่มีอยู่ แชร์ไอเดียสร้างสรรค์ชิ้นงานที่ประสบความสำเร็จ และนำเนื้อหานั้นกลับมาใช้ซ้ำบนเว็บไซต์ระดับภูมิภาค เป็นการให้โอกาสในการมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง

“เรามองหาอยู่เสมอว่าโซลูชันใดดีที่สุดในปัจจุบันและยังสามารถขยายให้พร้อมรองรับความต้องการในอนาคตของเราได้อีกด้วย” Andy กล่าว “หนึ่งในประโยชน์หลักจากการทำงานร่วมกับ Adobe คือทุกสิ่งทุกอย่างจะรวมอยู่ในระบบเดียว นับเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากเมื่อพยายามสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ”

style

L Spacing, center

Workfront เปรียบเสมือนเฟรมเวิร์กในการช่วยวางแผน สร้าง ทำงานร่วมกัน และนำเสนอเนื้อหาแบบ cross-channel ที่สำคัญที่สุดคือการส่งมอบอัตโนมัติเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานที่ตนถนัดได้เต็มที่ เช่น ทำงานร่วมกับลูกค้า ปรับแต่งการส่งข้อความให้มีความเฉพาะตัว และใช้ความคิดสร้างสรรค์ การวางแผนและขั้นตอนงานครีเอทีฟต้องใช้ Workfront เป็นอย่างมากในการเชื่อมต่อทีมและช่วยให้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ โดยข้อมูลจะแสดงผ่าน Adobe Analytics และ Adobe Target เพื่อช่วยแนะนำการสร้างเนื้อหาและการตัดสินใจเกี่ยวกับชิ้นงาน

“เราตั้งเป้าที่จะลดความซ้ำซ้อนลง 35% ถึง 50% ทั่วโลกโดยเปิดให้เข้าถึงเนื้อหาบนเว็บที่พร้อมใช้งานได้มากขึ้น และช่วยให้ทีมงานมีเวลามุ่งเน้นไปที่การทำงานกับลูกค้าได้มากขึ้น”

Andy Mcilvaine

กรรมการผู้จัดการฝ่าย Global Digital Channel Strategy and Brand Agency ของ Deloitte

นำกลับมาใช้ซ้ำได้ดีขึ้นด้วยประสบการณ์เฉพาะบุคคล

Deloitte มีเป้าหมายที่จะส่งเสริมการนำ asset กลับมาใช้ซ้ำบนเว็บไซต์ deloitte.com ที่อัปเดตโดยมอบมุมมองรอบด้านเกี่ยวกับวงจรเนื้อหา เป้าหมายคือการลด assets ที่ซ้ำซ้อนอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงการดำเนินงาน หากผู้อำนวยการที่บริษัทหนึ่งเผยแพร่เนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดเกี่ยวกับอนาคตของรถไฟฟ้า บริษัทอื่นๆ จะสามารถแปลให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ทันที แทนที่จะสร้างชิ้นงานที่คล้ายกันขึ้นมาใหม่ Deloitte ตั้งเป้าที่จะเพิ่มการนำเนื้อหาทั่วโลกกลับมาใช้ซ้ำ 65% เพื่อให้บริษัทมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลสำหรับภูมิภาคของตนหรือแม้แต่สำหรับลูกค้าแต่ละราย

“เราตั้งเป้าที่จะลดความซ้ำซ้อนลง 35% ถึง 50% ทั่วโลกโดยทำให้มองเห็นเนื้อหาได้มากขึ้น และช่วยให้ทีมงานมีเวลามุ่งเน้นไปที่การทำงานกับลูกค้าได้มากขึ้น” Andy กล่าว

ขณะนี้ Deloitte ใช้แอปพลิเคชันที่ดีที่สุดของ Adobe ในที่ตั้ง 16 แห่งเพื่อปรับปรุง content supply chain โดยมีเทมเพลตมากมายที่ผู้เขียนในแต่ละพื้นที่ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์เว็บที่มีประสิทธิภาพสูงและตรงตามเป้าหมายเพื่อให้ผลลัพธ์แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ข้อมูลตัวเลขเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์แสดงให้เห็นว่าลูกค้าเห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจมากขึ้นในภูมิภาค ตัวอย่างเช่น 60 วันหลังจากย้าย 2,000 หน้าสำหรับเว็บไซต์ที่อัปเดตในออสเตรเลียแล้ว ยอดดูวิดีโอของบริษัทระดับภูมิภาคเพิ่มขึ้น 68% การดาวน์โหลดไฟล์เพิ่มขึ้น 16% และอัตราตีกลับของหน้าแรกลดลง 24%

“เราประทับใจอย่างมากกับการปรับปรุง content supply chain” Helen กล่าว “ตอนนี้เป้าหมายด้านเนื้อหาของเรามีความสอดคล้องกับวิธีการทำงานของพนักงานทั่วโลกมากขึ้น เรามีวิธีใหม่ๆ ในการวางแผน ทดสอบ และเรียนรู้เพื่อยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลให้กับลูกค้าได้ทุกที่”