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Adobe Customer Journey Analytics

Información valiosa sobre cada cliente y recorrido.

Customer Journey Analytics conecta todas las identidades e interacciones del cliente en cada canal, dispositivo y a lo largo del tiempo para proporcionar datos del cliente accesibles y precisos a través de análisis rápidos e integrales.

Ver información general

Explora los beneficios de Customer Journey Analytics.

Creado específicamente para adaptarse a una estrategia moderna y centrada en los datos primarios, Customer Journey Analytics procesa miles de millones de puntos de datos en cuestión de milisegundos. De esta forma, accedes a datos del cliente sólidos y útiles con los que puedes mejorar las experiencias.

  1. Análisis de clientes
  2. Flexibilidad de datos
  3. Gobernanza de datos
  4. Información basada en la IA
  5. Vista del recorrido completo
  6. Inteligencia práctica
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Presentamos Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition (próximamente).

Ofrece a los analistas y expertos en marketing funciones de visualización de datos en varios canales e información valiosa y práctica de todo el ciclo de vida del cliente: a nivel de las partes interesadas, los grupos de compras, las cuentas y las oportunidades.

  • Optimiza el marketing de cuentas. Analiza y explora el impacto de las campañas, los canales y el contenido en los grupos de compras, el pipeline de ventas, las oportunidades de venta adicional y cruzada, y el estado de la cuenta.
  • Haz crecer las cuentas clave. Supervisa el valor de tiempo de vida del cliente e identifica los puntos de contacto más valiosos en los grupos de compras clave para fundamentar la siguiente mejor acción de marketing y ventas.
  • Potencia el valor del producto. Mide el impacto que tienen los lanzamientos y el uso de los productos en la satisfacción del cliente para fundamentar las optimizaciones de funciones y capacidades tanto a nivel de la cuenta como del usuario.
  • Visualiza los recorridos de las cuentas. Utiliza herramientas de visualización para diseñar estrategias que personalicen y optimicen las experiencias de oportunidades, grupos de compras y cuentas, lo que fomenta aún más la participación, las conversiones y la aceleración del pipeline.
Gráfico del ciclo de vida del marketing B2B que muestra métricas de participación y calificación de cuatro grupos de compras.
Portada del informe de Forrester

Informe de Forrester

The Total Economic Impact™ de Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.

Descubre cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.

Leer informe

Proporcionamos análisis integrales de los clientes a empresas de todo el mundo.

Caso de éxito de The Home Depot

62% más campañas personalizadas.

Caso de éxito de TSB Bank

Reducción del 90% de la latencia de datos.

Caso de éxito de OTTO

Aumento de las ventas de 10 millones de productos.

Caso de éxito de EY

“Siempre he tenido la idea de observar los datos de marketing desde una perspectiva de cuenta más integral, lo que no es una tarea fácil cuando se trata de clientes y organizaciones internacionales. Las soluciones de Adobe colaboran entre sí para ayudarnos a conectar a los equipos y encontrar maneras más proactivas de trabajar con los clientes”.

Karen Hopkins, Directora de Marketing Global
EY
Leer la historia de EY

Más información sobre Adobe Customer Journey Analytics.

Descubre más con las integraciones de Adobe.

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Obtén información sobre los clientes en tiempo real y utilízala para enviar ofertas personalizadas a los clientes al instante y en todos los canales.

Más información sobre Journey Optimizer

Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP

Enriquece los perfiles de clientes con datos sobre su conducta en múltiples canales y optimiza la creación y activación de segmentos de público.

Más información sobre Real-Time CDP

¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!

¿Qué es un recorrido del cliente?

El recorrido del cliente es la ruta que sigue cada cliente cuando interactúa con tu marca: desde el conocimiento hasta la interacción con el contenido, pasando por una acción de conversión. Los mapas del recorrido del cliente se suelen usar para hacer el seguimiento de los recorridos de cada cliente y pueden convertirse en un punto de referencia muy útil para las empresas. Proporcionan una representación visual de cada fase, desde el descubrimiento de la marca hasta la compra y mucho más.

¿Qué es el análisis del recorrido del cliente?

El análisis del recorrido del cliente te permite analizar y dar seguimiento a las interacciones que cada cliente tiene con tu empresa en cada fase del recorrido. Puede ayudarte a entender mejor el recorrido del cliente, identificar los puntos problemáticos y proporcionarte información única que te ayude a optimizar la experiencia.

¿Qué es la segmentación del público?

La segmentación del público es el proceso por el que divides tu público en grupos o segmentos diferentes según ciertas características compartidas. Cada grupo o segmento del público puede usarse después para crear una campaña de marketing más personalizada y ofrecer mensajes más adaptados que llamen la atención de tu público destinatario.

¿Adobe Customer Journey Analytics ofrece análisis omnicanal?

Sí. Adobe Customer Journey Analytics es una aplicación que te permite analizar rápidamente las interacciones multicanal usando los datos que tienes disponibles en Adobe Experience Platform. Todas las personas responsables de la experiencia del cliente dentro de una organización pueden visualizar el recorrido del cliente en contexto y en todos los canales de datos. Además, los equipos pueden descubrir información omnicanal en tiempo real al aplicar la experiencia de consultas interactivas y de autoservicio de Analysis Workspace a los datos del cliente.

¿Cuál es la diferencia entre Adobe Analytics y Customer Journey Analytics?

Adobe Analytics proporciona análisis procesables, segmentación del público e informes para sitios web y aplicaciones móviles, mientras que Customer Journey Analytics ofrece una visualización integral de todo el recorrido del cliente, sin limitarse a los puntos de contacto basados en la web.