ข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะตัว
สร้างประสบการณ์เฉพาะตัวแบบเรียลไทม์ที่สร้างความประทับใจได้แบบปังไม่หยุดฉุดไม่อยู่
คุณสามารถใช้งานผลิตภัณฑ์ Adobe ร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนให้เกิดการเก็บข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่องและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ เพื่อเชื่อมต่อ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง และรักษาลูกค้าไว้ ไม่ว่าคุณวางแผนที่จะขยายธุรกิจให้เติบโตในระดับใดก็ตาม
ประสบการณ์ตามความต้องการของลูกค้า และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าปรับขนาดได้ตามความต้องการของคุณ
ทีมการตลาดและทีมไอทีกำลังเผชิญกับปัญหาข้อมูลที่กระจัดกระจาย ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกซ่อนไว้ รวมถึงความต้องการด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น หลายองค์กรจึงประสบปัญหาในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ลองใช้ Adobe Experience Platform ซึ่งเป็นเทคโนโลยีชั้นนำของอุตสาหกรรมและเป็นหัวใจสำคัญของผลิตภัณฑ์ด้านประสบการณ์ชั้นนำของเรา ได้แก่ Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP และ Adobe Journey Optimizer Experience Platform ทำงานแบบเรียลไทม์ สร้างขึ้นมาเพื่อช่องทาง Omnichannel และใช้ AI แบบฝังเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและความสามารถในการสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวที่เชื่อมโยงถึงกัน แต่ยังคงรักษาข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัย
ประโยชน์ที่คุณจะได้รับหากมีรากฐานที่มั่นคงเช่นนี้
เรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์เพื่อให้เข้าใจลูกค้าและความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งในช่วงเวลานั้นๆ
เห็นผลแบบเรียลไทม์
ลูกค้าต้องการได้รับประสบการณ์ที่สร้างผลลัพธ์และกระตุ้นการมีส่วนร่วมในเวลาที่ต้องการมากที่สุดผ่านช่องทางที่เหมาะสม
รู้จักและเคารพความต้องการของลูกค้า
ต้องตระหนักถึงการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและให้การปกป้องในระบบและเวิร์กโฟลว์
สร้างแคมเปญการปรับให้มีความเฉพาะตัวที่สร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
แคมเปญตะกร้าที่ถูกละทิ้งนั้นเหมือนกันไปหมด ถึงเวลาแล้วที่จะต้องปรับให้ตรงใจ
แคมเปญตะกร้าที่ถูกละทิ้งมักจะเกิดขึ้นเฉพาะกับเหตุการณ์ครั้งเดียวและเตือนลูกค้าด้วยข้อความ “คุณลืมอะไรไปหรือเปล่า” ซ้ำๆAdobe ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าซ้ำๆ ได้อย่างชาญฉลาดและมีความรับผิดชอบด้วยประสบการณ์เฉพาะตัวตามเหตุการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่เกิดขึ้น ณ ขณะนั้น รวมถึงคุณลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้า
- ระบุและวิเคราะห์การหยุดกลางคันโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรม คุณลักษณะ และความต้องการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ในไม่กี่นาที แทนที่จะเป็นเดือน
- ประสบการณ์การออกแบบโดยใช้แบบจำลองขั้นสูง เช่น แนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมอีกครั้ง พฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา และการดำเนินการแบบเรียลไทม์
- ปรับการมีส่วนร่วมเป็นรายคนด้วยผืนผ้าใบที่เชื่อมต่อการผสมผสานในช่องทาง Omnichannel รวมทั้งการออกแบบและการแสดงข้อความ
- พิเศษสุดจาก Adobe เท่านั้น คุณจะสามารถกำหนดมาตรฐานและจัดลำดับข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในมุมมองลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อแบบเรียลไทม์
บอกลาแคมเปญแบบ Win-back พบกับแคมเปญแบบ Don’t lose
การเอาชนะใจลูกค้าที่เปลี่ยนใจแล้วเป็นเรื่องยาก แต่ Adobe ให้คุณใช้ AI และ Machine Learning เพื่อสร้างแบบจำลองและคะแนนที่สามารถระบุและคาดการณ์การเลิกใช้ของลูกค้าได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น ระบุสัญญาณ ดึงดูดลูกค้าที่จะเลิกใช้ให้กลับมาอีกครั้ง และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างความภักดีและความไว้วางใจ
- ดูข้อมูลลูกค้า รวมถึงคะแนนแนวโน้มโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรม คุณลักษณะ และความต้องการจากทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ได้ในที่เดียว
- ระบุจุดที่เกิดปัญหา เช่น ลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้และเส้นทางใดที่ก่อให้เกิดปัญหา
- ทำความเข้าใจว่าแคมเปญใดได้ผล สาเหตุของการเลิกใช้ และเหตุการณ์จะส่งผลต่อการซื้อในอนาคตอย่างไร
- แสดงข้อความและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอได้ทันท่วงทีตามมุมมองที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับลูกค้าแบบเรียลไทม์จากผ้าใบกระบวนการตัดสินใจซื้อในที่เดียว
หากต้องการเปลี่ยนอัตราคอนเวอร์ชัน ให้เปลี่ยนใจลูกค้า
แบรนด์มักจะพิจารณาอัตราคอนเวอร์ชันโดยรวมและให้ความสำคัญกับสิ่งนี้เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่ล้าหลัง แต่การเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันเป็นเพียงผลมาจากความสำเร็จของลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น Adobe ช่วยให้คุณวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์ให้กับพวกเขาได้อย่างเหมาะสม และช่วยให้คุณพิจารณาสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าสร้างคอนเวอร์ชัน แทนที่จะดูที่อัตราคอนเวอร์ชันโดยรวมเท่านั้น
- วิเคราะห์ปัจจัยตามบริบททั้งหมดของประสบการณ์ที่น่าสนใจผ่านทั้งข้อมูลคุณลักษณะและพฤติกรรมเพื่อปรับปรุงเหตุการณ์อัตราคอนเวอร์ชัน
- ใช้เครื่องมือแบ่งเซกเมนต์และการใช้งานขั้นสูงสำหรับโปรไฟล์ที่ไม่ระบุตัวบุคคลที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือสร้างคอนเวอร์ชัน
- ปรับขนาดการมอบประสบการณ์แบบตัวต่อตัวผ่านการโฆษณา โซเชียล อีเมล ข้อความ SMS และอื่นๆ โดยใช้ความสนใจและช่องทางที่ต้องการเพื่อปรับประสบการณ์ให้มีความเฉพาะตัว
- ใช้การสร้างแบบจำลอง AI เพื่อระบุตัวชี้วัดและกำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ เช่น การทดลองใช้ฟรีหรือแชท
เพียงเพราะผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ระบบ ไม่ได้หมายความว่าเป็นคนแปลกหน้า
สำหรับผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ นักการตลาดมักจะละเลยการพิจารณาเป็นรายคน แต่เผยแพร่แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปที่ฐานการเยี่ยมชมกว้างๆ ที่ไม่ได้ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แทน Adobe ช่วยให้คุณจดจำผู้เยี่ยมชมเหล่านี้และมอบประสบการณ์เฉพาะตัวแก่ผู้เยี่ยมชมตามพฤติกรรมที่ผ่านมาและบริบทปัจจุบันของการเยี่ยมชม เช่น ช่องทาง อุปกรณ์ และอื่นๆ
- จดจำผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบและใช้ข้อมูลเพื่อแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายและเผยแพร่เพื่อใช้งาน
- จดจำหากลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ก่อนและใช้กราฟข้อมูลประจำตัวเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลโปรไฟล์กับข้อมูลพฤติกรรมเพื่อกำหนดเป้าหมายซ้ำระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ
- ปรับประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ให้มีความเฉพาะตัวตามกิจกรรมการท่องเว็บที่ผ่านมา
- เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคโดยการป้องกันการผสานรวมโปรไฟล์ที่ผ่านและไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์สำหรับการปรับให้มีความเฉพาะตัว
เปลี่ยนจากมูลค่าแบบครั้งเดียวเป็นมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
แคมเปญการเพิ่มปริมาณการขายและการขายพ่วงส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่การซื้อครั้งล่าสุดเท่านั้น Adobe ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าทั้งหมดโดยการเพิ่มข้อมูลพฤติกรรม คุณลักษณะ และความต้องการเพื่อพัฒนาอัตราคอนเวอร์ชันแบบครั้งเดียวเป็นตลอดอายุการใช้งานสำหรับข้อเสนอที่ลูกค้าต้องการจริงๆ
- สร้างแคมเปญที่ปรับให้มีความเฉพาะตัวตามคุณลักษณะ พฤติกรรม และการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าแต่ละราย
- สร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อสำหรับช่องทาง Omnichannel จาก Canvas ในที่เดียวโดยฝังการส่งข้อความจากแบรนด์ที่สอดคล้องกัน รูปภาพ และข้อเสนอที่เฉพาะตัว
- ใช้แบบจำลอง AI ที่มีการกำหนดค่าที่ยืดหยุ่นและมีความโปร่งใสสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้ม
- ใช้การตัดสินใจเลือกข้อเสนอด้วย AI เพื่อมอบข้อเสนอที่เฉพาะตัวตามโปรไฟล์แบบเรียลไทม์
- แสดงผ่านอีเมล, SMS, ข้อความในแอป หรือข้อความแบบพุชได้ในเวลาที่เหมาะสมตามการดำเนินการของลูกค้าหรือการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติของเซกเมนต์
เจาะลึกลงไปในผลิตภัณฑ์ที่เสริมสร้างประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์
Adobe Customer Journey Analytics
ใช้การตัดสินใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์และช่วยให้คุณเข้าใจผลลัพธ์ของทัชพอยต์ลูกค้าแต่ละราย
Adobe Real-Time CDP
มอบโปรไฟล์ B2C และ B2B ที่นำไปใช้งานได้จริงจากข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่ระบุตัวตนและไม่ระบุตัวตนและข้อมูลพาร์ทเนอร์
Adobe Journey Optimizer
ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์แบบเรียลไทม์ในทุกกระบวนการตัดสินใจซื้อและทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญที่วางแผนไว้หรือประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้ารายเดียวจาก Canvas ในที่เดียว
Adobe Experience Platform คืออะไร
ผลิตภัณฑ์นี้คือรากฐานสำหรับข้อมูลของเราที่จะเข้ามาพลิกโฉมอุตสาหกรรม โดยรวบรวม กำหนดมาตรฐาน ผสานเป็นหนึ่งเดียว ควบคุม และใช้ AI กับข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ และเป็นเทคโนโลยีอันทรงประสิทธิภาพซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของผลิตภัณฑ์ Adobe Experience Cloud ที่ช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่คัดสรรมาเป็นพิเศษและมีความเกี่ยวข้องได้ในวงกว้าง