การนำเสนอเฉพาะบุคคลในวงกว้าง
มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้ลูกค้าในทุกช่วงเวลา
นักการตลาดในปัจจุบันทราบดีว่าการมอบประสบการณ์ที่ดีนั้นคือตัวตัดสินสำคัญ ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่ผลิตภัณฑ์ แต่ยังต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในแบบที่เป็นตัวเอง จริงใจ และเป็นมนุษย์ เราตระหนักดีว่าการนำเสนอทุกการเชื่อมต่อให้ตรงใจลูกค้าแต่ละคนไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่เรามีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้
การนำเสนอเฉพาะบุคคลในวงกว้างในยุคแห่ง AI
Generative AI และ Agentic AI กำลังพลิกโฉมวิธีการนำเสนอเฉพาะบุคคลในวงกว้างให้ล้ำหน้าและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เทคโนโลยีการประสานประสบการณ์ลูกค้าแบบเดิมที่ผสานรวมและเพิ่มประสิทธิภาพด้วย Generative AI และ Agentic AI ช่วยให้นักการตลาดสามารถทำงานได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช้ความคิดสร้างสรรค์ได้เต็มที่กว่าที่เคย
ปัจจุบัน Adobe AI กำลังเปลี่ยนนิยามของการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้า เพื่อให้นำหน้าคู่แข่งในตลาด แบรนด์จำเป็นต้องมองการณ์ไกลและพิจารณาปรับใช้ Generative AI และ Agentic AI สำหรับการนำเสนอเฉพาะบุคคล และ Adobe ก็เป็นผู้นำในด้านนี้ด้วย Adobe Experience Platform Agent Orchestrator
ดูข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อต่อไปนี้
ใช้องค์ประกอบเหล่านี้เป็นพื้นฐานการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล
1. วางข้อมูลเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การนำเสนอเฉพาะบุคคล
การผสานรวมข้อมูล ข้อมูลเชิงลึกจากการใช้งาน AI และโปรไฟล์ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจและสร้างสรรค์ประสบการณ์ลูกค้าในทุกระยะของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณ Adobe Experience Platform Agents ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Experience Platform Agent Orchestrator ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ผ่านประสบการณ์การใช้พรอมต์ข้อความราวกับเป็นการสนทนาในชีวิตจริง สร้างรากฐานข้อมูลการนำเสนอเฉพาะบุคคลตามหลักการเหล่านี้
ให้ความสำคัญกับการทำให้ข้อมูลเป็นหนึ่งเดียว
รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูล first-party จากแหล่งข้อมูลทั้งหมดที่คุณมี แล้วนำมาผสานรวมเป็นภาพรวมที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้า ใช้การกำกับดูแลข้อมูลเพื่อดูแลให้ทุกคนในองค์กรใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบและมีประสิทธิภาพ
สร้างและดูแลรักษาโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์
ทำความเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า รวบรวมข้อมูลแบบ omnichannel และผสานรวมไว้ในข้อมูลระบุตัวตนเดียวในระดับลูกค้าหรือบัญชีลูกค้าที่สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ในทุกช่องทาง
พัฒนามุมมองแบบ omnichannel เกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
ทำความเข้าใจการดำเนินการที่ผ่านมาของลูกค้าแต่ละรายเพื่อคาดการณ์จุดมุ่งหมายในอนาคตของลูกค้า สำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบครอบคลุมในทุกช่องทางและทุกการโต้ตอบเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจขึ้นในอนาคต
2. สร้าง content supply chain ที่ทรงพลังยิ่งขึ้น
การนำเสนอเฉพาะบุคคลในวงกว้างต้องใช้เนื้อหาจำนวนมาก ด้วยประสิทธิภาพของ Generative AI และโซลูชัน content supply chain แบบครบวงจร คุณจะสามารถขยายขีดความสามารถในการสร้างเนื้อหา ปรับปรุงความคล่องตัว เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น และเพิ่ม ROI จากเนื้อหา
เร่งการสร้างและนำเสนอเนื้อหา
ใช้เครื่องมือและเอเจนต์สำหรับสร้างเนื้อหาซึ่งขับเคลื่อนด้วย Adobe GenAI เพื่อเร่งความเร็วและขยายขีดความสามารถในการสร้างเนื้อหา รวมทั้งสร้างรูปแบบที่คุณต้องการนำเสนอในทุกช่องทางของคุณได้ในทันที คุณยังสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อเปลี่ยน assets ให้เป็นประสบการณ์ลูกค้าที่น่าสนใจและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหา
สร้างคลังเนื้อหาแบบรวมศูนย์ของคุณ
จัดการ assets ทั้งหมดทั่วทั้งองค์กรในที่เก็บข้อมูลส่วนกลางที่เดียวเพื่อนำเข้า รีมิกซ์ ควบคุม จัดการ และเผยแพร่ assets สำหรับกิจกรรมการตลาดปลายทางได้อย่างง่ายดาย
ทำงานร่วมกันได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ
ประสานและเร่งการทำงานด้วยระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและกระบวนการอนุมัติ มอบความโปร่งใสในการทำงานเพื่อให้ผู้นำสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบและปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากร
3. เข้าใจว่าทุกกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามีคุณสมบัติที่ไม่เหมือนกัน
Adobe Journey Optimizer ใช้รากฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งและ content supply chain ที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมเฉพาะบุคคลแบบ cross-channel ที่กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความภักดี Adobe GenAI และ Adobe Experience Platform Agent Orchestrator สามารถช่วยคุณทำงานทุกอย่างได้ ตั้งแต่การออกแบบและเขียนอีเมลไปจนถึงการค้นพบกลุ่มเป้าหมาย
ประสานกระบวนการตัดสินใจซื้อเฉพาะบุคคลในทุกช่องทาง
ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์และข้อเสนอเฉพาะบุคคลผ่านทั้งเว็บไซต์ แอปมือถือ และแคมเปญ โดยที่คอยปรับให้เนื้อหามีความสอดคล้องกันในช่องทางทั้งขาเข้าและขาออก
ใช้ระบบการตัดสินใจที่ชาญฉลาด
การตัดสินใจและเอเจนต์อัตโนมัติด้วย AI เปิดให้คุณสามารถตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม
ปรับกระบวนการตัดสินใจซื้อแบบ B2B ให้มีความเฉพาะบุคคล
ใช้ Journey Optimizer เพื่อช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้นและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบัญชีลูกค้าและคณะกรรมการจัดซื้อ ผสานรวมช่องทางขาเข้าและขาออกเพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงใจคณะกรรมการจัดซื้อของคุณ ไม่ว่าจะอยู่ที่จุดไหนของกระบวนการตัดสินใจซื้อ
วัดผลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
Customer Journey Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลทั้งออนไลน์และออฟไลน์
4. ออกแบบประสบการณ์ช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มการค้าที่ดึงดูดความสนใจของนักช้อป
แบรนด์ของคุณต้องมีแพลตฟอร์มการค้าแบบ B2C หรือ B2B ที่มีประสิทธิภาพพร้อมความสามารถในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นผ่านการโต้ตอบและช่องทางที่หลากหลาย
ขอแนะนำประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีความเฉพาะตัวสูง
จับคู่เนื้อหาบนเว็บไซต์ที่เฉพาะบุคคลกับเครื่องมือการจัดวางสินค้าที่ใช้ AI เพื่อสร้างประสบการณ์หน้าร้านที่โดดเด่นและข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย
เข้าใจลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน
อัปเดตโปรไฟล์นักช้อปด้วยข้อมูลพฤติกรรมการค้าที่มีประโยชน์เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัวสูงตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในบริบทที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น
นำเสนอเส้นทางการช้อปปิ้งเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยการส่งข้อความตามบริบทที่กระตุ้นการดำเนินการของลูกค้า
สำรวจวิธีที่ลูกค้าใช้โซลูชันของ Adobe เพื่อขับเคลื่อนการนำเสนอเฉพาะบุคคล
