ข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะตัว
สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจได้ง่ายๆ
คุณสามารถใช้งานผลิตภัณฑ์ Adobe ร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนให้เกิดการเก็บข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่องและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ เพื่อเชื่อมต่อ, เพิ่มอัตรา conversion และรักษาลูกค้าไว้ ไม่ว่าคุณวางแผนที่จะขยายธุรกิจให้เติบโตในระดับใดก็ตาม
ประสบการณ์ตามความต้องการของลูกค้า และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าปรับขนาดได้ตามความต้องการของคุณ
ทีมการตลาดและทีมไอทีกำลังเผชิญกับปัญหาข้อมูลที่กระจัดกระจาย ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกซ่อนไว้ รวมถึงความต้องการด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น หลายองค์กรจึงประสบปัญหาในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ลองใช้ Adobe Experience Platform ซึ่งเป็นเทคโนโลยีระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรมและเป็นหัวใจสำคัญของผลิตภัณฑ์ด้านประสบการณ์ชั้นนำของเรา ได้แก่ Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP และ Adobe Journey Optimizer Experience Platform ทำงานแบบเรียลไทม์ สร้างขึ้นมาเพื่อช่องทาง Omnichannel และใช้ AI แบบฝังเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและความสามารถในการสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวที่เชื่อมโยงถึงกัน แต่ยังคงรักษาข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัย
ประโยชน์ที่คุณจะได้รับหากมีรากฐานที่มั่นคง
เรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์เพื่อให้เข้าใจลูกค้าและความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งในช่วงเวลานั้นๆ
เห็นผลแบบเรียลไทม์
มอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจและได้ผลจริงผ่านช่องทางที่เหมาะสมในเวลาที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด
เข้าใจและเคารพความต้องการของลูกค้า
ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในแง่ความเป็นส่วนตัวและคอยปกป้องในระบบและเวิร์กโฟลว์ต่างๆ
สร้างแคมเปญการปรับให้มีความเฉพาะตัวที่สร้างผลลัพธ์ดีขึ้น
- การมีส่วนร่วมซ้ำๆ อย่างชาญฉลาด
- แคมเปญที่ไร้การเลิกใช้
- การเพิ่มประสิทธิภาพ conversion
- การรับรู้ตามบริบท
- มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
แคมเปญตะกร้าที่ถูกละทิ้งนั้นเหมือนกันไปหมด ถึงเวลาแล้วที่จะต้องปรับให้ตรงใจ
แคมเปญ ตะกร้าที่ถูกละทิ้ง มักพิจารณาเหตุการณ์เพียงครั้งเดียว แล้วเตือนลูกค้าด้วยข้อความ “คุณลืมอะไรไปหรือเปล่า” ซ้ำๆAdobe ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าซ้ำๆ ได้อย่างชาญฉลาดและมีความรับผิดชอบด้วยประสบการณ์เฉพาะตัวตามเหตุการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่เกิดขึ้น ณ ขณะนั้น รวมถึงคุณลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้า
- ระบุและวิเคราะห์การละทิ้งกลางคันโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรม คุณลักษณะ และความต้องการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ในไม่กี่นาที แทนที่จะเป็นเดือน
- ประสบการณ์การออกแบบโดยใช้โมเดลขั้นสูง เช่น แนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมอีกครั้ง พฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา และการดำเนินการแบบเรียลไทม์
- ปรับการมีส่วนร่วมเป็นรายคนด้วยผืนผ้าใบที่เชื่อมต่อการผสมผสานในช่องทาง Omnichannel รวมทั้งการออกแบบและการแสดงข้อความ
- พิเศษสุดจาก Adobe เท่านั้น คุณจะสามารถกำหนดมาตรฐานและจัดลำดับข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในมุมมองลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อแบบเรียลไทม์
บอกลาแคมเปญแบบ Win-back พบกับแคมเปญแบบ Don’t lose
การเอาชนะใจลูกค้าที่เปลี่ยนใจแล้วเป็นเรื่องยาก แต่ Adobe ให้คุณใช้ AI และ Machine Learning เพื่อสร้างโมเดลและคะแนนที่สามารถระบุและคาดการณ์การเลิกใช้ของลูกค้าได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น ระบุสัญญาณ ดึงดูดลูกค้าที่จะเลิกใช้ให้กลับมาอีกครั้ง และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างความภักดีและความไว้วางใจ
- ดูข้อมูลลูกค้า รวมถึงคะแนนแนวโน้มโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรม คุณลักษณะ และความต้องการจากทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ได้ในที่เดียว
- ระบุจุดที่เกิดปัญหา เช่น ลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้และเส้นทางใดที่ก่อให้เกิดปัญหา
- ทำความเข้าใจว่าแคมเปญใดได้ผล สาเหตุของการเลิกใช้ และเหตุการณ์จะส่งผลต่อการซื้อในอนาคตอย่างไร
- แสดงข้อความและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอได้ทันท่วงทีตามมุมมองที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับลูกค้าแบบเรียลไทม์จากผ้าใบกระบวนการตัดสินใจซื้อในที่เดียว
หากต้องการเปลี่ยนอัตรา conversion ให้เปลี่ยนใจลูกค้า
แบรนด์มักจะพิจารณาอัตรา conversion โดยรวมและมองว่าปัจจัยนี้เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่ล้าหลัง แต่อัตรา conversion ที่เพิ่มขึ้นเป็นเพียงผลพวงจากความสำเร็จของลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น Adobe ช่วยให้คุณวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์ให้กับพวกเขาได้อย่างเหมาะสม และช่วยให้คุณพิจารณาสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าเกิด conversion แทนที่จะดูที่อัตรา conversion โดยรวมเท่านั้น
- วิเคราะห์ปัจจัยตามบริบททั้งหมดของประสบการณ์ที่น่าสนใจผ่านทั้งข้อมูลคุณลักษณะและพฤติกรรมเพื่อปรับปรุงเหตุการณ์ conversion
- ใช้เครื่องมือแบ่งเซกเมนต์และการเปิดใช้งานขั้นสูงสำหรับโปรไฟล์ที่ไม่ระบุตัวบุคคลที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือเกิด conversion
- ปรับขนาดการมอบประสบการณ์แบบตัวต่อตัวผ่านการโฆษณา, โซเชียล, อีเมล, ข้อความ SMS และอื่นๆ โดยใช้ความสนใจและช่องทางที่ต้องการเพื่อปรับประสบการณ์ให้มีความเฉพาะตัว
- ใช้การสร้างโมเดล AI เพื่อระบุตัวชี้วัดและกำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ เช่น การทดลองใช้ฟรีหรือแชท
เพียงเพราะผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ระบบ ไม่ได้หมายความว่าเป็นคนแปลกหน้า
สำหรับผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ นักการตลาดมักจะละเลยการพิจารณาเป็นรายคน แต่เผยแพร่แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปที่ฐานการเยี่ยมชมกว้างๆ ที่ไม่ได้ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แทน Adobe ช่วยให้คุณจดจำผู้เยี่ยมชมเหล่านี้และมอบประสบการณ์เฉพาะตัวแก่ผู้เยี่ยมชมตามพฤติกรรมที่ผ่านมาและบริบทปัจจุบันของการเยี่ยมชม เช่น ช่องทาง อุปกรณ์ และอื่นๆ
- จดจำผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบและใช้ข้อมูลเพื่อแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายและเผยแพร่เพื่อใช้งาน
- จดจำหากลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ก่อนและใช้กราฟข้อมูลประจำตัวเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลโปรไฟล์กับข้อมูลพฤติกรรมเพื่อกำหนดเป้าหมายซ้ำระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ
- ปรับประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ให้มีความเฉพาะตัวตามกิจกรรมการท่องเว็บที่ผ่านมา
- เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคโดยการป้องกันการผสานรวมโปรไฟล์ที่ผ่านและไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์สำหรับการปรับให้มีความเฉพาะตัว
เปลี่ยนจากมูลค่าแบบครั้งเดียวเป็นมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
แคมเปญการเพิ่มปริมาณการขายและการขายพ่วงส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่การซื้อครั้งล่าสุดเท่านั้น Adobe ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าทั้งหมดโดยการเพิ่มข้อมูลพฤติกรรม คุณลักษณะ และความต้องการเพื่อเปลี่ยน conversion เพียงครั้งเดียวเป็นการเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ไปอีกยาวนาน
- สร้างแคมเปญที่ปรับให้มีความเฉพาะตัวตามคุณลักษณะ พฤติกรรม และการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าแต่ละราย
- สร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อสำหรับช่องทาง Omnichannel จาก Canvas ในที่เดียวโดยฝังการส่งข้อความจากแบรนด์ที่สอดคล้องกัน รูปภาพ และข้อเสนอที่เฉพาะตัว
- ใช้โมเดล AI ที่กำหนดค่าได้หลากหลายและมีความโปร่งใสวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้ม
- ใช้การตัดสินใจเลือกข้อเสนอด้วย AI เพื่อมอบข้อเสนอที่เฉพาะตัวตามโปรไฟล์แบบเรียลไทม์
- แสดงผ่านอีเมล, SMS, ข้อความในแอป หรือข้อความแบบพุชได้ในเวลาที่เหมาะสมตามการดำเนินการของลูกค้าหรือการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติของเซกเมนต์
เจาะลึกลงไปในผลิตภัณฑ์ที่เสริมสร้างประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์
Adobe Customer Journey Analytics
เก็บข้อมูลและกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์และช่วยให้คุณเข้าใจผลลัพธ์ของทัชพอยต์ลูกค้าแต่ละจุด
Adobe Real-Time CDP
มอบโปรไฟล์ B2C และ B2B ที่นำไปใช้งานได้จริงจากข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงข้อมูล first party ที่ระบุตัวตนและไม่ระบุตัวตนและข้อมูลพาร์ทเนอร์
Adobe Journey Optimizer
ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์แบบเรียลไทม์ในทุกกระบวนการตัดสินใจซื้อและทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญที่วางแผนไว้หรือประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย โดยทำทุกอย่างจากที่เดียว
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
เรียนรู้ว่าโซลูชัน Adobe นี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน 431% ได้อย่างไร
Adobe Experience Platform คืออะไร
ผลิตภัณฑ์นี้คือรากฐานสำหรับข้อมูลที่จะพลิกวงการ โดยรวบรวม ปรับเป็นมาตรฐาน ผสานข้อมูลเป็นหนึ่งเดียว กำกับดูแล และใช้ AI กับข้อมูลจากแหล่งข้อมูลทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และเป็นเทคโนโลยีอันทรงประสิทธิภาพซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของผลิตภัณฑ์ Adobe Experience Cloud ที่ช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่คัดสรรมาเป็นพิเศษและตรงใจลูกค้าได้ในวงกว้าง
