Nordstrom verknüpft wichtige Programme mithilfe von Adobe Workfront.

Die führende Modehandelskette schließt die Lücke zwischen Adobe Workfront für das Work-Management im Marketing und ServiceNow für den Kunden-Support und steigert dadurch die Produktivität.

Seattle, Washington, USA

www.nordstrom.com

Die eingesparte Zeit fließt in Tätigkeiten mit höherem Mehrwert

Produkte:

Adobe Workfront ›

Ziele.

Unterschiedliche Marketing-Programme konsolidieren

Doppelte manuelle Prozesse eliminieren

Sich kontinuierlich ändernde Marketing-Anforderungen erfüllen

Ergebnisse.

Eingesparte Zeit fließt in Tätigkeiten mit höherem Mehrwert

Wegfall redundanter Tätigkeiten, dadurch Steigerung der Produktivität

Reduzierung manueller Prozesse

Unterstützung der Integration ohne Programmieraufwand

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Seit mehr als hundert Jahren steht die führende Modehandelskette Nordstrom für bestmöglichen Kunden-Service mit dem Bestreben, ihn täglich weiter zu verbessern – in den Läden und online. Die kundenorientierte Unternehmenskultur ist im Hauptsitz in Seattle, wo Beschäftigte Technologie einsetzen, um schneller und intelligenter zu arbeiten, ebenso zu spüren wie an anderen Standorten.

Die Herausforderung.

Im hart umkämpften Einzelhandel muss Nordstrom verschiedene Programme und Technologien unterstützen, zum Teil intern entwickelt, zum Teil gekauft. Während die Marketing-Teams von Nordstrom die saisonalen Kampagnen umsetzen, vom Valentinstag über den Vatertag bis zum Black Friday, werden neue Marketing-Technologien wie Adobe Workfront eingesetzt, um kundenzentrierten, personalisierten Content bereitzustellen und die Arbeitsabläufe zu straffen.

Beispielsweise hilft Workfront dabei, die Marketing-Projekte von Nordstrom zu standardisieren und zentral zu verwalten – außerdem bei der Zusammenarbeit, der Abstimmung von Mitteilungen, der Prüfung und Extrahierung von Kostendaten und mehr.

Mit der zunehmenden Akzeptanz von Workfront unter den Beschäftigten begann Nordstrom, nach Möglichkeiten Ausschau zu halten, um die vielen benötigten kreativen Lösungen weiterzuverwenden und andere durch Automatisierung miteinander zu verknüpfen. Zugleich sollte – ohne Einschnitte im Funktionsumfang – auch die Anzahl der Programme für das Marketing konsolidiert werden.

Zwei große Entwicklungs-Teams – eines in der Unternehmens-IT, eines im Marketing – sorgen dafür, dass Nordstrom innovativ und effizient bleibt. Wenn Beschäftigte im Marketing allerdings ein Problem mit einer der zahlreichen Technologien melden wollten, die sie tagtäglich verwendeten, mussten sie Workfront verlassen und eine E-Mail an Marketing-IT-Fachleute schicken, die das Problem gemeinsam mit der Unternehmens-IT behoben.

Ebenso mussten Marketing-Fachleute, die mit dem angepassten Tagging-Programm von Nordstrom regelmäßig IDs für digitalen Content generierten, ihre Projekte in Workfront bis zu zehn Minuten pro Tag unterbrechen – und das bei 300 Projekten pro Woche –, um ein separates Projektformular in der offenen relationalen Datenbank auszufüllen. Die Prozesse waren äußerst ineffizient.

Heute nutzt Nordstrom Workfront, um Marketing-Anfragen wiederholbar und quantifizierbar zu standardisieren.

Die Workfront-Lösung.

Nordstrom startete eine Pilotphase der Integrationsplattform Workfront Fusion, um Daten und Prozesse nahtlos zwischen Workfront und anderen Systemen in der Technologieumgebung des Unternehmens miteinander zu verknüpfen. Workfront bietet dem Einzelhandelsunternehmen und seinen Tausenden von Marketing-Profis mehr Flexibilität dabei, seinen zentralen Wert zu erreichen: außergewöhnlichen Kunden-Service.

Integration von Workfront und ServiceNow.

Workfront Fusion trägt dazu bei, die Lücke zwischen den Lösungen von Nordstrom für das Work-Management im Marketing und für den Kunden-Support zu schließen. Die operativen IT- und Marketing-Technologie-Teams arbeiten gemeinsam daran, ServiceNow, das Marketing-Fachleute für das Problem-Reporting nutzen, mit Workflows in Workfront zu verknüpfen. Ziel dabei ist es, Datenübertragung und Reporting zu ermöglichen, damit das Unternehmen Einblick in sämtliche Kosten im Zusammenhang mit der Produktion von Marketing-Content erhält. Die Integration von Workfront und ServiceNow bietet die Möglichkeit, Updates für das Tool bereitzustellen, mit denen Marketing-Fachleute möglicherweise Probleme haben.

Integration von Workfront und LinkGen.

Dank der Integrationsfunktionen von Workfront Fusion ist Workfront zu einem wesentlichen Bestandteil des Marketing-Technologie-Stacks von Nordstrom geworden. Das Einzelhandelsunternehmen kann das Work-Management-System nun nutzen, um die Automatisierungsfunktionen weiter voranzutreiben.

Mit Workfront haben Marketing-Fachleute vollen Einblick in Projekte und verfügen über die nötigen Daten, um schnell agieren zu können.

Vorteile.

Heute nutzt Nordstrom Workfront, um Marketing-Anfragen wiederholbar und quantifizierbar zu standardisieren, sodass das Unternehmen den Aufwand und die Kosten für die Content-Produktion besser verstehen kann. Die Teams setzen die Funktionen für Projekt-Management, Zusammenarbeit und Online-Prüfungen in der Work-Management-Lösung ein, um Aufgaben und Prüfungen ohne Meetings abzuschließen. Und mit Workfront Fusion haben Marketing-Fachleute vollen Einblick in Projekte und verfügen über die nötigen Daten, um schnell agieren zu können. Workfront ermöglicht über eine nahtlose Integration ohne Programmieraufwand einen reibungslosen Informationsaustausch zwischen den direkt erworbenen und den benutzerdefinierten Lösungen bei Nordstrom, die für die Herstellung oder Planung von Marketing-Content verwendet werden. Dadurch bietet es mehr Flexibilität bei sich ändernden geschäftlichen Anforderungen.

Workfront unterstützt Nordstrom:

Eingesparte Zeit fließt in Tätigkeiten mit höherem Mehrwert. Durch die nahtlose Verknüpfung von Workfront und ServiceNow entlastet Workfront Fusion das operative Marketing-Technologie-Team von administrativen Aufgaben. Das Team muss eigenen Einschätzungen zufolge jede Woche rund 20 Anfragen bearbeiten. Mit Workfront können die Beschäftigten bis zu zehn Minuten pro Anfrage sparen. Das entspricht mehr als drei Stunden für administrative Aufgaben pro Woche und rund 175 Stunden pro Jahr.
Wegfall redundanter Tätigkeiten, dadurch Steigerung der Produktivität. Marketing-Fachleute müssen dank der Automatisierung nicht länger zwei Projekterstellungsformulare ausfüllen (eines in Workfront und eines in LinkGen).
Reduzierung manueller Prozesse. Workfront ist Nordstroms „System of Record“ für das Marketing. Hier werden die Verfahren und die Quellen von Betriebsdaten für Projekt-Management, Prüfungen und Kommunikation verwaltet.
Unterstützung der Integration ohne Programmieraufwand. Das Marketing-Team konnte Workfront ohne zusätzliche IT-Ressourcen oder Programmierung mit ServiceNow und LinkGen integrieren. Die Unternehmens-IT bleibt dabei stets informiert.