ปัจจุบันนี้ประสบการณ์เฉพาะตัวที่เชื่อมต่อกันเป็นสิ่งที่จำเป็น
และตอนนี้เราทำเกือบทุกอย่างผ่านทางออนไลน์ ประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านี้ต้องเชื่อมต่อกันและได้รับการปรับแต่งตามความต้องการของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการหาเชือกผูกรองเท้าสีถูกใจที่ออกแบบเองหรือผ้าเบรกสำหรับบริการรถตู้ขนส่ง
ธุรกิจที่เข้าใจการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) เป็นธุรกิจที่เติบโตในอัตราเร่งโดยการสร้างการเชื่อมต่อที่มีส่วนร่วมกับผู้ใช้
การปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ในปริมาณมากเป็นเรื่องที่ท้าทายและเราจะช่วยคุณหาทางออก
การสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ไม่ใช่เรื่องง่าย การนำการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ไปใช้ในปริมาณมากมีความซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงข้อมูล เนื้อหา ทีมงาน และเทคโนโลยี แต่ความพยายามเป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจาก 80% ของลูกค้า B2C และ 84% ของลูกค้า B2B มองว่าการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ช่วยประหยัดเวลาของตนโดยช่วยให้ค้นหาข้อมูลและตัดสินใจได้ง่ายขึ้น*
จากการทำงานร่วมกับหลายพันแบรนด์ เราได้กำหนดองค์ประกอบ (Building Blocks) ที่คุณต้องใช้เพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานให้มีความเฉพาะตัว เข้าใจผู้ใช้ และเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น องค์ประกอบเหล่านี้เป็นข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์ เนื้อหา และการทำงานร่วมกัน รวมถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ในรายงาน Personalization at Scale
ใช้องค์ประกอบเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัว
ในขณะที่พิจารณาว่าควรให้ความสำคัญกับองค์ประกอบใดต่อไปนี้ เราควรเข้าใจว่าทุกธุรกิจอยู่ในระยะการทำงานที่แตกต่างกัน ไม่ว่าคุณจะอยู่ในกระบวนการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) มานานหรือเพิ่งเริ่มกระบวนการนี้ เริ่มจากจุดที่สมเหตุสมผลและพึงระลึกไว้ว่าคุณกำลังมองหาการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์
ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก
1. ข้อมูลคือศูนย์กลางของกลยุทธ์การปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)
การผสานรวมข้อมูลที่ล้ำสมัย ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเทคโนโลยีโปรไฟล์เป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจและสร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอนจากความสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ สร้างรากฐานข้อมูลการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ตามหลักการเหล่านี้
จัดลำดับความสำคัญของข้อมูลในกลยุทธ์การปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)
เก็บรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจากแหล่งที่มาทั้งหมด ด้วยกรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่ได้รับการจดสิทธิบัตรของเรา คุณสามารถใช้ข้อมูลของคุณได้อย่างมีความรับผิดชอบและมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร
สร้างและรักษาโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์
ทำความเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าที่น่าประทับใจมากขึ้น เก็บรวบรวมข้อมูลแบบ Omnichannel และผสานรวมกับ ID เดียวที่สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ผ่านเทคโนโลยีประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
พัฒนามุมมองแบบ Omnichannel เกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
ทราบว่าลูกค้าแต่ละรายอยู่ในตำแหน่งใดเพื่อคาดการณ์ปลายทางของลูกค้า สำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบครอบคลุมในทุกช่องทางและการมีปฏิสัมพันธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำมากขึ้นในอนาคต
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับส่วนนี้
เนื้อหาและการทำงานร่วมกัน
2. สร้างห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาที่ทรงพลัง
การสร้างและส่งมอบเนื้อหาที่เฉพาะตัวเป็นกระบวนการที่กำลังดำเนินการอยู่ การสร้างเนื้อหาอัจฉริยะและการเผยแพร่แอสเซทแบบรวมศูนย์ช่วยให้คุณสามารถเร่งการผลิตและมอบประสบการณ์แก่ลูกค้าได้
สร้างไลบรารีเนื้อหาแบบรวมศูนย์
กำหนดที่เก็บข้อมูลส่วนกลางเดียวสำหรับการจัดการเอสเซท การกำกับดูแล และการเผยแพร่ในกลุ่มครีเอเตอร์เนื้อหาและผู้เผยแพร่
ใช้การสร้างและการส่งมอบเนื้อหาแบบไดนามิก
ใช้ AI เพื่อสร้าง ปรับเปลี่ยน และปรับแอสเซทให้มีความเฉพาะตัวในทันที จากนั้นส่งมอบผ่าน API ไปยังระยะต่างๆ ในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า จากนั้นสร้างข้อมูลเชิงลึกเพื่อแจ้งการสร้างเนื้อหาและค้นหาเครื่องมือที่ปรับเนื้อหาให้นำกลับมาซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สร้างการทำงานร่วมกันที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ
นำเสนอแนวคิดริเริ่มที่ชัดเจนแก่ทีมผู้บริหารและทีมผลิตที่จะช่วยให้ทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ ซึ่งช่วยให้ครีเอเตอร์เชื่อมต่อและจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่ใช่
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับส่วนนี้
กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
3. ลูกค้าสองคนย่อมมีกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ไม่เหมือนกัน แต่ลูกค้าทั้งสองคนนี้สามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างเพลิดเพลิน
คุณต้องสำรวจว่าลูกค้าแต่ละรายได้รับสิ่งที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อมูลและห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาจากการซิงค์ แม้ว่าจะดูว่าเป็นคำถามที่เป็นไปไม่ได้ แต่ตอนนี้มีเครื่องมือที่ทำให้เกิดขึ้นได้ ต่อไปนี้คือวิธีดำเนินการ
จัดการกระบวนการตัดสินใจซื้อในทุกช่องทาง
ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์และข้อเสนอที่เฉพาะตัวผ่านเว็บไซต์ แอปมือถือ และแคมเปญ ทั้งหมดนี้ในขณะที่ตรวจสอบว่าเนื้อหามีความสอดคล้องกันในช่องทางทั้งขาเข้าและขาออก
รับการตัดสินใจที่ชาญฉลาด
การตัดสินใจอัตโนมัติด้วย AI จะช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม
เพิ่มมูลค่าของข้อมูลให้สูงสุดเพื่อผลักดันอัตรา Conversion
ใช้ข้อมูลนักช้อปหรือ Back Office ได้อย่างราบรื่นในการอัปเดตโปรไฟล์นักช้อปอย่างต่อเนื่อง เพื่อกระตุ้นอัตรา Conversion ให้สูงขึ้นผ่านชุดทัชพอยต์ที่หลากหลายตามบริบทของนักช้อป
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับส่วนนี้
แพลตฟอร์มการค้า
4. ออกแบบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดึงดูดความสนใจของนักช้อป
ตั้งแต่หน้าร้านที่โดดเด่นไปจนถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจลูกค้า คุณต้องมีแพลตฟอร์มการค้าที่มีประสิทธิภาพพร้อมความสามารถในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า เพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นผ่านการมีปฏิสัมพันธ์และช่องทางต่างๆ ที่หลากหลาย
ขอแนะนำประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีความเฉพาะตัวสูง
จับคู่เนื้อหาบนเว็บไซต์ที่มีความเฉพาะตัวกับเครื่องมือการจัดวางสินค้าที่ใช้ AI เพื่อสร้างประสบการณ์หน้าร้านที่โดดเด่นและข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย
พัฒนาความเข้าใจลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน
อัปเดตโปรไฟล์นักช้อปด้วยข้อมูลพฤติกรรมการค้าที่มีประโยชน์เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัวสูงตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในบริบทที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม
สร้างการเชื่อมต่อลูกค้าที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น
นำเสนอเส้นทางการช้อปปิ้งที่มีความเฉพาะตัวให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยการส่งข้อความตามบริบทที่กระตุ้นการดำเนินการของลูกค้า
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับส่วนนี้
รับรายงาน Personalization at Scale
Adobe ว่าจ้างให้ Forrester Research จัดทำรายงาน Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence เพื่อสำรวจอนาคตของประสบการณ์เฉพาะตัวของลูกค้าในปริมาณมาก
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
ทัวร์แบบโต้ตอบ
Adobe Experience Cloud ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)ในปริมาณมาก
เรียนรู้การส่งมอบการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)ในปริมาณมากด้วย Adobe Experience Cloud และชุดแอปพลิเคชันสำหรับกระบวนการซื้อสินค้าแบบ B2C และ B2B ในทัวร์แนะนำผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบนี้
รายงาน
ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมช่วยปรับปรุง ROI ของคุณในทุกครั้ง
Forrester ได้เรียนรู้ว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดและ ROI ของตนเอง อ่านข้อมูลทั้งหมดได้ในผลลัพธ์ทางธุรกิจจากการลงทุนในด้านประสบการณ์
บล็อก
เสริมสร้างประสิทธิภาพการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)ในปริมาณมากด้วยรากฐานข้อมูลที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว
การผสานรวมแพลตฟอร์มข้อมูลสามารถทำได้ด้วยกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ เราได้ระบุสี่ขั้นตอนสำคัญในการผสานรวมข้อมูลและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)ในปริมาณมาก
*อ้างจาก Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence