Adobe Experience Manager Guides

自助服務與支援內容

在所有通道提供易於搜尋、相關且一致的資訊,改進客戶服務指標與合規。

讓您的使用者更快獲取準確、必要的資訊。

金融機構、政府、醫療保健及其他產業擁有複雜的資訊,需要傳達給客戶或僱員。不同的部門通常以自己的方式記錄其資訊,造成內容的不一致。這種企業關鍵的資訊可能會過時、難以尋找、更加難以追蹤。由此導致風險高 — 效率下降、目標未達成、客戶流失、違反法規遵循或財務損失。

降低風險並改進合規

元件內容管理系統 (CCMS) 是最優秀的工具,可在最短的周轉時間內提供準確、最新且及時的資訊。


減小風險

過時或不準確的文件可能使您面臨監管、財務和聲譽風險,而合適的 CCMS 可保證準確、最新的內容,保護您的企業。

保持內容的完整性

維護稽核軌跡和文件歷史記錄,改進責任性與內容準確性。

 

減少錯誤

內容健康報告會標記未翻譯或未同步的內容,幫助減少錯誤,確保每個通道和受眾獲得準確的內容。

維護單一的真相來源

集中化的存放庫和單一來源確保內容的一致性,減少管理分散內容的麻煩,並且消除冗餘。

Adobe Experience Manager Guides 設計為處理所有類型的內容。

端到端元件內容管理系統構建為發佈、更新和管理所有幫助和支援內容。

政策和程序

支援入口

知識淵博的文章

標準作業程序

監管與法律準則

使內容易於搜尋且情境相關

無論是客戶支援資訊還是政策和程序,貴組織的成功都取決於您的內容是否易於尋找。
 

使用條件性內容改進實用性
結構化內容便於針對不同的部門、使用者、地域、層級等篩選相關內容。
 

加強協作
基於網路的檢閱讓協作簡便而直觀,允許主題內容專家便利地檢閱和參與高度詳細的內容。
 

增加內容的可尋性。
適用於結構化內容的豐富中繼資料,使文件易於搜尋,並且改進搜尋引擎最佳化 (SEO) 效能。

更好的服務提高客戶保留率

合適的 CCMS 可幫助確保您始終為客戶提供最佳的幫助和支援體驗。
 

輕鬆接觸使用者

以使用者最常用的格式向所有通道的使用者提供內容。
 

降低客戶支持成本

保持最新且易於搜尋的優質幫助內容,可改進客戶滿意度和回應時間,減少客戶支持呼叫的數量。
 

更快地更新內容

更順暢的發佈工作流程,可以更快速地推出內容,特別是對於最後一刻的變更或增量更新。

一同探討 Adobe 能為您的業務做些什麽

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