滿意的體驗每次都能改善您的 ROI

Forrester 了解到成功的企業注重建立精彩的客戶體驗來改進他們的指標及其 ROI。
詳情請閱讀 「體驗投資對企業的影響」

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Forrester

成功的企業投資 CX 來促進 ROI 的增長。

成功的企業意識到對於他們的 ROI,完整的客戶體驗比僅關注特定通道更重要。Adobe 請 Forrester Consulting 對 434 位負責 CX 技術決策和指標的全球數位企業、行銷及分析決策者進行了一項線上調查。我們將在此展示發現的結果。

1.9x

1.9 倍高的客戶保留率

體驗導向式企業表示,其客戶保留率、回購率及平均訂單價值更高。

2.1x

客戶終生價值提高 2.1 倍

體驗導向式企業在將忠誠客戶轉化為擁護者方面成效更高。半數企業的客戶推薦度增加。

非常滿意的僱員數量增長了 1.5 倍

體驗導向式企業的僱員更加幸福,個人、團隊和部門層級的滿意度都有所提升。

1.7 倍的收益增長

體驗導向式企業表示,他們的平均收益增長率為 17%,相比其他企業的平均增長率為 10%。

對於客戶、僱員及 ROI 而言,整個生命週期的幸福指數至關重要

卓越的業務績效與客戶生命週期各個方面一同提升,包括經濟效率提高、僱員滿意度和生產效率的增強,客戶互動率的增加。

CX 工具讓企業領先競爭對手一步。

持續關注 CX 後,客戶保留率、購買率及生命價值等 ROI 指標都得以提升。

客戶青睞於 CX 導向式業務。

當企業投資 CX 時,客戶滿意度得到提高,導致保留率、購買率以及忠誠度均得以提升。並且帶來更高的 ROI。

注重客戶體驗以推動 ROI

CXM 助力的數位轉型

穩定的客戶體驗管理 (CXM) 戰略是企業成功的關鍵。了解 Adobe 如何有效地轉變我們自己的數位業務,以及我們如何為您提供幫助。

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