ลูกค้าไม่ได้แค่เพียงต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ต้องการได้รับประสบการณ์เฉพาะตัวด้วย ลูกค้าต้องการการมีส่วนร่วมแบบมนุษย์จริงๆ เราตระหนักดีว่าการนำเสนอทุกการเชื่อมต่อให้ตรงใจลูกค้าแต่ละคนไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่เรามีประสบการณ์ที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้
และตอนนี้เราทำเกือบทุกอย่างผ่านทางออนไลน์ ประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านี้ต้องเชื่อมต่อกันและได้รับการปรับแต่งตามความต้องการของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการหาเชือกผูกรองเท้าสีถูกใจที่ออกแบบเองหรือผ้าเบรกสำหรับบริการรถตู้ขนส่ง
ธุรกิจที่เข้าใจการสร้างความเฉพาะตัวจะเติบโตได้รวดเร็วกว่าใครจากการสร้างความสัมพันธ์ที่เข้าถึงหัวใจผู้ใช้
การสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ไม่ใช่เรื่องง่าย การนำการสร้างความเฉพาะตัวไปใช้ในปริมาณมากมีความซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงข้อมูล เนื้อหา ทีมงาน และเทคโนโลยี แต่จำเป็นต้องทำ เนื่องจาก 80% ของลูกค้า B2C และ 84% ของลูกค้า B2B มองว่าการสร้างความเฉพาะตัวช่วยประหยัดเวลาของตนได้ โดยช่วยให้ค้นหาข้อมูลและตัดสินใจได้ง่ายขึ้น*
จากการทำงานร่วมกับหลายพันแบรนด์ เราได้กำหนดองค์ประกอบ (Building Block) ที่คุณต้องใช้เพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานให้มีความเฉพาะตัว เข้าใจผู้ใช้ และเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น องค์ประกอบเหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์ เนื้อหาและการทำงานร่วมกัน รวมถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างความเฉพาะตัวใน รายงานการสร้างความเฉพาะตัวในวงกว้าง
ในขณะที่พิจารณาว่าควรให้ความสำคัญกับองค์ประกอบใดต่อไปนี้ เราควรเข้าใจว่าแต่ละธุรกิจล้วนอยู่ในระยะการทำงานที่แตกต่างกัน ไม่ว่าคุณจะอยู่ในกระบวนการสร้างความเฉพาะตัวมานานหรือเพิ่งเริ่มกระบวนการนี้ เริ่มจากจุดที่สมเหตุสมผลและพึงระลึกไว้ว่าคุณกำลังมองหาการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์
ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก
การผสานรวมข้อมูลที่ล้ำสมัย ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเทคโนโลยีโปรไฟล์เป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจและสร้างสรรค์ประสบการณ์ลูกค้าในทุกระยะของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณ สร้างรากฐานข้อมูลการสร้างความเฉพาะตัวตามหลักการเหล่านี้
จัดลำดับความสำคัญของข้อมูลในกลยุทธ์การสร้างความเฉพาะตัว
เก็บรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูล first-party จากแหล่งที่มาทั้งหมดที่มี ด้วยกรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่ได้รับการจดสิทธิบัตรของเรา คุณสามารถใช้ข้อมูลของคุณได้อย่างมีความรับผิดชอบและมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร
สร้างและรักษาโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์
ทำความเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นเพื่อให้บริการที่น่าประทับใจขึ้น เก็บรวบรวมข้อมูลแบบ Omnichannel มารวมกันใน ID เดียวที่สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ผ่านเทคโนโลยีประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด
พัฒนามุมมองแบบ Omnichannel เกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
ทราบว่าลูกค้าแต่ละรายอยู่ในตำแหน่งใดเพื่อคาดการณ์ปลายทางของลูกค้า สำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบครอบคลุมในทุกช่องทางและทุกปฏิสัมพันธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจขึ้นในอนาคต
เรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับส่วนนี้ ได้แก่
Adobe Experience Platform
โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์
กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
เนื้อหาและการทำงานร่วมกัน
การสร้างและนำเสนอเนื้อหาที่เฉพาะตัวเป็นกระบวนการที่ยังไม่หยุดนิ่ง การสร้างเนื้อหาอัจฉริยะและการเผยแพร่แอสเซทแบบรวมศูนย์ช่วยให้คุณสามารถเร่งการผลิตและมอบประสบการณ์แก่ลูกค้าได้
สร้างคลังเนื้อหาแบบรวมศูนย์
กำหนดที่เก็บข้อมูลส่วนกลางเดียวสำหรับการจัดการ asset, การกำกับดูแล และการเผยแพร่ในกลุ่มคอนเทนต์ครีเอเตอร์และผู้เผยแพร่
ใช้การสร้างและการส่งมอบเนื้อหาแบบไดนามิก
ใช้ AI เพื่อสร้าง ปรับเปลี่ยน และปรับแอสเซทให้มีความเฉพาะตัวในทันที จากนั้นส่งมอบผ่าน API ไปยังระยะต่างๆ ในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า จากนั้นสร้างข้อมูลเชิงลึกเพื่อประกอบการสร้างเนื้อหาและค้นหาเครื่องมือที่ช่วยให้นำกลับมาซ้ำได้สะดวกขึ้น
เปลี่ยนการทำงานร่วมกันให้ง่ายดายและมีประสิทธิภาพ
แสดงข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับโครงการให้ทีมบริหารจัดการและทีมผลิตทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ เพื่อช่วยประสานงานครีเอเตอร์และมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่ตอบโจทย์
ดูข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาและความร่วมมือ
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับส่วนนี้ ได้แก่
Adobe Experience Manager Assets
Adobe Experience Manager Sites
Adobe Workfront
กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
คุณต้องสำรวจว่าลูกค้าแต่ละรายได้รับสิ่งที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อมูลและห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาจากการซิงค์ ซึ่งแม้เคยเป็นงานที่ดูเกินกำลัง แต่ตอนนี้มีเครื่องมือที่ทำให้เป็นจริงได้แล้ว โดยวิธีการมีดังนี้
ประสานกระบวนการตัดสินใจซื้อในทุกช่องทาง
ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์และข้อเสนอที่เฉพาะตัวผ่านทั้งเว็บไซต์ แอปมือถือ และแคมเปญ โดยที่คอยปรับให้เนื้อหามีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง ทั้งขาเข้าและขาออก
ใช้ระบบการตัดสินใจอันชาญฉลาด
การตัดสินใจอัตโนมัติด้วย AI จะช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม
เพิ่มมูลค่าของข้อมูลให้สูงสุดเพื่อกระตุ้นอัตรา Conversion
ใช้ข้อมูลผู้ซื้อหรือข้อมูลจาก Back Office อย่างคล่องตัวในการอัปเดตโปรไฟล์ผู้ซื้ออย่างต่อเนื่อง เพื่อกระตุ้นอัตรา Conversion ให้สูงขึ้นผ่านชุดทัชพอยต์ที่หลากหลายตามบริบทของผู้ซื้อ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับส่วนนี้ ได้แก่
แพลตฟอร์มการค้า
ตั้งแต่หน้าร้านที่โดดเด่นไปจนถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า คุณต้องมีแพลตฟอร์มการค้าที่มีประสิทธิภาพพร้อมความสามารถในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า เพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นผ่านการมีปฏิสัมพันธ์และช่องทางต่างๆ ที่หลากหลาย
ขอแนะนำประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีความเฉพาะตัวสูง
จับคู่เนื้อหาแบบเฉพาะตัวบนเว็บไซต์กับเครื่องมือการจัดวางสินค้าที่ใช้ AI เพื่อสร้างประสบการณ์หน้าร้านที่โดดเด่นและข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย
เข้าใจลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน
อัปเดตโปรไฟล์นักช้อปด้วยข้อมูลพฤติกรรมการค้าที่มีประโยชน์เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัวสูงตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในบริบทที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม
สร้างการเชื่อมต่อลูกค้าที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น
นำเสนอเส้นทางการช้อปปิ้งแบบเฉพาะตัวให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยการส่งข้อความตามบริบทที่กระตุ้นการดำเนินการของลูกค้า
เรียนรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มการค้า
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับส่วนนี้ ได้แก่
Adobe ว่าจ้างให้ Forrester Research จัดทำรายงาน Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence เพื่อสำรวจอนาคตของประสบการณ์เฉพาะตัวของลูกค้าในปริมาณมาก
Interactive Tour
เรียนรู้การส่งมอบการสร้างความเฉพาะตัวในปริมาณมากด้วย Adobe Experience Cloud และชุดแอปพลิเคชันสำหรับกระบวนการซื้อสินค้าแบบ B2C และ B2B ใน Interactive Tour นี้
รายงาน
Forrester ได้เรียนรู้ว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดและ ROI ของตนเอง อ่านข้อมูลทั้งหมดได้ในผลลัพธ์ทางธุรกิจจากการลงทุนในด้านประสบการณ์
บล็อก
การผสานรวมแพลตฟอร์มข้อมูลสามารถทำได้ด้วยกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ เราได้ระบุสี่ขั้นตอนสำคัญในการผสานรวมข้อมูลและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนการสร้างความเฉพาะตัวในปริมาณมาก
