成功的企業意識到對於他們的 ROI，完整的客戶體驗比僅關注特定通道更重要。Adobe 請 Forrester Consulting 對 434 位負責 CX 技術決策和指標的全球數位企業、行銷及分析決策者進行了一項線上調查。我們將在此展示發現的結果。
對於客戶、僱員及 ROI 而言，整個生命週期的幸福指數至關重要
卓越的業務績效與客戶生命週期各個方面一同提升，包括經濟效率提高、僱員滿意度和生產效率的增強，客戶互動率的增加。
CX 工具讓企業領先競爭對手一步。
持續關注 CX 後，客戶保留率、購買率及生命價值等 ROI 指標都得以提升。
客戶青睞於 CX 導向式業務。
當企業投資 CX 時，客戶滿意度得到提高，導致保留率、購買率以及忠誠度均得以提升。並且帶來更高的 ROI。
