「我們與 Adobe 合作,致力於徹底轉變金融業以產品為主的銷售模式,並將 TSB 的行銷轉變為真正以客戶為中心的營運模式。」
Kavin Mistry,TSB 數位行銷與個人化主管
金融服務業使用案例
利用 Adobe 克服在提供相關的即時金融服務時遇到的種種挑戰——無論是捕獲並啟用適當的數據,還是在適合的通道上及時傳遞訊息,乃至於度量行銷活動的印象數。
應用放棄
將成本高昂的應用放棄轉化為重要的機會。Adobe 結合已知的客戶和行為數據,透過電子郵件、簡訊、社交媒體和付費媒體進行啟用,讓您的重定向工作變得更加及時、智慧和有效,便於您在適當的時間重新吸引正確的客戶。
下一個最佳行動
客戶期望您瞭解他們不斷變化的財務需求,並在他們需要的時候提供相關的優惠、產品、服務和指導。Adobe 可讓您建立一個優惠方案的中央儲存庫,並為您提供一個開放且靈活的決策引擎。該引擎即時考量所有通道的資格和排名,運用商業規則和 AI 來識別並推薦每個客戶接下來最適合的體驗。
呼叫中心分流
透過客戶偏好的通道更有效地與他們互動,從而減少呼叫量和相關成本。利用 Adobe,可以快速識別客戶歷程中會產生入埠呼叫的差距,並利用這些見解來更新您的內容和數位歷程,以直接解決常見的財務問題和疑慮。
「我們與 Adobe 合作,致力於徹底轉變金融業以產品為主的銷售模式,並將 TSB 的行銷轉變為真正以客戶為中心的營運模式。」
Kavin Mistry,TSB 數位行銷與個人化主管