成功的企業投資 CX 來促進 ROI 的增長。
成功的企業意識到對於他們的 ROI，完整的客戶體驗比僅關注特定通道更重要。Adobe 請 Forrester Consulting 對 434 位負責 CX 技術決策和指標的全球數位企業、行銷及分析決策者進行了一項線上調查。我們將在此展示發現的結果。
1.9 倍高的客戶保留率
體驗導向式企業表示，其客戶保留率、回購率及平均訂單價值更高。
客戶終生價值提高 2.1 倍
體驗導向式企業在將忠誠客戶轉化為擁護者方面成效更高。半數企業的客戶推薦度增加。
非常滿意的僱員數量增長了 1.5 倍
體驗導向式企業的僱員更加幸福，個人、團隊和部門層級的滿意度都有所提升。
1.7 倍的收益增長
體驗導向式企業表示，他們的平均收益增長率為 17%，相比其他企業的平均增長率為 10%。
對於客戶、僱員及 ROI 而言，整個生命週期的幸福指數至關重要
卓越的業務績效與客戶生命週期各個方面一同提升，包括經濟效率提高、僱員滿意度和生產效率的增強，客戶互動率的增加。
CX 工具讓企業領先競爭對手一步。
持續關注 CX 後，客戶保留率、購買率及生命價值等 ROI 指標都得以提升。
客戶青睞於 CX 導向式業務。
當企業投資 CX 時，客戶滿意度得到提高，導致保留率、購買率以及忠誠度均得以提升。並且帶來更高的 ROI。
注重客戶體驗以推動 ROI