การปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ในปริมาณมาก

มอบประสบการณ์เฉพาะตัวในทุกช่วงเวลา

ลูกค้าไม่ได้แค่เพียงต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ต้องการได้รับประสบการณ์เฉพาะตัวด้วย ลูกค้าต้องการการมีส่วนร่วมแบบมนุษย์จริงๆ เราตระหนักดีว่าการนำเสนอทุกการเชื่อมต่อที่เฉพาะตัวไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่เรามีประสบการณ์ที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้

ปัจจุบันนี้ประสบการณ์เฉพาะตัวที่เชื่อมต่อกันเป็นสิ่งที่จำเป็น

และตอนนี้เราทำเกือบทุกอย่างผ่านทางออนไลน์ ประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านี้ต้องเชื่อมต่อกันและได้รับการปรับแต่งตามความต้องการของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการหาเชือกผูกรองเท้าสีถูกใจที่ออกแบบเองหรือผ้าเบรกสำหรับบริการรถตู้ขนส่ง

ธุรกิจที่เข้าใจการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) เป็นธุรกิจที่เติบโตในอัตราเร่งโดยการสร้างการเชื่อมต่อที่มีส่วนร่วมกับผู้ใช้

การปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ในปริมาณมากเป็นเรื่องที่ท้าทายและเราจะช่วยคุณหาทางออก

การสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ไม่ใช่เรื่องง่าย การนำการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ไปใช้ในปริมาณมากมีความซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงข้อมูล เนื้อหา ทีมงาน และเทคโนโลยี แต่ความพยายามเป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจาก 80% ของลูกค้า B2C และ 84% ของลูกค้า B2B มองว่าการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ช่วยประหยัดเวลาของตนโดยช่วยให้ค้นหาข้อมูลและตัดสินใจได้ง่ายขึ้น*

จากการทำงานร่วมกับหลายพันแบรนด์ เราได้กำหนดองค์ประกอบ (Building Blocks) ที่คุณต้องใช้เพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานให้มีความเฉพาะตัว เข้าใจผู้ใช้ และเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น องค์ประกอบเหล่านี้เป็นข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์ เนื้อหา และการทำงานร่วมกัน รวมถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ในรายงาน Personalization at Scale


ใช้องค์ประกอบเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัว

ในขณะที่พิจารณาว่าควรให้ความสำคัญกับองค์ประกอบใดต่อไปนี้ เราควรเข้าใจว่าทุกธุรกิจอยู่ในระยะการทำงานที่แตกต่างกัน ไม่ว่าคุณจะอยู่ในกระบวนการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) มานานหรือเพิ่งเริ่มกระบวนการนี้ เริ่มจากจุดที่สมเหตุสมผลและพึงระลึกไว้ว่าคุณกำลังมองหาการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์

ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก

1. ข้อมูลคือศูนย์กลางของกลยุทธ์การปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)

การผสานรวมข้อมูลที่ล้ำสมัย ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเทคโนโลยีโปรไฟล์เป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจและสร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอนจากความสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ สร้างรากฐานข้อมูลการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ตามหลักการเหล่านี้

จัดลำดับความสำคัญของข้อมูลในกลยุทธ์การปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)​
เก็บรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจากแหล่งที่มาทั้งหมด ด้วยกรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่ได้รับการจดสิทธิบัตรของเรา คุณสามารถใช้ข้อมูลของคุณได้อย่างมีความรับผิดชอบและมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร

สร้างและรักษาโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์
ทำความเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าที่น่าประทับใจมากขึ้น เก็บรวบรวมข้อมูลแบบ Omnichannel และผสานรวมกับ ID เดียวที่สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ผ่านเทคโนโลยีประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

พัฒนามุมมองแบบ Omnichannel เกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
ทราบว่าลูกค้าแต่ละรายอยู่ในตำแหน่งใดเพื่อคาดการณ์ปลายทางของลูกค้า สำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบครอบคลุมในทุกช่องทางและการมีปฏิสัมพันธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำมากขึ้นในอนาคต

สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับส่วนนี้


เนื้อหาและการทำงานร่วมกัน

2. สร้างห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาที่ทรงพลัง

การสร้างและส่งมอบเนื้อหาที่เฉพาะตัวเป็นกระบวนการที่กำลังดำเนินการอยู่ การสร้างเนื้อหาอัจฉริยะและการเผยแพร่แอสเซทแบบรวมศูนย์ช่วยให้คุณสามารถเร่งการผลิตและมอบประสบการณ์แก่ลูกค้าได้
 

สร้างไลบรารีเนื้อหาแบบรวมศูนย์
กำหนดที่เก็บข้อมูลส่วนกลางเดียวสำหรับการจัดการเอสเซท การกำกับดูแล และการเผยแพร่ในกลุ่มครีเอเตอร์เนื้อหาและผู้เผยแพร่

ใช้การสร้างและการส่งมอบเนื้อหาแบบไดนามิก
ใช้ AI เพื่อสร้าง ปรับเปลี่ยน และปรับแอสเซทให้มีความเฉพาะตัวในทันที จากนั้นส่งมอบผ่าน API ไปยังระยะต่างๆ ในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า จากนั้นสร้างข้อมูลเชิงลึกเพื่อแจ้งการสร้างเนื้อหาและค้นหาเครื่องมือที่ปรับเนื้อหาให้นำกลับมาซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างการทำงานร่วมกันที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ
นำเสนอแนวคิดริเริ่มที่ชัดเจนแก่ทีมผู้บริหารและทีมผลิตที่จะช่วยให้ทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ ซึ่งช่วยให้ครีเอเตอร์เชื่อมต่อและจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่ใช่

สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับส่วนนี้


กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

3. ลูกค้าสองคนย่อมมีกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ไม่เหมือนกัน แต่ลูกค้าทั้งสองคนนี้สามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างเพลิดเพลิน

คุณต้องสำรวจว่าลูกค้าแต่ละรายได้รับสิ่งที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อมูลและห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาจากการซิงค์ แม้ว่าจะดูว่าเป็นคำถามที่เป็นไปไม่ได้ แต่ตอนนี้มีเครื่องมือที่ทำให้เกิดขึ้นได้ ต่อไปนี้คือวิธีดำเนินการ

จัดการกระบวนการตัดสินใจซื้อในทุกช่องทาง
ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์และข้อเสนอที่เฉพาะตัวผ่านเว็บไซต์ แอปมือถือ และแคมเปญ ทั้งหมดนี้ในขณะที่ตรวจสอบว่าเนื้อหามีความสอดคล้องกันในช่องทางทั้งขาเข้าและขาออก


รับการตัดสินใจที่ชาญฉลาด
การตัดสินใจอัตโนมัติด้วย AI จะช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม


สร้างเครื่องมือการค้าอัจฉริยะที่คาดการณ์ได้
เพิ่มประสิทธิภาพการโปรโมตผลิตภัณฑ์ การแนะนำผลิตภัณฑ์ รวมทั้งการขายพ่วงและการเพิ่มปริมาณการขายเพื่อปรับปรุงรายได้และเพิ่มความภักดีโดยการแสดงให้ผู้คนเห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาเหมือนกับเจ้าตัวเอง

สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับส่วนนี้

รับรายงาน Personalization at Scale

Adobe ว่าจ้างให้ Forrester Research จัดทำรายงาน Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence เพื่อสำรวจอนาคตของประสบการณ์เฉพาะตัวของลูกค้าในปริมาณมาก

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ทัวร์แบบโต้ตอบ

Adobe Experience Cloud ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)​ในปริมาณมาก

เรียนรู้การส่งมอบการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)​ในปริมาณมากด้วย Adobe Experience Cloud และชุดแอปพลิเคชันสำหรับกระบวนการซื้อสินค้าแบบ B2C และ B2B ในทัวร์แนะนำผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบนี้

รายงาน

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมช่วยปรับปรุง ROI ของคุณในทุกครั้ง

Forrester ได้เรียนรู้ว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดและ ROI ของตนเอง อ่านข้อมูลทั้งหมดได้ในผลลัพธ์ทางธุรกิจจากการลงทุนในด้านประสบการณ์

บล็อก

เสริมสร้างประสิทธิภาพการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)​ในปริมาณมากด้วยรากฐานข้อมูลที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว

การผสานรวมแพลตฟอร์มข้อมูลสามารถทำได้ด้วยกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ เราได้ระบุสี่ขั้นตอนสำคัญในการผสานรวมข้อมูลและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)​ในปริมาณมาก

*อ้างจาก Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence

ดูว่า Adobe สามารถทำอะไรให้กับธุรกิจของคุณได้บ้าง